crm顧客關(guān)系管理(文件)
【正文】 ichael 正在從 HAKR計(jì)算機(jī)在線銷售公司購(gòu)買個(gè)人電腦。描述你當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)并說(shuō)明 CRM如何才能變成這個(gè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)中一種更有效的組成部分。你怎么向你的老板解釋這件事？ Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 38 CRM 項(xiàng)目管理 自身優(yōu)勢(shì) 時(shí)間 資源 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 39 項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目目標(biāo) ? 任務(wù)要點(diǎn) : 什么，誰(shuí)，聯(lián)結(jié)任務(wù) ? 關(guān)于預(yù)算 成本估計(jì)，估價(jià)的追蹤成本 ? 準(zhǔn)時(shí) 時(shí)間表，開(kāi)始，結(jié)束，持續(xù)時(shí)間 ? 計(jì)劃符合目標(biāo) – 測(cè)評(píng)結(jié)果 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 40 測(cè)量結(jié)果 /后續(xù)跟蹤 討論 你是 CRM項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，且需要向你的老板展示你的成果和下一步計(jì)劃。你有一個(gè)非常大的顧客庫(kù)，那么你愿意更有效的開(kāi)發(fā)和保有顧客嗎？你發(fā)現(xiàn)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始給客戶發(fā)送新產(chǎn)品的 。 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 60 繪制模型圖 增加顧客知識(shí) 增加顧客價(jià)值 增加操作的效率和效果 增加顧客的忠誠(chéng)度和顧客基礎(chǔ) 增加利潤(rùn)和滿意度 收集顧客注冊(cè)信息 收集來(lái)自顧客的反饋 在顧客喜好的技術(shù) (網(wǎng)絡(luò)、收音機(jī)、游戲 )上收集信息 能吸引住顧客的游戲 經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)收音機(jī)和游戲產(chǎn)生的新互動(dòng) 顧客和公司的產(chǎn)生正面體驗(yàn) 閉環(huán)式商業(yè)活動(dòng)(下一年重復(fù) ) 充分利用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) 關(guān)注那些決定加入的人 口耳相傳給朋友或同事 建立新的互動(dòng) Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 61 項(xiàng)目的即時(shí)管理 ? 項(xiàng)目經(jīng)理和市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理用一定的預(yù)算和確定的代理人安排這個(gè)項(xiàng)目。 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 62 結(jié)果：網(wǎng)站 目標(biāo) : 網(wǎng)頁(yè)瀏覽量 信息量大，引人入勝 179271548024471044038435820235020230400006000080000100000120230一月份總計(jì) 二月德文版 二月英文版 三月總計(jì) 三月德文版 三月英文版網(wǎng)頁(yè)瀏覽量Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 63 結(jié)果 : 游戲 游戲 : 注冊(cè)量 高科技，娛樂(lè)性 148941021615490 449391375816110500100015002023250030003500400012.3.13.3.14.3.15.3.16.3.17.3.18.3.19.3.20.3.注冊(cè)用戶Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 64 結(jié)果：網(wǎng)絡(luò)收音機(jī) 目標(biāo) : 聽(tīng)眾 信息性強(qiáng)，輕松 02004006008001000120014000903100311031203130314031503160317031803190320032103聽(tīng)眾總數(shù)英語(yǔ)德語(yǔ)Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 65 結(jié)果 ? 交流結(jié)果 ? 為下一年商業(yè)活動(dòng)所保存的工作材料 ? 錄入到顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù) ? 為下一年商業(yè)活動(dòng)所保存的反饋 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 66 繪制圖表 增加的顧客知識(shí) 增加的顧客價(jià)值 增加的運(yùn)作效率和效果 增加的顧客忠誠(chéng)度和顧客基礎(chǔ) 增加的利潤(rùn)和滿意度 收集顧客注冊(cè)信息 收集顧客的反饋信息 在顧客喜好的技術(shù)上（如網(wǎng)絡(luò)、收音機(jī)、游戲）收集信息 能吸引住顧客的游戲 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收音機(jī)、游戲進(jìn)行新式互動(dòng) 顧客和公司產(chǎn)生的正面體驗(yàn) 閉環(huán)式商業(yè)活動(dòng)（在下一年重復(fù)）利用 充分利用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) 關(guān)注那些決定加入的人 口耳相傳給朋友或同事 建立新的互動(dòng) Sharon Cros
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1