超值服務(wù)與留住顧客的關(guān)系(專業(yè)版)
【正文】 02:48:3602:48:3602:483/27/2023 2:48:36 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 27日星期一 上午 2時(shí) 48分 36秒 02:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 寄賀卡、送小禮物，顧客本人或家庭重要節(jié)日的問(wèn)候等 如何獲得轉(zhuǎn)介紹 五個(gè)必答題 ? 你理想的準(zhǔn)顧客是誰(shuí)？ ? 你理想的準(zhǔn)顧客，他們相要的利益是什么？ ? 你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的利益及結(jié)果怎么樣？你比他強(qiáng)或者弱的地方是什么？ ? 你所能提供的利益及結(jié)果怎么樣？你比他強(qiáng)或者弱的地方是什么？ ? 理想準(zhǔn)顧客未能解決的最大問(wèn)題是什么？你如何幫助他們?nèi)ソ鉀Q這一問(wèn)題？ 在人口學(xué)的特征上進(jìn)行定位 ? 收入、階層、年齡、性別、民族、住宅、地理區(qū)域、婚姻狀況、宗教信仰、嗜好、團(tuán)體歸屬、獲取習(xí)慣（電視、報(bào)紙、電臺(tái)）教育背景、投資愛(ài)好（儲(chǔ)蓄、炒股）生理健康、心理健康、工作與否、職務(wù)、消費(fèi)習(xí)慣等 在社會(huì)群體上定位 ? 政府部門、企業(yè)界、新聞界、教師、醫(yī)療單位、學(xué)術(shù)部門、老年團(tuán)體、軍人、商業(yè)單位、工薪族、演藝界、金融部門、事業(yè)單位 如何開(kāi)始 ？ ? 首先顧客已經(jīng)比較熟悉，禮貌地要求他們推薦新顧客（因其周圍有親戚朋友有著同樣的需求，健康問(wèn)題尚未得到解決） ? 然后幫助老顧客認(rèn)識(shí)到哪些從能從服務(wù)我產(chǎn)品中獲得利益。 不定期拜訪重點(diǎn)顧客或有異議顧客，解決顧客實(shí)際關(guān)心的問(wèn)題。 顧客滿意度＝？ 實(shí)際的服務(wù)效果 ?－－－－－－－－ 100％ 顧客的期望值 ? 當(dāng)客戶認(rèn)為被商家占了便宜時(shí)，他會(huì) ? 忽視它或者理性地看待它 ? 要求賠償 ? 采取報(bào)復(fù)行為 ? 解除買賣關(guān)系 ? 當(dāng)客戶認(rèn)為獲得商家的超值服務(wù)，他會(huì) ? 把自己愉快的購(gòu)物經(jīng)歷告訴別人 ? 為自己所購(gòu)之物付一點(diǎn)額外的小費(fèi) ? 成為“回頭”客 一則寓言故事看 售后服務(wù)的很重要性
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