【正文】 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . （散點(diǎn)圖 ) 120 130 140 150 70 80 90 100 收 獲 率 ? % ? QC Story技法篇 愛(ài)博瑞管理咨詢有限公司 圖表 制作 圖坐標(biāo) 圖表一般情況下為了讓別人容易看懂，并且為了讓別人感性趣使用的情況比較多 . 畫圖表時(shí) 1. “只不過(guò)是個(gè)圖表而已，差不多即可”是絕對(duì)不可以的 （這也是個(gè)統(tǒng)計(jì)圖表的一種，要認(rèn)真，準(zhǔn)確） . 2. 將數(shù)量的比率用數(shù)量，面積或長(zhǎng)度表示 . 3. 用面積表示時(shí)用圓形圖表 . 4. 用長(zhǎng)度表示時(shí)一般都標(biāo)上刻度 . 1993 1994 1995 1996 1997 1998 （ 343） （ 388） （ 438） （ 540） （ 584） （ 620） QC Story技法篇 愛(ài)博瑞管理咨詢有限公司 版權(quán)所有 ,嚴(yán)禁翻印 注意 事項(xiàng) 1）必須要有標(biāo)題，根據(jù)必要性加副標(biāo)題（在圖表的上部，簡(jiǎn)單，易于看得懂） 2）刻度，刻度數(shù)字，單位，項(xiàng)目，說(shuō)明文字 . 3）根據(jù)分類項(xiàng)目有時(shí)候會(huì)將所有的數(shù)量包括小的數(shù)量都表示在圖表上，這樣只能 只能使圖表難以看懂，這時(shí)候?qū)⑦@些集中在一起，在圖表的末端用其它包括起來(lái) . 4） Data的履歷，說(shuō)明寫在圖表的空白部分或圖表欄的下面 . 5）圖表上顯示的有效數(shù)字一般在 3位數(shù)（根據(jù)圖表的用途，沒(méi)有必要做過(guò)于細(xì)密 的計(jì)算 . 2. 畫圖表時(shí)的 Key Point（要點(diǎn)） 圖表要一目了然，并且有必要分為如下 3點(diǎn) . 1）想傳達(dá)給對(duì)方的，自己想說(shuō)的是什么？ 明確畫圖表的目的 2）并非所有的都用圖表，將真正要做的東西認(rèn)真的作出來(lái)就可以了 . 將必要的，重要的用最適合的方法作出來(lái) 3）只看圖表的話別人能夠看明白嗎？ 只能靠一一的說(shuō)明才能看明白的部標(biāo)是不合格圖表 . QC Story技法篇 愛(ài)博瑞管理咨詢有限公司 例 1：生產(chǎn)線工位不良率統(tǒng)計(jì) QC Story技法篇 愛(ài)博瑞管理咨詢有限公司 記錄用檢查表 —— 記錄數(shù)據(jù)用的記錄用紙， 看出數(shù)據(jù)在哪一個(gè)項(xiàng)目上 . 點(diǎn)檢用檢查表 —— 對(duì)確認(rèn)事情有所幫助，能預(yù)防事故或錯(cuò)誤發(fā)生 . 檢查表分為記錄用檢查表和點(diǎn)檢用檢查表 . 記錄用檢查表 —— 將數(shù)據(jù)分成幾個(gè)項(xiàng)目后表示在一個(gè)表或圖上 點(diǎn)檢用檢查表 —— 用來(lái)排列希望確認(rèn)的項(xiàng)目的表 . 別名：核查表、調(diào)查表、分析表 功能：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和粗略分析 用途：常用于其它工具的前期統(tǒng)計(jì)工作 檢查表 定義 特點(diǎn) QC Story技法篇 Check sheet 愛(ài)博瑞管理咨詢有限公司 分類 種類 目的 要點(diǎn) 用途 記 錄 用 檢 查 表 點(diǎn)檢 用檢查表 調(diào)查不良項(xiàng)目 調(diào)查不良要因 調(diào)查工程分布 調(diào)查缺陷位置 ?分析不良項(xiàng)目 ?調(diào)查項(xiàng)目趨勢(shì) ?選定檢查項(xiàng)目 ?分層進(jìn)行調(diào)查 ?調(diào)查投訴內(nèi)容 ?調(diào)查工程不良 ?調(diào)查顧客疑問(wèn) ?調(diào)查產(chǎn)品銷路 ?對(duì)不良要因?qū)訉诱{(diào)查 ?調(diào)查要因趨勢(shì) ?選定檢查項(xiàng)目 ?分層進(jìn)行調(diào)查 ?活用符號(hào) ?調(diào)查投訴原因 ?調(diào)查工程不良原因 ?調(diào)查質(zhì)量特性分布狀態(tài) ?區(qū)分的幅度 ?分層進(jìn)行調(diào)查 ?零件大小及重量分布 ?高度、容量分布 ?時(shí)間與顧客數(shù)對(duì)比 ?發(fā)生不良的位置 ?銷售循環(huán)周期 ?調(diào)查缺陷內(nèi)容和發(fā)生位置 ?調(diào)查產(chǎn)品及工程的缺陷位置 ?區(qū)分的幅度 ?