a4項目人力資源與溝通管理(文件)
【正文】 (5)強制 – 一方使用強制手段解決沖突。 調(diào)和和撤退是一次性的、失敗的問題解決方法 高 項目領(lǐng)導(dǎo)力 —沖突管理 ? 馬斯洛的需求層次理論 – 假設(shè) ? 激勵來自沒有滿足的需求。 ? 滿足高層次需求的途徑比滿足低層次需求的途徑更為廣泛。是一個雙向努力，包括利用通用符號，使信息從一個人或小組向另一個人或小組傳遞和理解。 溝通管理 ?溝通管理過程 ?溝通計劃編制 ?信息發(fā)布 ?績效報告 ?管理收尾 確定項目干系人的信息和溝通需求。 溝通管理 ?溝通模型 反饋 發(fā)送者編碼 編碼 傳遞者 渠道 解碼者 接收者 信息傳送 信息接收 噪聲使信息失真 溝通管理 ? 噪聲 任何阻礙消息或信息傳送或理解的干擾因素 （任何活動、人或事） ?不利于溝通的因素 ? 過濾 是指大量信息在領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間進行上行溝通或下行溝通所流失掉的現(xiàn) ? 障礙 扼殺或阻止創(chuàng)造性意見的消極的反應(yīng) （例如： “ 讓我們現(xiàn)實一些吧。外部信息需求（例如：與媒體溝通等） 溝通管理 ?溝通管理計劃 – 文檔存儲結(jié)構(gòu) – 文檔收集、發(fā)布、更新和修正程序 – 文檔發(fā)布結(jié)構(gòu)和方法 – 信息發(fā)布的格式和分類 – 生產(chǎn)日程 – 獲取信息的方法 – 溝通管理計劃的更新和提煉方法 溝通管理 ?溝通阻礙 ? 權(quán)利游戲、不懂技術(shù)術(shù)語、物理或空間距離、假設(shè)、職能行為導(dǎo)致的、情緒行為導(dǎo)致的、敵對情緒或不信任態(tài)度、分散注意力的環(huán)境因素（噪音） ?溝通渠道 – 項目團隊成員之間可能溝通的渠道數(shù)量 – 渠道數(shù)量＝ n(n1)/2, “n”代表人員的數(shù)目。 – 口頭形式 正式口頭：演講、會議、回顧、反饋 非正式口頭：交談、個人聯(lián)絡(luò)、走廊討論 – 非正式的：肢體語言、面部表情 溝通管理 ? 聆聽 – 75%的知識是通過視覺手段獲得的 – 通常聆聽獲取知識的效率為： 15～ 20% – 項目經(jīng)理花 75%的時間用于面對面的溝通（其中1/2）等時間用于聆聽 ? 聆聽的模型 – 有辨識力的：認(rèn)知、推論和直覺 – 情緒化的：情緒或感覺 – 心理動機：通過不同的驅(qū)使和動力來控制聽眾 ? 主動的聆聽者 – 聆聽和理解 – 關(guān)注消息的內(nèi)容和演說者的意圖 溝通管理 ? 主動地傾聽 – 專注 ? 通過身體姿勢、目光接觸、控制分心、果斷 – 提問 ? 不只是回答“是”或“不” ? 嘗試說“告訴我關(guān)于什么 … ，” “什么 … ，” “為什么 … ？” 或“如何 … ，” – 解述 ? 用自己的語言來總結(jié)別人的陳述 ? 通過確認(rèn)來明了信息的內(nèi)容 ? 不斷地提出問題意思的澄清和認(rèn)證 溝通管理 ? 主地的傾聽 – 真情地響應(yīng) 不同于同情、并非神氣十足或謙虛（例如： “ 我明白 … 會使你感覺 …” ） ? 積極的反饋 – 注意尋找成功的因素 – 立即行動 – 當(dāng)人們做了正確的事情時，應(yīng)具體地贊賞和告訴他們 – 告訴他們?yōu)槭裁词菍Φ模喝绾文苷_地幫助公司、客戶和項目 – 以正式地、支持的方式鼓勵他們 – 選擇正確的、公開的、合適的場合進行反饋 溝通管理 ? 頭腦風(fēng)暴法 – 是一個廣泛應(yīng)用的、集思廣益的方法，用于產(chǎn)生主意和備選方案 – 目的：讓大家集中一起，產(chǎn)生不同的主意和想法，以便清楚地了解某一個主題或問題 – 要求：委派一位會議協(xié)調(diào)人或記錄員保證會議的討論圍繞主題并作會議記錄 ? 獲得共識 – 考慮（達成意見一致是否合適？） 復(fù)雜度：與任務(wù)和過程相適應(yīng)否？ 緊迫性：你有充裕的時間召集與會人員嗎，有能力承擔(dān)會議嗎？ 影響：假如沒有達成共識的話，一旦作出決定進行執(zhí)行會產(chǎn)生什么影響？ 承諾：如何才能獲得關(guān)于成功實施決定的要求？ 溝通管理 ? 溝通的主題 – 溝通的技術(shù)因素 ? 信息需求的及時性 ? 技術(shù)的可行性 ? 項目期望招募的員工 ? 項目的周期 – 溝通相對組織結(jié)構(gòu) – 團隊建設(shè)的溝通 ? 鼓勵所有的參與者意見一致 ? 強調(diào)積極一面 ? 找出消極影響的嚴(yán)重性 ? 及時總結(jié) 溝通管理 ? 信息發(fā)布 輸入 工具和技術(shù) 輸出 溝通管理 ?
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