【正文】 型 3. 按顧客需求 （ 分解為 4個質(zhì)量屋矩陣 ） → 產(chǎn)品需求 → 零件特性 → 工藝步驟 → 工藝及質(zhì)量控制參數(shù) 。 由市場研究人員選擇合理的顧客對象 ， 利用各種方法和手段 ， 通過市場調(diào)查 ， 全面收集顧客對產(chǎn)品的種種需求 ， 然后將其總結(jié) 、 整理并分類 ， 得到正確 、 全面的顧客需求以及各種需求的權(quán)重 (相對重要程度 )。 并根據(jù)顧客需求的競爭性評估和技術(shù)需求的競爭性評估 ， 確定各個技術(shù)需求的目標(biāo)值 。 從技術(shù)的角度對市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行評估； 這些工作主要由產(chǎn)品設(shè)計部門及其工作人員負(fù)責(zé) ，產(chǎn)品生命周期中其它各環(huán)節(jié) 、 各部門的人員共同參與 ， 協(xié)同工作 。 /質(zhì)量控制 通過工藝 /質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件特性所對應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝 /質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點、樣本容量及檢驗方法等。 ， 即質(zhì)量屋的 “ 什么(What)” 。 ， 質(zhì)量屋的屋項 。 然后 ， 對各需求按相互間的相對重要度進(jìn)行標(biāo)定 。 (2)可測量性 。對于技術(shù)需求 ， 要從宏觀上以技術(shù)性能的形成來描述 。 4. 通過對其它企業(yè)的情況以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析 ， 并根據(jù)顧客需求的重要程度以及對技術(shù)需求的影響程度等 ， 確定對每項顧客需求是否要進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)以及改進(jìn)目標(biāo) 。 技術(shù)評估的配置主要是完成對各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重要性的計算與評估 。 屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系 ，這種關(guān)系表現(xiàn)為三種形式：無關(guān)系 、 正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 。 基本型需求 顧客需求 實現(xiàn)率 期望型需求 興奮型需求 顧客滿意度 基本需求是顧客認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該具有的基本功能 ， 一般情況下顧客不會專門提出 ， 除非顧客近期剛好遇到產(chǎn)品失效等特殊事件 ， 牽涉到這些需求或功能 。 企業(yè)要不斷調(diào)查和研究顧客的這種需求 ， 并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這種需求 。 隨著時間的推移 ， 興奮型需求會向期望型和基本型需求轉(zhuǎn)變 ， 因此 ， 為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地 ， 應(yīng)該不斷地了解顧客的需求 ， 包括潛在的需求 ， 并在產(chǎn)品設(shè)計中體現(xiàn) 。 顧客需求提取的一般步驟 顧客需求提取的一般步驟 ，收集情報 用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求用文字表達(dá)出來就是原始情報 ， 而提出這些質(zhì)量要求的用戶特征 (年齡 、 性別 、職業(yè)等 )數(shù)據(jù)就是屬性資料 。 理想的問卷調(diào)查應(yīng)該達(dá)到以下目的： 能夠從中獲得策劃進(jìn)入市場戰(zhàn)略的啟示。這樣 ， 當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計人員在閱讀 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時就象在同顧客交談一樣 。 通常是先將原始資料變換成為要求項目 ， 然后再將要求項目轉(zhuǎn)換為要求質(zhì)量 。 使用場面可以從使用人 、 地點 、 時間以及如何使用等方面考慮 。 例如 ， 把所有有關(guān)汽車運行性能的需求分在同一組將有利于對顧客需求的分析并把它們轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求 。下面以減速箱為例，說明 QFD在其設(shè)計質(zhì)量控制中的應(yīng)用。 Ri=Ti/Ui (51) Wai=Ri Ii Si (52) Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) 二、產(chǎn)品規(guī)劃 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟（ 6個）： 1. 在將顧客轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需求時 ， 要注意所選的技術(shù)特性要具有針對性 、 可測量性和全局性 。 如果某一列無關(guān)系符號或只有 “ 弱 ” 的關(guān)系 ， 則意味著其對應(yīng)的技術(shù)需求是多余的 ，應(yīng)予以剔除 。 5表示滿意程度最高 ， 1表示最不滿意 。 5表示最好 ， 1表示最差 。 Ii 重要程度的相對值 Tj = (Taj /∑ Taj ) 100% 其中 i 表示顧客需求的編號 ， j 表示技術(shù)需求的編號 ， rij 是關(guān)系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： 開發(fā) QFD矩陣主要是為了促使企業(yè)同顧客進(jìn)行接觸 ，了解他們的需求 ， 同時幫助企業(yè)在有限的資源約束下確定零件規(guī)劃階段的技術(shù)需求以使顧客的滿意度最大 。 零件規(guī)劃矩陣的開發(fā)過程同產(chǎn)品規(guī)劃矩陣基本相同 。 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇后轉(zhuǎn)移到該矩陣 ， 為了簡單起見 ， 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是選取了“ 可靠性 ” 、 “ 使用壽命 ” 和 “ 價格 ” 三項技術(shù) 。 但在實際應(yīng)用時，當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行工藝規(guī)劃時，它們可能希望對整個工藝進(jìn)行研究，而不局限于上述范圍。 因此 ， 與其說 QFD是一種方法 ， 倒不如說它是一種思想 ， 是一種在產(chǎn)品開發(fā)過程中 ， 將用戶的呼聲轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性 、 產(chǎn)品構(gòu)型 、 設(shè)計參數(shù)和技術(shù)特性及制造過程參數(shù)等的一種思想 。 企業(yè)在使用 QFD后 ， 一定會收到良好的收益 。 同時 QFD還涉及企業(yè)管理模式 、 企業(yè)文化甚至地域文化習(xí)慣等 。 出現(xiàn)這種狀況其實也是正常的 ， 由于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品類型 、 生產(chǎn)規(guī)模 、 技術(shù)力量 、 設(shè)備狀況以及其它各種因素的影響 ， 其質(zhì)量控制方法和體系也就大不一樣 。 四、工藝規(guī)劃 工藝規(guī)劃矩陣的開發(fā)步驟同零件規(guī)劃矩陣也是基本類似 ， 從零件規(guī)劃矩陣是選擇的關(guān)鍵零件特性被配置到工藝規(guī)劃矩陣中 ，成為工藝規(guī)劃矩陣的輸入 。 因此 ，在進(jìn)行零件規(guī)劃之前先應(yīng)選擇能滿足顧客需求的產(chǎn)品最佳設(shè)計方案 。 選擇進(jìn)入下一階段展開的技術(shù)需求時 ， 原則上是根據(jù)以上所計算的技術(shù)需求的重要程度進(jìn)行 ， 選擇一些重要度大的技術(shù)需求進(jìn)入下一階段的展開 。 例如 “ 外形尺寸 ” 和 “ 承載