【正文】 理。許多的規(guī)定是為了保證“整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行”。 ? 民主化管理 管理目標(biāo)就是要把工作做好，領(lǐng)導(dǎo)者要懂得互惠關(guān)系，胸襟寬大，要用耳朵去聽(tīng)，要愿意去聽(tīng)，這就是民主的方式，員工被尊重后可以通過(guò)他的能力表現(xiàn)出來(lái)。 四：告知以難觀其勇 — 考察其奉獻(xiàn)和犧牲精神。 5/7/2023 66 mkyyke yi （品質(zhì)）管理 ? 質(zhì)量管理。 ? 品質(zhì)是通過(guò)以下幾方面來(lái)實(shí)現(xiàn)的： 1．細(xì)心的計(jì)劃； 2．熱心的執(zhí)行； 3．虛心的檢討； 4．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻采取行動(dòng)糾正。 作為管理者， 首先要從自身做起，擺正管理人員與普通醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系，把自己當(dāng)作一個(gè)服務(wù)者、監(jiān)管者、規(guī)劃者，而不僅僅是 高高在上的領(lǐng)導(dǎo)。要轉(zhuǎn)變觀念，還要不斷給廣大職工接受新知識(shí)、新事物的機(jī)會(huì)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院；要轉(zhuǎn)變觀念，還要給廣大職工一個(gè)培養(yǎng)主人翁意識(shí)的平臺(tái)，讓他們有 機(jī)會(huì)從醫(yī)院全局的角度來(lái)審視醫(yī)院的發(fā)展。制定規(guī)劃，醫(yī)院可 以從歷史發(fā)展的角度審視自身，找準(zhǔn)自身的差距和努力的方向，找準(zhǔn)凝聚職工力量的武器和戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利器。 作為醫(yī)療靠的是一種很自然的口碑傳播，廣告打得滿天飛，是沒(méi)有用的。需要我們開(kāi)拓診療疾病的新的領(lǐng)域，在現(xiàn)有診病經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上精益求精，使每一次診斷更準(zhǔn)確，使患者的痛苦更少；要把醫(yī) 學(xué)當(dāng)作技術(shù)不斷探索，還要求發(fā)掘醫(yī)學(xué)的美學(xué)和藝術(shù)特色，讓診病、手術(shù)、護(hù)理充滿美感，讓患者接受診療的過(guò)程充滿舒適感。 技術(shù)規(guī)范是醫(yī)院制度的核心，醫(yī)院不同于一般企業(yè)，醫(yī)院的工作對(duì)象是人的生命和健康，這種工作的性質(zhì)，不允許醫(yī)院出廢品和次品?；颊哌M(jìn)院時(shí)間醫(yī)護(hù)人員的一個(gè)笑容，會(huì)讓病人對(duì)這家醫(yī)院更有信心；醫(yī)護(hù)人員在治療和護(hù)理過(guò)程中的一個(gè)體貼的動(dòng)作，小到擦去汗珠，大到用輕柔的手法完成手術(shù)，都會(huì)使深受疾病折磨的患者從心底深處而感動(dòng)；出院時(shí)給病人一張名片，醫(yī)師的形象將銘刻病人的腦海中；給病已久愈的患者致一聲親切的問(wèn)候，醫(yī)院口碑就會(huì)不脛而走。 對(duì)于患者來(lái)說(shuō)， 一幅幅充滿深刻文化內(nèi)涵的歷史圖片展覽、醫(yī)院文化活動(dòng)展覽、醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)所倡導(dǎo)的院訓(xùn)院風(fēng)等等，能很快給他們精神上的啟迪，消除他們的疑慮，增強(qiáng)信任度。 對(duì)于民運(yùn)醫(yī)院來(lái)說(shuō)， 好的文化價(jià)值觀的形成，對(duì)推進(jìn)醫(yī)療技術(shù)發(fā)展、提升服 務(wù)水平、改善醫(yī)患關(guān)系也有較大的推動(dòng)作用。 5/7/2023 80 mkyyke yi 謝謝！ 5/7/2023 81 mkyyke yi 。 按照貴院的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，不久也將實(shí)施醫(yī)院整體遷址的宏圖大業(yè)，如果能始終秉承“專(zhuān)科更專(zhuān)、強(qiáng)科更強(qiáng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，把優(yōu)勢(shì)品牌專(zhuān)家做強(qiáng)做大，一個(gè)專(zhuān)家?guī)?dòng)一個(gè)科室，一個(gè)科室?guī)?dòng)一家醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略作為學(xué)科建設(shè)的指導(dǎo)思想。