【正文】 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . （散點圖 ) 120 130 140 150 70 80 90 100 收 獲 率 ? % ? QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 圖表 制作 圖坐標 圖表一般情況下為了讓別人容易看懂，并且為了讓別人感性趣使用的情況比較多 . 畫圖表時 1. “只不過是個圖表而已，差不多即可”是絕對不可以的 （這也是個統(tǒng)計圖表的一種，要認真，準確） . 2. 將數(shù)量的比率用數(shù)量，面積或長度表示 . 3. 用面積表示時用圓形圖表 . 4. 用長度表示時一般都標上刻度 . 1993 1994 1995 1996 1997 1998 （ 343） （ 388） （ 438） （ 540） （ 584） （ 620） QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 版權所有 ,嚴禁翻印 注意 事項 1）必須要有標題，根據(jù)必要性加副標題（在圖表的上部，簡單，易于看得懂） 2）刻度，刻度數(shù)字，單位，項目，說明文字 . 3）根據(jù)分類項目有時候會將所有的數(shù)量包括小的數(shù)量都表示在圖表上，這樣只能 只能使圖表難以看懂，這時候將這些集中在一起，在圖表的末端用其它包括起來 . 4） Data的履歷，說明寫在圖表的空白部分或圖表欄的下面 . 5）圖表上顯示的有效數(shù)字一般在 3位數(shù)（根據(jù)圖表的用途，沒有必要做過于細密 的計算 . 2. 畫圖表時的 Key Point（要點） 圖表要一目了然，并且有必要分為如下 3點 . 1）想傳達給對方的，自己想說的是什么？ 明確畫圖表的目的 2）并非所有的都用圖表，將真正要做的東西認真的作出來就可以了 . 將必要的，重要的用最適合的方法作出來 3）只看圖表的話別人能夠看明白嗎？ 只能靠一一的說明才能看明白的部標是不合格圖表 . QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 例 1：生產(chǎn)線工位不良率統(tǒng)計 QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 記錄用檢查表 —— 記錄數(shù)據(jù)用的記錄用紙， 看出數(shù)據(jù)在哪一個項目上 . 點檢用檢查表 —— 對確認事情有所幫助，能預防事故或錯誤發(fā)生 . 檢查表分為記錄用檢查表和點檢用檢查表 . 記錄用檢查表 —— 將數(shù)據(jù)分成幾個項目后表示在一個表或圖上 點檢用檢查表 —— 用來排列希望確認的項目的表 . 別名：核查表、調(diào)查表、分析表 功能：對數(shù)據(jù)進行整理和粗略分析 用途：常用于其它工具的前期統(tǒng)計工作 檢查表 定義 特點 QC Story技法篇 Check sheet 愛博瑞管理咨詢有限公司 分類 種類 目的 要點 用途 記 錄 用 檢 查 表 點檢 用檢查表 調(diào)查不良項目 調(diào)查不良要因 調(diào)查工程分布 調(diào)查缺陷位置 ?分析不良項目 ?調(diào)查項目趨勢 ?選定檢查項目 ?分層進行調(diào)查 ?調(diào)查投訴內(nèi)容 ?調(diào)查工程不良 ?調(diào)查顧客疑問 ?調(diào)查產(chǎn)品銷路 ?對不良要因層層調(diào)查 ?調(diào)查要因趨勢 ?選定檢查項目 ?分層進行調(diào)查 ?活用符號 ?調(diào)查投訴原因 ?調(diào)查工程不良原因 ?調(diào)查質量特性分布狀態(tài) ?區(qū)分的幅度 ?分層進行調(diào)查 ?零件大小及重量分布 ?高度、容量分布 ?時間與顧客數(shù)對比 ?發(fā)生不良的位置 ?銷售循環(huán)周期 ?調(diào)查缺陷內(nèi)容和發(fā)生位置 ?調(diào)查產(chǎn)品及工程的缺陷位置 ?區(qū)分的幅度 ?分層進行調(diào)查 ?點檢 6要素 ?安全點檢 ?設備保全點檢 ?維修點檢 ?將日常進行的點檢無遺漏 實行 ?制作易進行的 檢查樣式 ?持續(xù)使用 QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 制作 方法 數(shù)據(jù)和分類項目的關系等于因果圖當中 的特性和重要原因的關系 . . 使用表格可以采取很多分類項目 使用圖可以清楚地表示位置 . Data并表示成次數(shù) 使用 ∥∥ ○●△ 等，可以在一張檢 查表上記入很多種 Data. 記錄用檢查表的方法 準確記錄時間、記錄者、目的 步 驟 內(nèi) 容 QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 例 調(diào)查不合格品項目時使用 修理的種類 泄 漏 擰 螺 絲 標簽位置 遺漏保證書 清掃臟物 其 它 合 計 3月 2日 3日 4日 5日 6日 9日 10日 11日 12日 13日 合 計 19 23 36 3 38 10 129 16 18 20 15 11 6 9 9 13 12 使用預想可能發(fā)生的項目只成表格，發(fā)生不良時記錄，可知不良發(fā)生的傾向 QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 例 調(diào)查 缺陷／不良 在 產(chǎn)品／工程的何處發(fā)生時使用 將產(chǎn)品圖形或工程流程預先劃在檢查表中，當發(fā)生缺陷時及時在圖中的相應 位置記錄，一眼就可看出何位置發(fā)生何種缺陷及數(shù)量 ○ 印刷 ● 污染 △ 損傷 開膠 符號 調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查袋裝飲料外觀損傷 調(diào)查時間 調(diào)查數(shù)量 調(diào)查方法 檢查者 確 認 ● ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ● ● △ △ △ △ △ 合計： ○ 20 ● 26 △ 15 3 說明事項： QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 例 調(diào)查 缺陷／不良 原因時使用 發(fā)生不良時，在記錄有預想可能發(fā)生不良的原因的檢查表中，可分析不良發(fā)生 的原因。 