酒店-對(duì)客服務(wù)溝通技巧-預(yù)覽頁
【正文】 自我激勵(lì) 微笑服務(wù)的魅力 1 4 1. 消除隔閡 2. 有益身心健康 3. 獲取回報(bào) 2 3 4. 調(diào)節(jié)情緒 微笑的三結(jié)合 與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合 與身體的結(jié)合 笑的含義 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí) 與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑” 的境界。 以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時(shí)常見的鏡頭，看看哪一種更像你？ 1. 當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會(huì)豎起來，鼻腔會(huì)張大。 5. 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 8. 我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子?！? 服： “ 對(duì)不起 ， 星期二我們才會(huì)有這些小配件 ， 你覺得星期二來得及嗎 ？ ” 客：“星期二太遲了，那臺(tái)設(shè)備得停工幾天?！? 靈活運(yùn)用開放式探問法和封閉式探問法 開放式提問 對(duì)方不能直接用“是”或“不是”來回答的問題?！? 2. “我盡可能把您的情況反映給后勤部門，不要再給我打電話了?！? 6. “我不知道，但我盡量試試吧。 使用“你可以 ?? ”會(huì)令你的工作更容易。 ? “我對(duì)此一無所知，這不是我份內(nèi)的事，你得去財(cái)務(wù)部查一查?！? ? “你可以以 10個(gè)為單位定貨。 ? 當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂時(shí)?！? ? “沒有你的房號(hào)，我不能查出來是否給你調(diào)整完了。 01:38:1701:38:1701:383/24/2023 1:38:17 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時(shí) 38分 17秒 01:38: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時(shí) 38分 17秒 上午 1時(shí) 38分 01:38: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:38:1701:38:1701:38Friday, March 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 1時(shí) 38分 :38March 24, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:38:1701:38:1701:383/24/2023 1:38:17 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:1701:38:17March 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時(shí) 38分 17秒 上午 1時(shí) 38分 01:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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