醫(yī)院文化的核心是人的價(jià)值觀。 醫(yī)院是知識(shí)分子扎堆的地方，推進(jìn)文化戰(zhàn)略，能最大限度地凝聚人心，把醫(yī)生和患者引導(dǎo)到構(gòu)建和諧社會(huì)的軌道上來(lái)。 5/7/2023 77 mkyyke yi 五、給貴院的八點(diǎn)建議（續(xù)） ? 六、細(xì)節(jié)決定成敗。 醫(yī)院靠管理制度來(lái)指揮、協(xié)調(diào)醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5/7/2023 75 mkyyke yi 五、給貴院的八點(diǎn)建議（續(xù)） ? 四、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的脊梁。規(guī)劃的意義，關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。年年有重點(diǎn)，歲歲有追求 。 作為一個(gè)規(guī)劃者， 就要著眼于從整體上把握醫(yī)院的發(fā)展方向，給廣大職工更為廣闊的空間。 5/7/2023 69 mkyyke yi 管理者的十大鐵律 ?維護(hù)社會(huì)利益 ?維護(hù)上級(jí)形象 ?遵守組織紀(jì)律 ?服從工作安排 ?按時(shí)完成任務(wù) ?保守組織機(jī)密 ?不貪不義之財(cái) ?杜絕不良惡習(xí) ?禁傳流言蜚語(yǔ) ?永遠(yuǎn)公私分明 5/7/2023 70 mkyyke yi 醫(yī)院管理者應(yīng)具備的 優(yōu)秀作風(fēng) 讓員工明白： ? 你尊重他們 ? 你感謝他們的努力 ? 你希望他們成長(zhǎng) ? 你要他們發(fā)揮潛力 ? 你重視他們 5/7/2023 71 mkyyke yi ? 讓其他人感覺(jué)受尊重 ? 樹(shù)立你的遠(yuǎn)見(jiàn) ? 待人如己 ? 對(duì)你自己和下屬的行為負(fù)責(zé) ? 在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)和私下批評(píng) ? 花時(shí)間去看和被看到 ? 運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng) 吸引員工的七大法寶 5/7/2023 72 mkyyke yi 五、給貴院的八點(diǎn)建議 ? 一、觀念決定結(jié)果。質(zhì)量管理是醫(yī)院生存、發(fā)展、壯大的重要保證。 六：臨之以利觀其廉 — 考察其是否廉潔。 二：窮之以辭辯而觀其度 — 觀察隨機(jī)應(yīng)變能力。 5/7/2023 64 mkyyke yi ? 人才管理 要堅(jiān)持“以人為本”，重視人的能力和本事，實(shí)施有利于人才聚集的政策措施。對(duì)那些不斷重復(fù)的活動(dòng)有許多規(guī)定和指令。比如他們可以認(rèn)識(shí)到調(diào)職的意義和信任其理由。這個(gè)方法的實(shí)際困難在于：什么是“正?！睒I(yè)務(wù)，什么是例外？因此經(jīng)常要檢驗(yàn)決策范圍。例如一個(gè)下屬有權(quán)決定 6%以下的價(jià)格折扣。上級(jí)則有規(guī)律地檢查這個(gè)目標(biāo)變化的情況。 ? 像目標(biāo)管理一樣 ， 更多的員工意愿和參與責(zé)任 。 5/7/2023 58 mkyyke yi ? 漫步管理的意思：最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見(jiàn)他像“漫步”那樣在醫(yī)院轉(zhuǎn)悠。一個(gè)上級(jí)不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級(jí)，讓他們有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的范圍，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。 5/7/2023 55 mkyyke yi 你想到了什么？ ? 同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。但他們常?；ハ喙簦镀は聛?lái)，粥吃到嘴里全是涼的。于是乎每周下來(lái)，他們只有