【摘要】顧客資本與顧客關(guān)系管理主講人:張愛華政治大學(xué)企管系知識(shí)型經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨?經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之衡量指標(biāo)演變–原料使用量→能源→知識(shí)?資產(chǎn)價(jià)值與市值的差異拉大–智慧資本之經(jīng)營(yíng)管理益形重要–Ex.微軟的公司價(jià)值中硬體資產(chǎn)只佔(zhàn)10%智慧資本是什麼??凡是能夠用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的知識(shí)、資訊、智
2025-01-14 04:54
【摘要】第十一章客戶關(guān)係管理2顧客關(guān)係管理之行銷管理第十一章客戶關(guān)係管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1 顧客關(guān)係的效益3 顧客關(guān)係管理策略4 行銷管理與顧客關(guān)係管理2 策略管理模型課前個(gè)案戴爾電腦網(wǎng)路直銷模式2第十一章客戶關(guān)係管理課前個(gè)案:戴爾電腦(DellComputer)網(wǎng)路直銷模式n直銷的經(jīng)營(yíng)模式n彈
2025-02-11 07:57
【摘要】第一章顧客與顧客關(guān)系廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院廣告系2022年3~6月參考書籍Books:?江林,《顧客關(guān)系管理》,首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2022。?張翔,《客戶關(guān)系管理》,機(jī)械工業(yè)出版社,2022。?(美)鄧·皮泊斯,(美)馬沙·容
2025-05-07 08:52
【摘要】Chap2體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與顧客關(guān)係管理學(xué)習(xí)重點(diǎn)?在本章中,以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)概念為出發(fā)點(diǎn),探討體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的顧客關(guān)係管理方向?以任天堂Wii為體驗(yàn)導(dǎo)向的成功案例為主,輔以分析企業(yè)創(chuàng)造體驗(yàn)的技巧,並瞭解企業(yè)在體驗(yàn)的環(huán)境中,該如何滿足顧客、減少顧客犧牲、以及創(chuàng)造顧客的驚奇。2體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)?企業(yè)以服務(wù)為重心,以商品為素材,為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的
2025-02-23 05:56
【摘要】商務(wù)禮儀與顧客關(guān)系如何讓員工以企業(yè)為家?溝通的文化?體恤的主管?成長(zhǎng)的氣氛?溫馨的環(huán)境“成功”——是屬于有“準(zhǔn)備”的人——是屬于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)步得更快的人!有禮天下太平?富者~有禮高貴?貧者~有禮免辱?父子~有禮慈孝?兄弟
2025-02-26 10:13
【摘要】GECProgram聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系??jī)A聽的技巧傾聽過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)聽的障礙第四講聽的技巧—拉近與顧客的關(guān)系聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系?當(dāng)很多服務(wù)人員在聽顧客說(shuō)或投訴的時(shí)候,是一邊聽,一邊緊張地在想對(duì)策:我要證明他是錯(cuò)的、我要為我或我的公司進(jìn)行辯解
2025-02-17 00:42
【摘要】來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載.創(chuàng)造價(jià)值與經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)係任課教師:來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2大綱?前言:企業(yè)的目的何在??為何創(chuàng)造價(jià)值與經(jīng)營(yíng)關(guān)係??顧客知覺價(jià)值?顧客滿意度?顧客關(guān)係管理來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3前言:企業(yè)的目的何在?現(xiàn)代管理宗師彼得杜拉克(
2025-01-14 20:44
【摘要】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩博士Chapter2通過(guò)質(zhì)量,服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩博士Case以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái),并不僅僅是漢堡包。
2025-03-08 03:48
【摘要】顧客關(guān)系管理1SharonCrostmobile:+SharonCrost女士一直熱心的活躍于商界和企業(yè)家中。在商界,Sharon為在法國(guó)的IBM和惠普等大公司做過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷和信息技術(shù)工作。憑著對(duì)高科技領(lǐng)域的熱情和擅長(zhǎng)與國(guó)際客戶打交道的才能,她在職位上屢獲升遷。先后從事過(guò)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、企業(yè)系統(tǒng)工程管理、企業(yè)體制咨詢、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷管理
2025-03-10 11:30
【摘要】顧客關(guān)系目錄第一節(jié)客人意識(shí)第二節(jié)顧客的一般知識(shí)第三節(jié)建立良好的顧客關(guān)系第一節(jié)、客人意識(shí)一、何謂酒店客人:凡是光顧酒店或購(gòu)買酒店商品的人都是酒店的客人。酒店的客人是多種多樣的,有國(guó)內(nèi)客人、國(guó)際客人、商務(wù)客人、度假客人、公干客人等等,但大致來(lái)講可分為消費(fèi)性客人和
2025-02-08 13:14
【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國(guó)培訓(xùn)資源網(wǎng)引例:簡(jiǎn).卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而,你錯(cuò)了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,
2025-01-14 06:45
【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟引例:簡(jiǎn).卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而,你錯(cuò)了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面
2025-01-18 10:40
【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡(jiǎn).卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而,你錯(cuò)了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們
2025-09-30 15:40
【摘要】第五章顧客關(guān)係與顧客忠誠(chéng)度小組成員:E95104058游紫聆E95104008黎珈妤E95104020張耀升基本測(cè)試?以服務(wù)業(yè)舉例說(shuō)明。?重視顧客知覺價(jià)值與滿意度,強(qiáng)調(diào)以多元化、個(gè)人化的溝通以及打動(dòng)人心的服務(wù),和個(gè)別消費(fèi)者發(fā)展長(zhǎng)期互惠的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)路,以便拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離,並持續(xù)維護(hù)與提昇雙方的關(guān)係。
2025-10-07 05:52
【摘要】第五章顧客關(guān)係與顧客忠誠(chéng)度小組成員:E95104058游紫聆E95104008黎珈妤E95104020張耀升基本測(cè)試?以服務(wù)業(yè)舉例說(shuō)明。?重視顧客知覺價(jià)值與滿意度,強(qiáng)調(diào)以多元化、個(gè)人化的溝通以及打動(dòng)人心的服務(wù),和個(gè)別消費(fèi)者發(fā)展長(zhǎng)期互惠的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)路,以便拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離,並持續(xù)維護(hù)與提昇雙方的關(guān)
2025-01-12 03:39