【正文】 司的簡(jiǎn)單交易 個(gè)人和組織目標(biāo)不一致 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效管理 績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理的對(duì)比 績(jī)效管理的歷史性變化 傳統(tǒng) 科學(xué)評(píng)估 關(guān)注過去 ， 不是未來 針對(duì)人 ， 評(píng)價(jià)性格 氣氛嚴(yán)肅 感到突然 缺乏資料 憑主觀印象 單向 （ 上下 ） 溝通 我是上級(jí) 下達(dá)明年工作目標(biāo) 看過去，重視未來 針對(duì)事，評(píng)價(jià)行為 氣氛誠懇、互信 評(píng)估系統(tǒng)的連續(xù)性 注重資料積累、充分?jǐn)?shù)據(jù) 憑事實(shí) 雙向溝通 員工有權(quán)了解結(jié)果 我是顧問、具體建議、提出問題、征求解釋 聆聽、了解員工想法 共同制定明年目標(biāo) 績(jī)效管理 績(jī)效管理指管理者和員工雙方就目標(biāo)及如何 達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并促進(jìn)員工達(dá)到目標(biāo) 的管理思想和方法。 上下級(jí)之間在績(jī)效管理系統(tǒng)中是一種伙伴關(guān)系； 1）公司的績(jī)效管理者與部屬共同負(fù)責(zé)完成 2）鼓勵(lì)每一位部屬承擔(dān)起對(duì)本人績(jī)效管理的責(zé)任，包括對(duì)本人在培訓(xùn)和發(fā)展的責(zé)任。 激勵(lì)、導(dǎo)向 對(duì)其技能和 行為給予反饋 使正確的人做正確的 工作 留住核心人才 改進(jìn)部門團(tuán)隊(duì) 的表現(xiàn) 對(duì)管理方式的 反饋 績(jī)效管理與員工、主管和企業(yè) 內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)液態(tài)奶事業(yè)部 績(jī)效管理與績(jī)效考核制度 ? 考察員工的工作績(jī)效； ? 了解 、 評(píng)估員工工作態(tài)度與能力； ? 對(duì)員工的工作做出客觀 、 公正 、 準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)； ? 作為員工獎(jiǎng)懲 、 調(diào)遷 、 薪酬調(diào)整 、 晉升 、 退職管理的依據(jù)； ? 作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的參考； ? 有效促進(jìn)員工不斷提高和改進(jìn)工作績(jī)效； ? 促進(jìn)上下級(jí)的溝通 。 適用范圍 各崗位的直接上級(jí)，本制度不采取 全方位考核的方式，但上級(jí)管理者 擁有對(duì)員工考核結(jié)果調(diào)整的權(quán)力。 考核周期確定 一 、 指標(biāo)考核周期： 指標(biāo)性目標(biāo) 、 重點(diǎn)工作目標(biāo)：考核周期為月度； 追加目標(biāo)和任務(wù)：考核周期為月度或按工作任務(wù)完成周期； 工作行為與態(tài)度考核 、 管理行為考核：考核周期為半年度 。 制定績(jī)效目標(biāo) 建立工作期望 建立目標(biāo)任務(wù)指導(dǎo)書 績(jī)效形成過程指導(dǎo) 績(jī)效考核 績(jī)效面談 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 績(jī)效形成過程指導(dǎo) ? 績(jī)效指導(dǎo)是績(jī)效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分，是指主管利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過直接的討論與指導(dǎo)，以有計(jì)劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過程。本考核表在考核人、被考核人處各留一份，考核完成后，抄送綜合科 編號(hào) 考核內(nèi)容 及要求 權(quán)重 (％ ) 1 2 3 4 5 自我評(píng)分 權(quán)重得分 1 2 3 4 5 被考核人簽名 __________ 日期__________ 考核前溝通日期 _____月 _____日 其他說明 時(shí)間 限制 自我評(píng)述 上級(jí)評(píng)述 1 2 3 4 5 上級(jí)評(píng)分 參考數(shù)據(jù)及意見 被考核人姓名 ________被考核人職務(wù)__________ 評(píng)估期 ____月 —— ____月 考核人姓名 ______考核人職務(wù)______ 得分 素質(zhì)能力考核表 注 1：本考核表由綜合科組織被考核人上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、內(nèi)部客戶、內(nèi)部供應(yīng)商完成，由綜合科匯總。 實(shí)行等級(jí)薪酬制的財(cái)務(wù) 、 職員 、 物流 、 市場(chǎng) 、 技術(shù)系列所有人員 、 工勤系列中的話務(wù)員 、 技工系列中的化驗(yàn)組長(zhǎng)和質(zhì)檢組長(zhǎng)由其直接上級(jí)在每月對(duì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)良好以上和基本稱職以下人員進(jìn)行一次績(jī)效面談 ， 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定稱職的人員每季度進(jìn)行一次績(jī)效面談 。 