(標準版)破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決(文件)
【正文】 進行溝通，會員制服務(wù)就是要解決溝通問題。 ◇流程的設(shè)計依據(jù)之三是管理需要。 ◇流程的設(shè)計依據(jù)之一銷售需要。 密決之 10 ◇裝修可簡約但不能簡單，要特別注重細節(jié)，要在細節(jié)上征服客戶。 ◇在客戶服務(wù)上：以優(yōu)質(zhì)、正規(guī)、體貼的服務(wù)標準進行管理。 ●老板是情報部部長，首席情報員。 ●老板、店長要經(jīng)常帶領(lǐng)自己的核心骨干參觀同行，了解行業(yè)動向，及時調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)?！? 井蛙又問：“那么，有沒有它的一半大？” 海蛙還是邊搖頭邊說：“不止不止。一天，大海里的一只青蛙來到它的面前。 組別結(jié)構(gòu) 麗車坊 干 車 組 改 裝 組 鈑 噴 組 養(yǎng) 護 組 快 修 組 拓 展 組 項 目 組 美容部 維修部 銷 售 組 市場部 前 臺 財 務(wù) 組 后 勤 組 綜合部 保 險 組 洗 車 組 ● 給自己選定一個或幾個學習標桿和競爭對手。 ◇薪資體系的制定原則 ○不低于本市同行業(yè)的中上水平 ○明確各工種，普工與技工的薪資晉升序列及相關(guān)規(guī)定與標準 ○小步快跑 ○明確的晉級條件和標準 附 ◇ 麗車坊薪資體系（參考） ● 科學合理的激勵體系是保證盈利穩(wěn)定的重要手段 ◇月經(jīng)營任務(wù)必須合理地分解到部門，部門分解到班組。 密決之 4 ? 車漆部分： 精細美容超級扮靚 5倒車雷達清潔 ? 車漆柏油清洗 細部項目 5左右后視鏡油膜清潔 ? 車漆表層雜質(zhì)（金屬、化學物）角度去除 2鋁圈清潔護理 5鑰匙孔清潔 ? 修補改善車漆表面之傷痕 2輪胎清潔、光亮護理 ? 車漆顏色還原復新護理 2雨刷、膠片清潔 ? 車漆顏色深層鏡面護理 雨刷搖臂清潔 ? 深淺以車系增艷護理 3雨刷水補充 ? 車漆金油層抗酸雨護理處理 3雨刷噴水孔清潔 ? 內(nèi)裝部分 3前車牌清潔 ? 車廂內(nèi)高壓蒸汽清除塵土 3后車牌清潔 ? 置物格、煙灰格清潔芳香 3水箱護罩鍍鉻去氧化處理 ? 座椅皮革殺菌清潔護理 3車頭立標去氧化上臘處理 ? 1光潔左右門板扶手、頭枕清潔 3引擎頭蓋內(nèi)側(cè)門字部位光潔上臘護理 ? 1全車廂地毯、踏墊清潔護理 3車頭燈除污處理 ? 1全車廂臭氧殺菌、清新、除臭護理 3車尾燈除污處理 ? 1冷氣口清潔除臭 信號燈除污處理 ? 1駕駛方向盤儀表臺清潔工科 4車頭燈鏡面潑水處理 ? 1清潔車內(nèi)電氣開關(guān) 4天窗周邊除污光潔護理地 ? 1清潔音響面板 4車邊無條塑料清潔 ? 1揚聲器清潔 4左右門邊緣深層光潔、上臘護理 ? 1全車核桃木飾板上臘光亮處理 4門把手清潔上臘護理 ? 變速控制盤清潔 4加油孔內(nèi)緣上臘防污護理 ? 2遮陽板、化妝鏡清潔 4檔泥板外側(cè)保養(yǎng)護理 ? 行李廂部分
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