商務(wù)禮儀大全（90頁ppt）(文件)
【正文】 撥打電話的禮儀 撥打前 ? 要做好充分準備，想清楚交流的要點，重要的內(nèi)容要用筆寫出來，以便通話時能夠簡潔地說明通話目的，節(jié)省對方時間。 – 如沒有桌子，可將名片收起。 辦公環(huán)境的管理 ? 個人辦公區(qū) – 辦公桌位清潔，無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； – 當有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； – 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 12:11:0012:11:0012:113/26/2023 12:11:00 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 26日星期日 下午 12時 11分 0秒 12:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時 11分 0秒 下午 12時 11分 12:11: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:11:0012:11:0012:11Sunday, March 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 12時 11分 :11March 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:11:0012:11:0012:113/26/2023 12:11:00 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:0012:11:00March 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 11分 0秒 下午 12時 11分 12:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 12時 11分 :11March 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:11:0012:11:0012:11Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時 11分 0秒 下午 12時 11分 12:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 26日星期日 下午 12時 11分 0秒 12:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:11:0012:11:0012:113/26/2023 12:11:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 12時 11分 :11March 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 12:11:0012:11:0012:11Sunday, March 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 交談 ? 坐姿 – 初次見面要符合商務(wù)禮儀的基本坐姿 – 身體微微前傾 ? 目光 – 目光要專注地看著對方 ? 微笑 ? 傾聽 – 專心聽對方講話，盡量不要打斷對方 介紹禮儀 ? 后者為尊原則 ? 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹； ? 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； ? 作為第三方介紹另兩個人相互認識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者、年輕者介紹給年長者、公司內(nèi)人員介紹給公司外人員、男士介紹給女士。 交換名片 ? 接名片 – 應(yīng)站立或身體前傾，離開座位 – 雙手接名片 – 閱讀名片：接過名片后，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，如果發(fā)現(xiàn)對方有頭銜，而你以前未稱呼對方頭銜，要特別稱呼一下，并且在以后的交談中，一直稱呼對方頭銜 – 如果發(fā)現(xiàn)不認識對方名字中的字，或不知道對方名字的發(fā)音，應(yīng)向?qū)Ψ秸埥獭? 電話找你的上司 ? 盡量不要使上司受到無意義電話的干擾，因此，應(yīng)該非常友好地詢問對方的身份和打電話的目的，再決定是否轉(zhuǎn)給上司 ? 如果認為不應(yīng)轉(zhuǎn)給上司，應(yīng)該婉言拒絕，不要讓對方感到不安和不快 通話受到干擾時 ? 通話時如果有他人進來，不得目中無人，應(yīng)該點頭致意。 ? 如果同事在較遠的地方，應(yīng)該告訴對方：“ XX先生 /小姐的分機是 XX， 請您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接過去?！? – 接起電話要問好，接外線要報公司名，接分級電話要報部門名稱和自己的姓名 ? 掛機 – 通話后要向?qū)Ψ降绖e或致謝 – 要等對方先掛機，如果對方不掛機，可默數(shù)三下，然后掛機 – 掛機時要輕放聽筒 接聽電話的禮儀 如何接聽客戶的詢問電
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