銷售大區(qū)不在同一城市工作的人員 ， 按照層級(jí)管理原則至少每季度進(jìn)行一次績(jī)效面談 。 接到投訴的主管 ， 在一周內(nèi)組織有關(guān)人員對(duì)投訴者進(jìn)行再次評(píng)估 。 工作分析 職位說明書 職位評(píng)估 工資等級(jí) 薪酬數(shù)據(jù)分析 薪酬調(diào)查 績(jī)效評(píng)估 工資曲線調(diào)整 績(jī)效薪酬結(jié)構(gòu) 績(jī)效薪酬體系 培訓(xùn)、晉升 ? 各級(jí)主管根據(jù)考核結(jié)果有針對(duì)性地安排員工的相關(guān)培訓(xùn)； ? 職務(wù)晉升時(shí)考核成績(jī)作為一項(xiàng)重要參考依據(jù) 。 資源保障：客戶 完成時(shí)間： 6月 15日 評(píng)估方法：上級(jí)的觀察和反饋，客戶的反饋意見 績(jī)效評(píng)估中注意避免的問題： （ 1）缺乏明確的工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) （ 2）績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主觀性強(qiáng) （ 3）績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí) （ 4）績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可衡量性態(tài)差 （ 5）評(píng)價(jià)者的失誤。這種行為 產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)往往是避免引起評(píng)價(jià)爭(zhēng)議。 ? 平衡計(jì)分卡的核心思想： 平衡記分卡法的核心思想是通過 財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo) 之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核 績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。 ?績(jī)效考核是企業(yè)人力資源管理各項(xiàng)工作的管理基礎(chǔ)。 ? 考核面談的目的在于員工與管理者的溝通。 ?現(xiàn)場(chǎng)的績(jī)效管理技術(shù)指導(dǎo)者將有助于績(jī)效管理計(jì)劃 的實(shí)施 ? 組織內(nèi)部的透明和公開化有助于績(jī)效管理系統(tǒng)的 實(shí)施 ?績(jī)效管理系統(tǒng)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃緊密相連 ?員工需要在績(jī)效管理系統(tǒng)中承擔(dān)起積極的角色 ?通過引入一些以客戶為中心或強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的績(jī)效 指標(biāo)，影響和改變組織氛圍。 :43:3814:43Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 2時(shí) 43分 :43March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 14:43:3914:43:3914:433/22/2023 2:43:39 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 22日星期三 下午 2時(shí) 43分 39秒 14:43: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 43分 39秒 14:43:3922 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 2時(shí) 43分 39秒 14:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :43:3914:43Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 43分 39秒 14:43:3922 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 14:43:3914:43:3914:43Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 2時(shí) 43分 39秒 下午 2時(shí) 43分 14:43: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :43:3914:43:39March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 績(jī)效考核的目的是為了改善工作。 ? 評(píng)價(jià)方法的選擇應(yīng)該是簡(jiǎn)單、實(shí)用，避免復(fù)雜化。 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 例如： ?新業(yè)務(wù)服務(wù)收入 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 例如： ?投資回報(bào)率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤(rùn) 客戶類指標(biāo) 例如： ?