C 散熱器 通風流暢、風扇正常 自動排水 自動正常 排污 無污水 注：正?！? 異?！? 空壓機運行檢查表 檢查人 異常處理 ... QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 問題 1： A、 B兩個生產(chǎn)線，分別有 3臺設備，生產(chǎn)主管希望了解每日的設備故障停機時間，每周報告 1回，請設計調(diào)查表 QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 問題 2：制作設備、夾具點檢表。 柏拉圖繪制注意事項： 鍍鉻 不良 裂紋 底面 皺紋 脫皮 水洗 不良 其他 不良 個數(shù) 不良 項目 500 400 300 200 100 裂紋 底面 皺紋 脫皮 鍍鉻 不良 水洗 不良 其他 不良 金額 不良 項目 20 15 10 5 不良個數(shù)排列圖 不良金額排列圖 ，應放于最右側。 A B C D E A B C D E （對策前） （對策后） QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 適用 對象 這樣的數(shù)據(jù)可用于排列圖。 項目 不良數(shù) 累計不良數(shù) 百分比 % 累計百分比 作業(yè)員常不在 作業(yè)員技術不足 原料品質欠佳 機器故障 作業(yè)流程不當 其他 合計 柏拉圖分析表 步驟 3： 建立坐標軸，以左縱軸表示不良數(shù)，右縱軸表示百分比，橫坐標軸 表示不良項目，根據(jù)累計不良數(shù)繪制成拄型圖，將累計的不良數(shù)或百分率以 直線連接 。 日期 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 項目 口感不好 6 5 5 8 7 包裝不良 10 9 14 9 10 14 15 重量輕 2 2 2 0 0 6 4 少料包 12 15 9 12 14 15 17 料包破口 5 4 0 6 4 其他 2 3 0 2 2 8 3 5 2 2 7 QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 因果圖能清楚的表現(xiàn)出影響產(chǎn)品質量的諸因素間的關系，使人們一目了然，便于采取措施 .因果圖是找出問題的改善線索的方法 一個問題的特性（結果）受到一些要因（原因）的影響時，需將這 些要因加以整理，成為相互有關系而有條理的圖形，這種圖形稱為特性要 因圖，由于該圖型形狀如同魚骨，又叫魚骨圖。 期望效果：工作場所潔凈、安全、生產(chǎn)效率、品質提升等。 特性 QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 這結 果到 底是 什么 原因 造成 的？ 原因 4M1E：人（ MEN）、機（ MACHINE）、料（ MATERIAL）、 法（ METHOD）和環(huán)境（ ENVIROMENT）。將各個 要因繪制于中骨上，小原因一般與中骨成 60176。 四原則 ： ㈠禁止批評他人 ㈡容許異想天開 ㈢意見愈多愈好 ㈣擯棄尊卑貴賤的觀念 頭腦風暴 Brain Storming 實施方法 ：（如何開好會） 主席應履行的注意事項： ㈠不要“一言堂”； ㈡不要延遲會議時間； ㈢指定專人記錄； ㈣不比較兩人意見孰好孰壞； ㈤留意不講話的人，讓其發(fā)表意見； ㈥隨時烘托氣氛。 確定出最重要的最大要因，同時再作出標記，畫雙圈。 。 。 。 QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 相關性 判斷 1. 散點圖觀察方法（簡易判斷法） 區(qū)分 點的分布狀態(tài) 備注 （ a）當 X增加 Y也有增加的趨勢 , 這就是正相關 （ b）當 X增加 ,但 Y有明顯減少的傾向 . 這叫負相關 對 X快速管理可以管理 Y （ c）當 X增加 Y也增加 ,但增加的趨勢 不明顯 .這就是正弱相關 （ d）當 X增加而 Y出現(xiàn)減少的趨勢 , 但趨勢不明顯 ,這叫負弱相關 有必要找出除 X以外的要因進行管理 正相關 . 正弱相關 不相關 負弱相關 . 負相關 . X Y X Y （ e） 當 X與 Y沒有任何關系 , 這叫 不相關 . 找出非 X要因進行管理 （ a） （ b） X Y X Y （ c） （ d） Y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 注意 事項 散點圖觀察注意事項 ？ 如有異常的點或與集團分離的點時，應把此原因調(diào)查清楚。同時將平均和散布的大體形態(tài)及大小簡單表現(xiàn)出來。 + h ∑ fu X。 308 317 306 314 308 315 306 302 311 307 305 310 309 305 304 310 316 307 303 318 309 312 307 305 317 312 315 305 316 309 313 307 317 315 320 311 308 310 311 314 304 311 309 309 310 309 312 316 312 318 QC Story技法篇 愛博瑞管理咨詢有限公司 ?第一組下限值 =S測定值最小位數(shù) /2== 第一組上限值 =第一組下限值 +組距 ?計算各組中心值 =（上組界 +下組界） /2 ?作次數(shù)分配表 。 = ∑ fu = 84 ∑ f = 120 H = X 84 120 = + = 計算標準偏差 ∑ f= 數(shù)據(jù)總數(shù) ∑ fu = 順序 3中求 ∑ fu2= 順序 3中求 H =階寬