六西格瑪管理與客戶(hù)質(zhì)量管理(文件)
【正文】 Master Black Belt Black Belt Green Belt Member up down 發(fā)起人（ 1名） 黑帶師 MBB（ 1名） 黑帶 BB（ 10名） 綠帶 GB 成員層 專(zhuān)職 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 倡導(dǎo)者Ch ampion通常由行政總裁、總裁、副總裁組成 （兼職）。職責(zé)為：培訓(xùn) BB 和 GB ，理順人員，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目、會(huì)議、培訓(xùn)、收集和整理信息。同時(shí)肩負(fù)培訓(xùn) GB 的任務(wù)。（分析） Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 0510152025維修站服務(wù)規(guī)范備件時(shí)間 政策問(wèn)題維修站業(yè)務(wù)水平備件質(zhì)量維修站電話(huà) 經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題其它CALLCENTER電話(huà)Call Center規(guī)范%%%%%%%頻次百分比累加 客戶(hù)不滿(mǎn)分析 Paleto圖 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 備件響 應(yīng)時(shí)間 環(huán)境 enviroment 方法 method 材料 matiarel 機(jī) machine 人 men 因果圖 (魚(yú)骨刺圖 ) 第三層 第一層 第二層 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 備件命中率： 1 與其他企業(yè)建立合作，資源共享 2 重新評(píng)估“非通用備件”的合理庫(kù)存 3 與研發(fā)部制定備件通用性及替代品 的方案及清單等。 Six Sigma只使用 少數(shù)被證明的方法并且教育少數(shù)公司內(nèi)的 技術(shù)骨干 ，這些技術(shù)骨干可以熟練引用這些技術(shù)并且應(yīng)用于 簡(jiǎn)單 的改善模式，被稱(chēng)為 DMAIC。 —— “過(guò)程受控”、“過(guò)程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格”是 ISO9000最
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