a4--可用性工程(文件)
【正文】 一個(gè)成分都給用戶增加了一份額外負(fù)擔(dān)，因?yàn)橛脩舯仨毧紤]是否使用該成分。 ? 比如， Simonelli[1989]報(bào)道過一個(gè)關(guān)于冷凍晚餐微波爐上的指示器使用說明開發(fā)的案例，在使用過程中該指示器將逐漸從白色變到藍(lán)色。 ? 這就是說，用戶經(jīng)常不能在大量可能的聯(lián)機(jī)幫助和文檔中找到所需的信息，即使找到了，也可能對(duì)意思做出錯(cuò)誤的理解。 ? 因此，即使是增添了一個(gè)光彩奪目的幫助系統(tǒng)，也無法讓一個(gè)令用戶不快的界面變成用戶友好的界面。 ? 每個(gè)項(xiàng)目都是不同的，每個(gè)最終設(shè)計(jì)出的用戶界面看起來也不一樣，但獲得好的結(jié)果所需的活動(dòng)則是基本相同的。 ? 開發(fā)人員和軟件經(jīng)理有的時(shí)候會(huì)因某些可用性專家使用的艱深術(shù)語和精密的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備而感到膽怯，可能會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤地認(rèn)為采用可用性工程必須掌握高深的理論，而干脆把可用性工作全部砍掉 [Belloti 1988]。 ? “簡(jiǎn)化任務(wù)分析 ”的主要原則實(shí)際上就是觀察用戶，保持安靜，讓用戶在不被打擾的情況下象平日那樣正常工作。 ? 所謂的“簡(jiǎn)化可用性工程”方法的基礎(chǔ)是所采用的以下四種技術(shù)： – 用戶和任務(wù)觀察 – 劇情 – 簡(jiǎn)化自言自語（出聲思維） – 經(jīng)驗(yàn)性評(píng)估 ? 首先，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)遵循在開發(fā)早期就關(guān)注用戶的原理。的確，在幾乎所有的大學(xué)里他們受的都是這樣的訓(xùn)練。 ? 讀者有時(shí)可能會(huì)感到不耐煩，希望我能夠告訴他們結(jié)果而不是過程：到底是什么東西構(gòu)成好的用戶界面？ ? 然而，這種情況是太常見了，有的東西在有些情況下導(dǎo)致好的界面設(shè)計(jì)，而在有些情況下則導(dǎo)致相反的結(jié)果，以至于任何關(guān)于最終產(chǎn)品的詳細(xì)指南，都會(huì)由于需要添加各種各樣的限制說明而變得無法使用，更不用說還經(jīng)常會(huì)同時(shí)有若干相互矛盾的指南。在任何情況下，提供幫助的可能性都不應(yīng)當(dāng)成為不必要地增加界面復(fù)雜性的借口 ? 最好可以讓用戶在不借助幫助系統(tǒng)的情況下使用系統(tǒng)。 ? 藍(lán)顏色不是唯一的，可以是深藍(lán)，也可以是淺藍(lán)，所以當(dāng)采用第一種說法時(shí)，用戶難以斷定 “什么樣的藍(lán)才是藍(lán)？ ”。 ? 軟件評(píng)論家正在認(rèn)識(shí)到，更多的功能并非等于更好，有一份發(fā)行量較大的重要的計(jì)算機(jī)雜志刊登過一篇封面報(bào)道，悲嘆某些程序在規(guī)模上每?jī)赡攴环膬A向，還發(fā)明了一個(gè)新詞 “fatware（肥件） ”來描述這種膨脹的軟件 [Perratore et al. 1993]。如果所有東西都在那里的話，所有用戶都會(huì)感到滿意。 ? 用戶界面地位的提高可能帶來的一個(gè)負(fù)面影響是，這些主管們可能會(huì)在用戶界面設(shè)計(jì)上指手畫腳地管閑事。 ? 然而，系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員在若干方面與用戶是不同的，這包括他們?cè)谟?jì)算機(jī)方面的經(jīng)驗(yàn)（及興趣），以及他們對(duì)于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的概念基礎(chǔ)的了解。 ? 其四，用戶可能不能總是做出最合適的設(shè)計(jì)決策。 ? 首先，只有把定制建立在由先前設(shè)計(jì)的好的選項(xiàng)組成的有機(jī)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，才會(huì)有好的效果。 ? 然而研究表明，即使提供了這種手段，新手用戶也不對(duì)他們的界面進(jìn)行定制 [Jensen and Sauer 1990]。例如，在一項(xiàng)對(duì) 9652個(gè)通勤乘客進(jìn)行的調(diào)查中， 73％的人說他們將不會(huì)使用提議中的滾動(dòng)更新的交通信息服務(wù)。 ? 有這樣一個(gè)例子，在 50年代進(jìn)行過一次有關(guān)電話聽筒重量的研究，那時(shí)人們習(xí)慣于份量較重的聽筒。 ? 他們的解決辦法就是，把用戶遇到困難的那個(gè)步驟的有關(guān)描述框起來，在上面加上這樣一句提示 “仔細(xì)閱讀這段說明！ ”。 用戶總是對(duì)的 ? 正如標(biāo)題所說的，所有經(jīng)驗(yàn)都表明，任何用戶界面的最初設(shè)計(jì)都會(huì)存在一些可用性問題。 ? 如果把對(duì)用戶及其任務(wù)的理解作為基礎(chǔ)的話，得到的設(shè)計(jì)就會(huì)好得多。 ? 沒有任何例外的放之四海而皆準(zhǔn)的絕對(duì)正確的可用性法則幾乎是不存在的。 1． 3 可用性警句 ? 本書所介紹可用性方法的主要內(nèi)容可以歸納為下面的一些簡(jiǎn)短警句。 ? 行業(yè)雜志 InfoWorld在其軟件評(píng)述中有明確的權(quán)重分配：易學(xué)習(xí)性的權(quán)重為 4－ 10％，易使用性為 8－ 13％，文檔資料質(zhì)量為 5－ 8％，而確切的權(quán)重則取決于所評(píng)述應(yīng)用程序的類型。 ? 時(shí)間本身有利于提高人們對(duì)可用性需求的認(rèn)識(shí)，因?yàn)檐?
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