六西格瑪管理與客戶質量管理(文件)
【正文】 Master Black Belt Black Belt Green Belt Member up down 發(fā)起人（ 1名） 黑帶師 MBB（ 1名） 黑帶 BB（ 10名） 綠帶 GB 成員層 專職 Six Sigma 與服務質量管理 倡導者Ch ampion通常由行政總裁、總裁、副總裁組成 （兼職）。職責為：培訓 BB 和 GB ，理順人員，組織和協(xié)調項目、會議、培訓、收集和整理信息。同時肩負培訓 GB 的任務。（分析） Six Sigma 與服務質量管理 0510152025維修站服務規(guī)范備件時間 政策問題維修站業(yè)務水平備件質量維修站電話 經(jīng)銷商問題其它CALLCENTER電話Call Center規(guī)范%%%%%%%頻次百分比累加 客戶不滿分析 Paleto圖 Six Sigma 與服務質量管理 備件響 應時間 環(huán)境 enviroment 方法 method 材料 matiarel 機 machine 人 men 因果圖 (魚骨刺圖 ) 第三層 第一層 第二層 Six Sigma 與服務質量管理 備件命中率： 1 與其他企業(yè)建立合作，資源共享 2 重新評估“非通用備件”的合理庫存 3 與研發(fā)部制定備件通用性及替代品 的方案及清單等。 Six Sigma只使用 少數(shù)被證明的方法并且教育少數(shù)公司內的 技術骨干 ，這些技術骨干可以熟練引用這些技術并且應用于 簡單 的改善模式，被稱為 DMAIC。 —— “過程受控”、“過程控制的出發(fā)點是預防不合格”是 ISO9000最
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