商務(wù)禮儀大全90頁(yè)ppt-展示頁(yè)
2025-03-14 00:59本頁(yè)面
【正文】 長(zhǎng)袖襯衣； ? 淺顏色襯衣不要太?。恍淇?、領(lǐng)口要干凈、平整； ? 袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出 1公分，并能蓋住手背； ? 領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上； ? 不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開。商務(wù)禮儀大全 ? 著裝 ? 儀表 ? 體態(tài) 著裝 ?男士服飾 ?女士服飾 ?商務(wù)便裝 男士服飾 男士服飾 ——帽子 ? 絕大多數(shù)情況下，商務(wù)工作不應(yīng)戴帽子、圍巾。 男士服飾 ——西裝 ? 款式： – 兩件套裝 – 三件套裝 – 單件西裝與西褲搭配 ? 前兩種比較正規(guī)，在重要場(chǎng)合要穿前兩種西裝 男士服飾 ——西裝 ? 顏色： – 以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主； – 不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服 ； 男士服飾 ——西裝 ? 穿西裝的禮儀 – 在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士必須穿西裝打領(lǐng)帶 – 新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉； – 一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子； – 如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子； – 坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上 。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣 。穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 男士服飾 ——腰帶 ? 要用做工精良的皮腰帶 ? 顏色：黑色或棕色，要與鞋的顏色協(xié)調(diào)一致 ? 腰帶扣不要太花， ? 腰帶不能太破舊。 女士服飾 ——鞋 ? 鞋子應(yīng)與服裝相配，盡量不要穿露腳趾的鞋； ? 盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合； ? 顏色不要過(guò)于鮮艷； ? 鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損； ? 鞋面要干凈，裝飾物不宜過(guò)多； ? 無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。 ? 配飾 – 商務(wù)場(chǎng)合不適合帶太多的首飾，一般不超過(guò)兩樣 – 首飾的款式不要太夸張 – 商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)該帶質(zhì)地好的首飾，不要帶時(shí)尚的工藝首飾 女士服飾 ——著裝禁忌 ? 商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖的上衣； ? 不要穿過(guò)于性感的衣服：例如透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于緊身等 ? 不要穿怪異的衣服如：露臍、帶穗、帶洞等 商務(wù)便裝 ? 商務(wù)便裝：商務(wù)活動(dòng)下較為隨意的裝束。 ? 商務(wù)便裝的著裝時(shí)間 – 一般在星期五和周末； – 但如果有正式活動(dòng)或見客戶，還要穿正式的服裝。 ? 指甲 不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。 個(gè)人衛(wèi)生管理 ? 要經(jīng)常洗澡，不要讓身上有異味 ? 要經(jīng)常修剪指甲，保持指甲的清潔 體態(tài) ? 站姿 ? 坐姿 ? 行姿 ? 交流時(shí)的姿態(tài) 站姿 ? 頭抬平 ? 背部要挺拔 ? 挺胸收腹 ? 肩部放松 ? 手放松放在身體兩側(cè)，或自然交叉在肘部齊平位置 ? 男士雙腳自然開立 ? 女士可站成丁字步 坐姿 ? 重要場(chǎng)合只坐約 2/3的椅面 ? 女士 – 雙膝并攏 – 手放在腿上 ? 男士 – 雙膝可以分開，但不能超過(guò)肩寬 – 手可以放在雙腿上 行走 ? 挺胸收腹 ? 雙眼注視前方 ? 雙臂自然擺動(dòng) ? 步伐沉穩(wěn) ? 落腳時(shí)膝蓋伸直 交流 ? 保持同他人 1米的距離、不能面對(duì)面； ? 說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3~5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流。 ? 交流 保持同他人 1米的距離、不能面對(duì)面； 說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3~5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流。 ? 基本電話禮儀 ? 接聽電話的禮儀 ? 撥打電話的禮儀 ? 塑造迷人的聲音 基本電話禮儀 基本禮儀 ? 接電話 – 鈴響二聲接起，最多不要超過(guò)三聲，如果接電話稍遲一些，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了。 如何接聽客戶的詢問(wèn)電話 ? 回答客戶問(wèn)題要耐心，無(wú)論發(fā)生什么情況，都不能流露出對(duì)客戶的厭煩情緒 ? 在電話結(jié)束時(shí)要向客戶致謝：“謝謝您打來(lái)電話?！? 如何轉(zhuǎn)接電話 ? 當(dāng)你的同事就在你身邊時(shí)，應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，然后將電話遞給同事?！比缓筮M(jìn)行轉(zhuǎn)接?！? ? 如果電話要找的人不在，應(yīng)該說(shuō)：“ XX先生 /小姐現(xiàn)在不在座位，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要我轉(zhuǎn)告嗎？”如果有轉(zhuǎn)告信息，應(yīng)該記錄下來(lái)，并詢問(wèn)對(duì)方的姓名和聯(lián)系方式，然后將記錄轉(zhuǎn)給你的同事。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談 ? 同一時(shí)刻應(yīng)對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)換對(duì)象時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起” ? 通過(guò)中電話突
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