第8章__物流服務管理(文件)
【正文】 戶滿意度 。 返回本章 物流服務改善的基本原則 推進物流服務合理化 加速物流服務的現(xiàn)代化 返回本章 樹立全新的物流服務觀念 1）從產(chǎn)品導向向市場導向轉(zhuǎn)變 2）轉(zhuǎn)向一般消費者群 返回本節(jié) 注重物流服務的發(fā)展性 顧客服務的變化往往會產(chǎn)生新的物流服務需求 ，所以在物流服務管理中 ， 應當充分重視研究物流服務的發(fā)展方向和趨勢 。 對物流服務績效進行評價的目的在于不斷適應客戶需求的變化，及時制定出最佳的客戶服務組合，所以了解客戶滿意度，改善物流系統(tǒng)是物流服務中的關(guān)鍵要素。物流服務系統(tǒng)化 、 合理化必須遵從以上原則或?qū)讉€原則相組合 ， 并加以實施 。物流服務網(wǎng)絡化的發(fā)展趨勢包括兩層含義：一是物流配送系統(tǒng)的計算機通訊網(wǎng)絡，包括物流配送中心與供應商或制造商的聯(lián)系要通過計算機網(wǎng)絡；二是組織的網(wǎng)絡化。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :55:1010:55:10March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 10時 55分 10秒 10:55:1023 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :55:1010:55Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 23日星期四 10時 55分 10秒 10:55:1023 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 23日星期四 上午 10時 55分 10秒 10:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :55:1010:55Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 10時 55分 10秒 10:55:1023 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :55:1010:55:10March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :55:1010:55Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 柔性化 柔性化本來是生產(chǎn)領(lǐng)域提出來的 ， 但需真正做到柔性化 ， 即真正能夠根據(jù)消費需求的變化來靈活調(diào)整生產(chǎn)工藝 ， 沒有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達到目的的 。 自動化 自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，其效果是省力化。其基本特點如下： ①物流服務系統(tǒng)作為整體具有一定的目的； ②構(gòu)成物流服務系統(tǒng)的子系統(tǒng)及單位要素，是為了實現(xiàn)物流服務系統(tǒng)總目的的必要機能； 推進物流服務合理化 返回本節(jié) ③物流服務系統(tǒng)是作為總系統(tǒng)的子系統(tǒng)進行運轉(zhuǎn)的； ④物流服務系統(tǒng)通過信息的傳遞進行控制。 除此之外 ，為了緩和交通混亂 、 道路建設(shè)不足等問題 ， 如何實施有效的物流服務也是物流與社會系統(tǒng)相結(jié)合的過程中必須考慮的重要問題 。這是指管理人員設(shè)計并領(lǐng)導項目組來糾正問題，提高生產(chǎn)率并追求更大收益能力。 這一準則考慮的是管理人員對日常運作的管理以及他們達到的生產(chǎn)率 、設(shè)備利用率及預算等目標的能力 。監(jiān)督人員的目標應該是改進工作質(zhì)量。 （ 2）短期工作進度控制。 （ 2） 物流服務成本的會計控制 。 二是客戶和員工行為模式。并不是每一個關(guān)鍵時刻對客戶關(guān)于企業(yè)物流服務的評價起著相同的作用，其中有極少部分的關(guān)鍵時刻非常重要。服務圈是客戶經(jīng)歷不同關(guān)鍵時刻的模型描述。
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