商務(wù)禮儀大全（90頁ppt）-全文預(yù)覽
【正文】 話 ? 態(tài)度要熱情友好，顯示出非常愿意為對方服務(wù) ? 如果沒聽清楚對方打電話的目的，應(yīng)該有禮貌的問：“請問我能為您做什么？” ? 盡可能直接回答客戶問題，如果確實無法回答客戶的問題，需要轉(zhuǎn)給其他人或部門，要向?qū)Ψ阶龀鼋忉?，并預(yù)先留下對方的聯(lián)系方式。 ? 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；語速適中； ? 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指導(dǎo)引他人的目光 。 儀表 ?頭發(fā) ?面部修飾 ?個人衛(wèi)生管理 儀表 ——頭發(fā) ? 基本規(guī)則 – 頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)（每次間隔不要超過 3天） – 保持適當(dāng)長度，經(jīng)常修剪； – 不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠 – 不要染成除黑色以外的顏色； – 不應(yīng)有頭皮屑； 儀表 ——男士頭發(fā) ? 男士不宜留長發(fā)； ? 腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處； ? 頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長； 儀表 ——女士頭發(fā) ? 如果梳披肩發(fā)要保持整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理 ? 不要留怪異的發(fā)型 ? 發(fā)行與臉型要協(xié)調(diào) ? 頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛 儀表 ——男士面部 ? 面部要清潔 ? 盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊 ? 注意鼻毛不要露出 ? 唇部如果干裂，應(yīng)該用潤唇膏滋潤 儀表 ——女士面部 ? 應(yīng)該化妝，并且要化淡妝 ? 眼影、口紅不要用怪異的顏色 ? 要注意補妝 ? 不要在公共場所當(dāng)眾化妝 儀表 ? 口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。 女士服飾 ——提包與配飾 ? 提包 – 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好； – 莊重并與服裝相配； – 不能只拎一個紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，不要只拿一個化妝包。 西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配 ? 兩個單色、一個圖案 ? 不要超過三種顏色 男士服飾 ——褲子 ? 如果穿襯衫，或者穿單件西裝，要配正式的西褲 ? 褲子不得有褶，要有褲線； ? 褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。 男士服飾 ——襯衫 ? 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣； ? 最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣； ? 淺顏色襯衣不要太?。恍淇?、領(lǐng)口要干凈、平整； ? 袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出 1公分，并能蓋住手背； ? 領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上； ? 不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開。 男士服飾 ——西裝 ? 款式： – 兩件套裝 – 三件套裝 – 單件西裝與西褲搭配 ? 前兩種比較正規(guī)，在重要場合要穿前兩種西裝 男士服飾 ——西裝 ? 顏色： – 以藏青、深藍、灰色和米色為主； – 不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服 ； 男士服飾 ——西裝 ? 穿西裝的禮儀 – 在正式的商務(wù)場合，男士必須穿西裝打領(lǐng)帶 – 新西裝袖口的標簽要拆掉； – 一般穿西裝只扣第一個扣子； – 如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子； – 坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上 。穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 女士服飾 ——鞋 ? 鞋子應(yīng)與服裝相配，盡量不要穿露腳趾的鞋； ? 盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合； ? 顏色不要過于鮮艷； ? 鞋跟不要太高或太細或有破損； ? 鞋面要干凈，裝飾物不宜過多； ? 無跟鞋會使女士缺少女人味。 ? 商務(wù)便裝的著裝時間 – 一般在星期五和周末； – 但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。 個人衛(wèi)生管理 ? 要經(jīng)常洗澡，不要讓身上有異味 ? 要經(jīng)常修剪指甲，保持指甲的清潔 體態(tài) ? 站姿 ? 坐姿 ? 行姿 ? 交流時的姿態(tài) 站姿 ? 頭抬平 ? 背部要挺拔 ? 挺胸收腹 ? 肩部放松 ? 手放松放在身體兩側(cè)，或自然交叉在肘部齊平位置 ? 男士雙腳自然開立 ? 女士可站成丁字步 坐姿 ? 重要場合只坐約 2/3的椅面 ? 女士 – 雙膝并攏 – 手放在腿上 ? 男士 – 雙膝可以分開，但不能超過肩寬 – 手可以放在雙腿上 行走 ? 挺胸收腹 ? 雙眼注視前方 ? 雙臂自然擺動 ? 步伐沉穩(wěn) ? 落腳時膝蓋伸直 交流 ? 保持同他人 1米的距離、不能面對面； ? 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3~5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。 ? 基本電話禮儀 ? 接聽電話的禮儀 ? 撥打電話的禮儀 ? 塑造迷人的聲音
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