分層進(jìn)行調(diào)查 ?點(diǎn)檢 6要素 ?安全點(diǎn)檢 ?設(shè)備保全點(diǎn)檢 ?維修點(diǎn)檢 ?將日常進(jìn)行的點(diǎn)檢無(wú)遺漏 實(shí)行 ?制作易進(jìn)行的 檢查樣式 ?持續(xù)使用 QC Story技法篇 愛(ài)博瑞管理咨詢有限公司 制作 方法 數(shù)據(jù)和分類項(xiàng)目的關(guān)系等于因果圖當(dāng)中 的特性和重要原因的關(guān)系 . . 使用表格可以采取很多分類項(xiàng)目 使用圖可以清楚地表示位置 . Data并表示成次數(shù) 使用 ∥∥ ○●△ 等，可以在一張檢 查表上記入很多種 Data. 記錄用檢查表的方法 準(zhǔn)確記錄時(shí)間、記錄者、目的 步 驟 內(nèi) 容 QC Story技法篇 愛(ài)博瑞管理咨詢有限公司 例 調(diào)查不合格品項(xiàng)目時(shí)使用 修理的種類 泄 漏 擰 螺 絲 標(biāo)簽位置 遺漏保證書 清掃臟物 其 它 合 計(jì) 3月 2日 3日 4日 5日 6日 9日 10日 11日 12日 13日 合 計(jì) 19 23 36 3 38 10 129 16 18 20 15 11 6 9 9 13 12 使用預(yù)想可能發(fā)生的項(xiàng)目只成表格，發(fā)生不良時(shí)記錄，可知不良發(fā)生的傾向 QC Story技法篇 愛(ài)博瑞管理咨詢有限公司 例 調(diào)查 缺陷／不良 在 產(chǎn)品／工程的何處發(fā)生時(shí)使用 將產(chǎn)品圖形或工程流程預(yù)先劃在檢查表中，當(dāng)發(fā)生缺陷時(shí)及時(shí)在圖中的相應(yīng) 位置記錄，一眼就可看出何位置發(fā)生何種缺陷及數(shù)量 ○ 印刷 ● 污染 △ 損傷 開(kāi)膠 符號(hào) 調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查袋裝飲料外觀損傷 調(diào)查時(shí)間 調(diào)查數(shù)量 調(diào)查方法 檢查者 確 認(rèn) ● ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ● ● △ △ △ △ △ 合計(jì)： ○ 20 ● 26 △ 15 3 說(shuō)明事項(xiàng)： QC Story技法篇 愛(ài)博瑞管理咨詢有限公司 例 調(diào)查 缺陷／不良 原因時(shí)使用 發(fā)生不良時(shí)，在記錄有預(yù)想可能發(fā)生不良的原因的檢查表中，可分析不良發(fā)生 的原因。 C 散熱器 通風(fēng)流暢、風(fēng)扇正常 自動(dòng)排水 自動(dòng)正常 排污 無(wú)污水 注：正常△ 異?！? 空壓機(jī)運(yùn)行檢查表 檢查人 異常處理 ... QC Story技法篇 愛(ài)博瑞管理咨詢有限公司 問(wèn)題 1： A、 B兩個(gè)生產(chǎn)線，分別有 3臺(tái)設(shè)備，生產(chǎn)主管希望了解每日的設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間，每周報(bào)告 1回，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)調(diào)查表 QC Story技法篇 愛(ài)博瑞管理咨詢有限公司 問(wèn)題 2：制作設(shè)備、夾具點(diǎn)檢表。 柏拉圖繪制注意事項(xiàng)： 鍍鉻 不良 裂紋 底面 皺紋 脫皮 水洗 不良 其他 不良 個(gè)數(shù) 不良 項(xiàng)目 500 400 300 200 100 裂紋 底面 皺紋 脫皮 鍍鉻 不良 水洗 不良 其他 不良 金額 不良 項(xiàng)目 20 15 10 5 不良個(gè)數(shù)排列圖 不良金額排列圖 ，應(yīng)放于最右側(cè)。 A B C D E A B C D E （對(duì)策前） （對(duì)策后） QC Story技法篇 愛(ài)博瑞管理咨詢有限公司 適用 對(duì)象 這樣的數(shù)據(jù)可用于排列圖。 項(xiàng)目 不良數(shù) 累計(jì)不良數(shù) 百分比 % 累計(jì)百分比 作業(yè)員常不在 作業(yè)員技術(shù)不足 原料品質(zhì)欠佳 機(jī)器故障 作業(yè)流程不當(dāng) 其他 合計(jì) 柏拉圖分析表 步驟 3： 建立坐標(biāo)軸，以左縱軸表示不良數(shù)，右縱軸表示百分比，橫坐標(biāo)軸 表示不良項(xiàng)目，根據(jù)累計(jì)不良數(shù)繪制成拄型圖，將累計(jì)的不良數(shù)或百分率以 直線連接 。 