超值服務(wù)與留住顧客的關(guān)系(文件)
【正文】 面的意向，并保證不強迫推銷，只是向?qū)Ψ浇榻B相關(guān)的健康保健常識。 隨時提供健康類資訊，成為顧客生活的顧問。 ? 消除顧客對我們產(chǎn)品的誤解，避免造成可能的拒絕問題 售后服務(wù)應(yīng)具備 的四大理念 ?最誠信的服務(wù) ?增加親密感的服務(wù) ?成交不是銷售的終局 ?永遠的服務(wù) 售后服務(wù)的方法 花時間與客戶相處。 定期做好顧客回訪，全面掌握顧客服務(wù)產(chǎn)品的詳細情況，為公司制定服務(wù)策略提供決策依據(jù)。 利用自身專業(yè)優(yōu)勢，說服現(xiàn)有顧客轉(zhuǎn)化為忠實顧客。 ? 專家 —— 健康知識的權(quán)威 正確指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品的用法用量，及進根據(jù)顧客本人病情、用后反應(yīng)等做出正確的調(diào)整建議。 顧客滿意度＝？ 實際的服務(wù)效果 ?－－－－－－－－ 100％ 顧客的期望值 ? 當客戶認為被商家占了便宜時，他會 ? 忽視它或者理性地看待它 ? 要求賠償 ? 采取報復(fù)行為 ? 解除買賣關(guān)系 ? 當客戶認為獲得商家的超值服務(wù)，他會 ? 把自己愉快的購物經(jīng)歷告訴別人 ? 為自己所購之物付一點額外的小費 ? 成為“回頭”客 一則寓言故事看 售后服務(wù)的很重要性
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