客戶滿意度 ?市場(chǎng)份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo) 例如： ?安全事故率 ?工程項(xiàng)目完成周期率 ?工程項(xiàng)目質(zhì)量 ?返工率 平衡計(jì)分卡的組成部分 ?平衡計(jì)分卡的特點(diǎn) : ? 平衡計(jì)分卡具備“平衡”的特點(diǎn)即： ?外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 ?外部－客戶和股東 ?內(nèi)部－流程和員工 ?所要求的成果和成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡 ?成果－利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率 ?動(dòng)因－新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn)等 ?定量衡量和定性衡量之間的平衡 ?定量－利潤(rùn)、員工流失率 ?定性－客戶滿意度、時(shí)效性 ?短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 ?短期－利潤(rùn) ?長(zhǎng)期－客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù) ?基于 BSC戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程 明確企業(yè)戰(zhàn)略以及關(guān)注的重點(diǎn)（財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)作、員工） 確定每一個(gè)領(lǐng)域的目標(biāo)（ KRA關(guān)鍵績(jī)效區(qū)） 為每個(gè)目標(biāo)設(shè)定考核衡量標(biāo)準(zhǔn)（ KPI） 為每個(gè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)值 為實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)方案設(shè)定戰(zhàn)略性行動(dòng)方案 為每個(gè)行動(dòng)方案界定具體的任務(wù) 平衡計(jì)分卡不同于簡(jiǎn)單的績(jī)效指標(biāo)收集 ? 它更象是一個(gè)相互聯(lián)系的指標(biāo)“網(wǎng)絡(luò)”，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)之間存在 “因果” 關(guān)系， 組織戰(zhàn)略則通過該網(wǎng)絡(luò)得到了有效詮釋 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部營運(yùn) 學(xué)習(xí)和發(fā)展 收益增長(zhǎng) 客戶滿意度 保留老客戶 增加新客戶 與客戶加強(qiáng)溝通，滿足他們特定的需求 以具有競(jìng)爭(zhēng)能力的價(jià)格及時(shí)為客戶提供支持 建立一種盡量挖掘員工潛力的企業(yè)文化 “因”與“果” 因此獲得更長(zhǎng)久的客戶關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)我們希望的收入增長(zhǎng)。 對(duì)一個(gè)員工的工作績(jī)效過分的批評(píng)被稱為嚴(yán)格。 居中趨勢(shì) (central tendency): 當(dāng)不正確地將員工評(píng)價(jià)為接近平均或中等水平時(shí) 所發(fā)生的一種常見錯(cuò)誤。 ?擬訂具體的行動(dòng)方案，包括： *在職培訓(xùn)活動(dòng)； *實(shí)際觀摩與指導(dǎo)活動(dòng)等。 結(jié)果運(yùn)用 ? 月度考核不稱職的員工 ， 免月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)； ? 連續(xù)兩次考核不稱職者 ， 警告； ? 全年累積三次考核不稱職者 ， 辭退； 當(dāng)一個(gè)可比的人群有足夠多的人時(shí) （大于 25人），其成員的素質(zhì)能力 水平呈正態(tài)分布，這是進(jìn)行強(qiáng)制性 排名的理論基礎(chǔ) 員工績(jī)效表現(xiàn)的正態(tài)分布 員工數(shù)量多少 員工素質(zhì)能力高低 強(qiáng)迫分配比例 員工月 、 年績(jī)效考核結(jié)果以部門為 單位實(shí)行 5個(gè)等級(jí)的強(qiáng)迫分配 。 結(jié)果確認(rèn) ?考核的結(jié)果 ， 經(jīng)雙方簽字確認(rèn)并由上一級(jí)主管核準(zhǔn) 。 實(shí)行等級(jí)薪酬制的技工系列 （ 不包括化驗(yàn)組長(zhǎng)和質(zhì)檢組長(zhǎng) ） 、 以及實(shí)行計(jì)件工資制的人員 （ 班長(zhǎng)級(jí)以下人員 ） ， 由其直接上級(jí)根據(jù)工作情況安排績(jī)效面談 ， 但不應(yīng)少于每季度一次 。 編號(hào) 素質(zhì)內(nèi)容 1 2 3 4 5 評(píng)分 單項(xiàng)素質(zhì)得分 被考核人姓名 ________被考核人職務(wù)__________ 評(píng)估期 ____年 1－ 12月 考核人姓名 ______考核人職務(wù)______ 1 2 3 4 5 綜合得分 行為指標(biāo) 無法評(píng)估 6 7 8 請(qǐng)