日期 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 項(xiàng)目 口感不好 6 5 5 8 7 包裝不良 10 9 14 9 10 14 15 重量輕 2 2 2 0 0 6 4 少料包 12 15 9 12 14 15 17 料包破口 5 4 0 6 4 其他 2 3 0 2 2 8 3 5 2 2 7 QC Story技法篇 愛(ài)博瑞管理咨詢有限公司 因果圖能清楚的表現(xiàn)出影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素間的關(guān)系，使人們一目了然，便于采取措施 .因果圖是找出問(wèn)題的改善線索的方法 一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時(shí)，需將這 些要因加以整理，成為相互有關(guān)系而有條理的圖形，這種圖形稱為特性要 因圖，由于該圖型形狀如同魚骨，又叫魚骨圖。 期望效果：工作場(chǎng)所潔凈、安全、生產(chǎn)效率、品質(zhì)提升等。 特性 QC Story技法篇 愛(ài)博瑞管理咨詢有限公司 這結(jié) 果到 底是 什么 原因 造成 的？ 原因 4M1E：人（ MEN）、機(jī)（ MACHINE）、料（ MATERIAL）、 法（ METHOD）和環(huán)境（ ENVIROMENT）。將各個(gè) 要因繪制于中骨上，小原因一般與中骨成 60176。 四原則 ： ㈠禁止批評(píng)他人 ㈡容許異想天開(kāi) ㈢意見(jiàn)愈多愈好 ㈣擯棄尊卑貴賤的觀念 頭腦風(fēng)暴 Brain Storming 實(shí)施方法 ：（如何開(kāi)好會(huì)） 主席應(yīng)履行的注意事項(xiàng)： ㈠不要“一言堂”； ㈡不要延遲會(huì)議時(shí)間； ㈢指定專人記錄； ㈣不比較兩人意見(jiàn)孰好孰壞； ㈤留意不講話的人，讓其發(fā)表意見(jiàn)； ㈥隨時(shí)烘托氣氛。 確定出最重要的最大要因，同時(shí)再作出標(biāo)記，畫雙圈。 。 。 。 QC Story技法篇 愛(ài)博瑞管理咨詢有限公司 相關(guān)性 判斷 1. 散點(diǎn)圖觀察方法（簡(jiǎn)易判斷法） 區(qū)分 點(diǎn)的分布狀態(tài) 備注 （ a）當(dāng) X增加 Y也有增加的趨勢(shì) , 這就是正相關(guān) （ b）當(dāng) X增加 ,但 Y有明顯減少的傾向 . 這叫負(fù)相關(guān) 對(duì) X快速管理可以管理 Y （ c）當(dāng) X增加 Y也增加 ,但增加的趨勢(shì) 不明顯 .這就是正弱相關(guān) （ d）當(dāng) X增加而 Y出現(xiàn)減少的趨勢(shì) , 但趨勢(shì)不明顯 ,這叫負(fù)弱相關(guān) 有必要找出除 X以外的要因進(jìn)行管理 正相關(guān) . 正弱相關(guān) 不相關(guān) 負(fù)弱相關(guān) . 負(fù)相關(guān) . X Y X Y （ e） 當(dāng) X與 Y沒(méi)有任何關(guān)系 , 這叫 不相關(guān) . 找出非 X要因進(jìn)行管理 （ a） （ b） X Y X Y （ c） （ d） Y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . QC Story技法篇 愛(ài)博瑞管理咨詢有限公司 注意 事項(xiàng) 散點(diǎn)圖觀察注意事項(xiàng) ？ 如有異常的點(diǎn)或與集團(tuán)分離的點(diǎn)時(shí)，應(yīng)把此原因調(diào)查清楚。同時(shí)將平均和散布的大體形態(tài)及大小簡(jiǎn)單表現(xiàn)出來(lái)。 + h ∑ fu X。 308 317 306 314 308 315 306 302 311 307 305 310 309 305 304 310 316 307 303 318 309 312 307 305 317 312 315 305 316 309 313 307 317 315 320 311 308 310 311 314 304 311 309 309 310 309 312 316 312 318 QC Story技法篇 愛(ài)博瑞管理咨詢有限公司 ?第一組下限值 =S測(cè)定值最小位數(shù) /2== 第一組上限值 =第一組下限值 +組距 ?計(jì)算各組中心值 =（上組界 +下組界） /2 ?作次數(shù)分配表 。 = ∑ fu = 84 ∑ f = 120 H = X 84 120 = + = 計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)偏差 ∑ f= 數(shù)據(jù)總數(shù) ∑ fu = 順序 3中求 ∑ fu2= 順序 3中求 H =階寬