【摘要】售后服務(wù)與留住老顧客?課程目標(biāo):讓學(xué)員充分了解20%的老客戶=80%的利潤掌握如何進(jìn)行售后服務(wù)的要領(lǐng)、時(shí)機(jī)和方法?授課方式:講授式?課程時(shí)間:1課時(shí)?授課時(shí)機(jī):員工進(jìn)入公司3個(gè)月左右,手中有一定量的老用戶資源,但不能有效地開發(fā)與利用20%的老客戶=80%的利潤
2025-03-10 10:56
【摘要】情緒時(shí)代指導(dǎo)老師:高義芳老師學(xué)生:黃綺年陳平山陳曉慧曾銘堂盧立仁初玉菁報(bào)告大綱?超越顧客滿意度?量測顧客滿意度的障礙?如何激發(fā)同理心的潛能?親密理論的五個(gè)?處理投訴的策略?留住顧客的策略超越顧客滿意度提昇顧客忠誠度關(guān)鍵不在滿意度
2025-01-23 23:55
【摘要】超值俱樂部顧客答謝會(huì)活動(dòng)策劃書+一、活動(dòng)分析二、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)主題、時(shí)間及地點(diǎn)+三、活動(dòng)策略(店內(nèi)及廣場)+四、活動(dòng)組織實(shí)施+五、活動(dòng)后續(xù)恒溫+六、活動(dòng)預(yù)算+七、活動(dòng)效果評(píng)估一、活動(dòng)分析活動(dòng)目的:
2025-03-10 10:50
【摘要】服務(wù)人員和內(nèi)部營銷?第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?第二節(jié)服務(wù)人員的條件?第三節(jié)內(nèi)部營銷......第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?一、服務(wù)人員、顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)的作用?二、營銷鐵三角?三、服務(wù)系統(tǒng)圖與可見性線?四、真實(shí)瞬間......一、服務(wù)
2025-03-12 14:25
【摘要】第十八章競爭性策略:吸引、留住及與顧客建立關(guān)係顧客關(guān)係行銷〃競爭性行銷策略〃平衡消費(fèi)者和競爭者導(dǎo)向參考書籍行銷學(xué)原理(第九版)。方世榮譯,東華書局行銷管理學(xué)第十八章主講人:沈宗南沈宗南高佩瑤編撰2學(xué)習(xí)目標(biāo)?討論顧客價(jià)值與滿意度,及公司如何吸引、維繫及培育可獲利的顧客。?闡釋公司價(jià)值鏈、價(jià)值傳送網(wǎng)路
2024-10-19 20:19
【摘要】創(chuàng)造并留住顧客創(chuàng)造并留住顧客————物競天擇物競天擇適者生存適者生存市場經(jīng)濟(jì)的核心是什么?就是競爭面對(duì)WTO、世界500強(qiáng)、整合世界資源、國民待遇、知識(shí)成本低的潛在危機(jī)跨國企業(yè)進(jìn)入中國市場生產(chǎn)能力過剩需求增長緩慢新技術(shù)的應(yīng)用價(jià)格戰(zhàn)市場渠道的快速變化企業(yè)與日俱增的壓力本領(lǐng)恐慌?公司改造、流
2025-01-27 17:50
【摘要】創(chuàng)造并留住顧客創(chuàng)造并留住顧客___物競天擇物競天擇適者生存適者生存創(chuàng)造并留住顧客企業(yè)的使命1.如何不斷獲取新的客戶2.如何給客戶提供最有價(jià)值的新產(chǎn)品長期保留有價(jià)值的客戶探討:對(duì)誰負(fù)責(zé)?現(xiàn)代營銷戰(zhàn)爭“最終的競爭優(yōu)勢不僅是來源于技術(shù)或經(jīng)濟(jì)規(guī)模,而是對(duì)用戶的了解和相應(yīng)的商業(yè)營利模式,以及保持這
2025-01-24 05:33
2025-01-27 17:39
【摘要】1.簡介顧客關(guān)系部分和服務(wù)部分都是息息相關(guān)的,顧客關(guān)系是指我們對(duì)顧客需求及感覺之敏感度,服務(wù)是接受及呈現(xiàn)點(diǎn)膳之執(zhí)行,兩者密不可分。請(qǐng)你要以事業(yè)的水準(zhǔn),最佳的服務(wù)水平來創(chuàng)造和顧客優(yōu)良的關(guān)系。2.服務(wù)的目標(biāo):??服務(wù)的二個(gè)目標(biāo):2.1讓不滿意的顧客滿意。?(1)一般顧客不滿意時(shí),是不會(huì)費(fèi)神說明的。(2)?你要主動(dòng)找尋問題所在,并發(fā)現(xiàn)問題
2025-07-02 13:46
【摘要】n更多企業(yè)學(xué)院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資
2025-05-31 00:29
【摘要】GECProgram聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系?傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽的障礙第四講聽的技巧—拉近與顧客的關(guān)系聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系?當(dāng)很多服務(wù)人員在聽顧客說或投訴的時(shí)候,是一邊聽,一邊緊張地在想對(duì)策:我要證明他是錯(cuò)的、我要為我或我的公司進(jìn)行辯解
2025-02-19 00:42
2025-03-30 17:32
【摘要】GECProgram聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系?傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽的障礙第5講聽的技巧—拉近與顧客的關(guān)系聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系?當(dāng)很多服務(wù)人員在聽顧客說或投訴的時(shí)候,是一邊聽,一邊緊張地在想對(duì)策:我要證明他是錯(cuò)的、我要為我或我的公司進(jìn)行辯解
2025-01-24 17:46
2025-02-28 01:55