【正文】 更深一步地思考。三、店長必備的任務(wù)必備的6項知識和技能（1）工作的知識和技能（2）必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創(chuàng)新（3）指導(dǎo)的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬（4）改善的知識和技能，細密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時間、經(jīng)費，使工作成果更顯著（5）對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。九、員工服務(wù)態(tài)度：熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~?。?。鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。（10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。④、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時通知維修人員處理。檢查設(shè)備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。咨詢咨詢是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項目的信心。冬季（112月）9:00—19:00二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；三、薪金標(biāo)準(zhǔn)，基本工資+績效工資。上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。部門員工的衣食住行的安排。每天施工車輛的統(tǒng)計及總結(jié)。部門員工的提成統(tǒng)計。普工工作職責(zé)：服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)！服務(wù)理念：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、零缺陷。搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。銷售崗位職責(zé)：服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；詳細填寫《客戶需求單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。每個施工項目價格的制定。技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)?？蛻舻耐对V建議處理。主要工作：1． 全面負(fù)責(zé)門店管理及運作；2． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實；3． 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃；4． 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；5． 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評；6． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；7． 倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；8． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；9． 進行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放；10． 督促門店的促銷活動；11． 保障營運安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；12． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；14． 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。業(yè)務(wù)管理制度：汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。設(shè)備維護制度（1）設(shè)備操作者要做好日常維護工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。（２）所有設(shè)備都要嚴(yán)格實行定人、定機和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負(fù)責(zé)。（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；上班時接聽私人電話不得超過5分鐘，違者扣罰10元/次；必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%；十一、入職條件：填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；十二、辭職條件：員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元，并在原有底薪上加200工資；未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的50%，其余績效+提成將扣除作為違約金。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。（2）判斷力：正確迅速下判斷。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心（5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性（6）責(zé)任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責(zé)任感絕對不行。這是店長的第六要務(wù)。（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性無論是對商品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務(wù)。（3）讓顧客有行家的感覺在售貨現(xiàn)場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識和講解技巧的訓(xùn)練是店長的第三要務(wù)。達成這二項要求是店長的第二要務(wù)。兩項最基本的工作對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉（1）吸引消費者的貨品方案不管是什么時代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。為方便起見以下管理者均稱為店長。在產(chǎn)品銷售、客戶導(dǎo)入方面做出重大貢獻，經(jīng)評估后，達到突出貢獻標(biāo)準(zhǔn)的，上報公司同意，可做突出貢獻獎勵。09:30—22:00（按照實際工作需要進行時間調(diào)整）。咨詢咨詢是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項目的信心。檢查設(shè)備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。④、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時通知維修人員處理。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。（２）凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；上班前不能喝酒，工作時不許抽煙；女性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；了解各車輛和產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中請！不好意思！請稍等！對不起！用微笑！）完工后：請您檢查一下！麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！十、員工獎罰規(guī)定：遲到、早退、2分鐘內(nèi)扣罰20元；曠工一天扣罰100元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)離崗按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，連續(xù)曠工3日按自動離職處理；每個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵100元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴一次罰款50元