(標準版)破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決(已改無錯字)
2023-03-23 14:52:49 本頁面
【正文】 10 ７ ６ ４ ３ １ ２ ５ 與保險公司合作 與銀行合作 與移動公司合作 與學校合作 與目標客戶必須關心的瑣事掛鉤 與電信公司合作 與保媒體合作 與會員俱樂部合作 利用電話、手機短信鎖定客戶 與證券公司合作 興趣類 活動類 講座類 拓客沙龍 魅力人生 投資理財 色彩瑜伽 美姿美儀 風水八卦 中醫(yī)養(yǎng)生 心靈雞湯 國學天地 軍民共建 佛事生活 情系漁村 愛心放送 采摘節(jié) 野外活動 藝術插花 咖啡文化 紅酒文化 茶文化 香水文化 密決之 8 ● 易于理解、便于操作、行之有效的薪資體系是確保公平、穩(wěn)定員工隊伍的前提。 ◇薪資體系的制定原則 ○不低于本市同行業(yè)的中上水平 ○明確各工種，普工與技工的薪資晉升序列及相關規(guī)定與標準 ○小步快跑 ○明確的晉級條件和標準 附 ◇ 麗車坊薪資體系（參考） ● 科學合理的激勵體系是保證盈利穩(wěn)定的重要手段 ◇月經(jīng)營任務必須合理地分解到部門，部門分解到班組。月遞增系數(shù)必須科學合理。 ◇各業(yè)務班組根據(jù)當月任務的完成情況提取總獎金，項目主管在按多勞多得的原則在組內分配。 ◇商圈拓展部門的考核指標為當月日均來店車流量，美容一部（洗車）的考核指標為當月日均洗車量及有效投訴次數(shù)。 組別結構 麗車坊 干 車 組 改 裝 組 鈑 噴 組 養(yǎng) 護 組 快 修 組 拓 展 組 項 目 組 美容部 維修部 銷 售 組 市場部 前 臺 財 務 組 后 勤 組 綜合部 保 險 組 洗 車 組 ● 給自己選定一個或幾個學習標桿和競爭對手。 ◇標桿： 距離和自己店面較遠 所有方面或大部分都比自己做的要好 ◇競爭對手： 距離和自己店面較近，處在同一個商圈。 所有方面或大部分都比自己做的都和自己差不多。 密決之９ 從前有一只年邁的青蛙長期居住在井底。一天，大海里的一只青蛙來到它的面前。 井蛙問：“你是從哪里來的？” 海蛙回答：“我從大海來?！? 井蛙問：“你的海有多大呢？” 海蛙說：“大海非常非常大。” 井蛙問：“那么，有我這個井的四分之一大嗎？” 海蛙連連搖頭：“遠遠不止?！? 井蛙又問：“那么，有沒有它的一半大？” 海蛙還是邊搖頭邊說：“不止不止?！? 井蛙繼續(xù)問：“難道有這個井這么大嗎？” 海蛙依舊重復著前面的話：“不止不止。” 井蛙聽了非常生氣：“絕不可能 ! 滾出去，你這個騙子?！? 井蛙和海蛙的故事 ◇ 同行是最好的老師，要善于學習，驕兵必敗。 ●老板、店長要經(jīng)常帶領自己的核心骨干參觀同行，了解行業(yè)動向，及時調整戰(zhàn)略戰(zhàn)術。 ●長時間不去了解同行或不想了解同行的管理人員一般都是傳統(tǒng)型、靠吃老本有剛愎自用的行業(yè)“老人”，這種人一般沒有創(chuàng)新意識，不堪大用。 ●“三人行必有吾師”，驕兵必敗。 ◇ 不同勝過更好，情報收集的重要性。 ●老板是情報部部長，首席情報員。 ●要善于總結、提煉、模仿、超越最終達到不同。 ● 學習并超越標桿和競爭對手，盡可能做到區(qū)域第一 ◇在硬件環(huán)境的設置上 ： （讓顧客耳目一新，同時體現(xiàn)實力。） ◇在經(jīng)營管理上：以持續(xù)增強自身的學習力和員工的學習力進行動態(tài)管理。 ◇在客戶服務上：以優(yōu)質、正規(guī)、體貼的服務標準進行管理。 ◇在項目設置上：有效地進行項目組合 ◇在競爭策略上：采用差異化競爭和領先競爭 ● 保持店面常新，舍得投入，使店面時刻處于最佳的待客狀態(tài)。 ◇店面最忌斑駁陸離、黑燈瞎火、客用家私破爛不堪、招牌陳舊脫落。 門面、招牌、墻面、地面、貨架、貨品、收銀臺、燈光、工具（吸塵器）、張貼畫、標語、吊旗、沙發(fā)、茶幾、工衣、腳墊等。 密決之 10 ◇裝修可簡約但不能簡單，要特別注重細節(jié)，要在細節(jié)上征服客戶。前衛(wèi)領先的店面設計和細節(jié)裝修能給客戶信賴感。 ◇店面的品位往往能反映一個老板的品位，同時也能使客戶聯(lián)想到服務的品位。 ● 合理、成熟的服務流程是店面科學管理的靈魂 ◇流程要有靈魂，不能為流程而流程。 ◇流程的設計依據(jù)之一銷售需要。接到車后要有一個規(guī)定性的、習慣性的服務流程，定這個流程的依據(jù)是什么？銷售 要買雨刮，就要在噴水時先看雨刮是否該換，要買玻璃水就要檢查儲水器，洗完車后把車用千斤頂頂起檢查輪胎情況，是否磨損、是否安全、是否有釘子、是否該更換，這是輪胎促銷的絕招。 密決之 11 ◇ 流程的設計依據(jù)之二是服務需要。 控制質量、減少失誤、管控重點，是服務更加細膩，更加標準化。 ◇流程的設計依據(jù)之三是管理需要。 是管理有據(jù)可依，將投訴消滅在流程里，用制度和流程控制“跑冒滴漏” 麗車坊店面服務流程 附： ● 我們大家所從事的這個行業(yè)， 最終做的還是人的生意 ，充分地管理、使用好這個人群才能持續(xù)發(fā)展。 ◇客戶服務的最高境界是一對一服務，在力所能及的基礎上充分滿足客戶需求。會員制服務為
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