酒店-對客服務(wù)溝通技巧(文件)
【正文】 音總是“升調(diào)”。 7. 我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶?！? 客：“我想今天得到那個小配件。 我去申請一下 ， 安排一個工程師跟你去檢查一下那臺設(shè)備 ， 看看有沒有別的解決辦法 ， 你認為好嗎 ？ ” 客：“也好，麻煩你了。 A 練習(xí)：解釋優(yōu)點 特點 連接詞 優(yōu)點 因為 B 練習(xí)：導(dǎo)出利益 特點 連接詞 優(yōu)點 因為 利益 1. “我盡可能向經(jīng)理詢問你的事情?！? 5. “太難給你安排時間了，下班之前你再來個電話吧。 使用這一技巧可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題。 你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路?！? ? “你可以在財務(wù)部查到。 ? 先講明原因會更快吸引人們的注意。 ? “你必須得從我們提供的服務(wù)中選擇，這能節(jié)省你的費用。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :38:1701:38:17March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 24日星期五 1時 38分 17秒 01:38:1724 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :38:1701:38Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 24日星期五 1時 38分 17秒 01:38:1724 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時 38分 17秒 01:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :38:1701:38Mar2324Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 24日星期五 1時 38分 17秒 01:38:1724 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :38:1701:38:17March 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :38:1701:38Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。” ? “你為什么不能準時完成，你不把信息給我，我就不能及時 確認。 ? 當你認為別人可能不會相助時?！? ? “你可以用書面形式傳給我們，這樣就搞清楚了?！? ? “你必須以 10個為單位定貨，我們不單賣。 你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法?！? 說“我會 …… ”以表達服務(wù)意愿 客戶的感受、別人的感受、發(fā)覺（ Fell, Felt, Found） 我理解您為什么會有這樣的感受 其他人也曾經(jīng)有過這樣的感受 不過經(jīng)過說明后，他們發(fā)覺，這種規(guī)定是為了保護他們的安全。
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