【正文】 i 五、給貴院的八點(diǎn)建議（續(xù)） ? 三、管理應(yīng)從服務(wù)抓起。責(zé)任制度是醫(yī)院制度的重要內(nèi)容，只有責(zé)任明確，分工具體，工作任務(wù)才能落實(shí)。 對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)， 醫(yī)院發(fā)展所構(gòu)建的歷史長(zhǎng)廊，院 訓(xùn)、院歌、院徽等所承載的文化內(nèi)涵，交流、培訓(xùn)、演藝所展示的醫(yī)院文化風(fēng)貌，能很快讓他們找到角色，加強(qiáng)融入整體的認(rèn)同感，從而繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的醫(yī)德和技 術(shù)。這對(duì)我們醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展和提高宣傳的含金量有很大的啟示。就要在醫(yī)院文化中傳播救死扶傷、醫(yī)乃仁術(shù)的醫(yī)學(xué)價(jià)值觀，把好的精神風(fēng)貌和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滲入到醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)心深處。 醫(yī)院管理，從細(xì)節(jié)抓起，會(huì)起到意想不到的效果。 只有醫(yī)療質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)才是永恒的，所以，要確保質(zhì)量不夠的，還要提高質(zhì)量。 對(duì)醫(yī)院的管理者而言， 不僅要對(duì)醫(yī)院的整體發(fā)展作出一個(gè)科學(xué)的規(guī)劃，還要讓科學(xué)規(guī)劃成為每個(gè)員工的自覺追求。 觀念落后了，什么都落后。 七：期之以事觀其信 — 考察其誠(chéng)信和守信。 ? 人性化管理 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)拋棄過(guò)去的傳統(tǒng)管理方法而應(yīng)向著“情、理、法并重”的方向發(fā)展。 ? 這樣做可以提高對(duì)醫(yī)院目標(biāo)的“認(rèn)同”。當(dāng)一個(gè)顧客要求 10%的折扣時(shí)，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。但在結(jié)果控制時(shí)不一定要評(píng)價(jià)一個(gè)下屬 ， 而可以是一個(gè)部門或他所從屬的一個(gè)崗位 。 ? 提高下級(jí)的工作意愿和工作效率。 ? 最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥， 但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。 思考：公平、公正、公開 是醫(yī)院管理的凈化劑 法約爾：管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得 5/7/2023 54 mkyyke yi 分粥的哲理 ? 有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。有三種障礙阻礙人們的視野： 目光遲鈍 （看不出變化）、 無(wú)動(dòng)于衷 （對(duì)看出的變化沒(méi)反應(yīng)）及 套用老辦法 （根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)做反應(yīng)）。 5/7/2023 34 mkyyke yi 二、醫(yī)院管理方法 5/7/2023 35 mkyyke yi （愿景） ?思考： 最好：保持領(lǐng)先 更好：持續(xù)改進(jìn) 恰好：突出特色 5/7/2023 36 mkyyke yi 不僅追求更好，更要與眾不同。 ? 1溝通是最好的管理工具 —— 以溝通消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，加強(qiáng)協(xié)作，提高效率。 5/7/2023 6 mkyyke yi 管理理念十五條（二） ? 沒(méi)有最好，只有更好 —— 工作永遠(yuǎn)有缺點(diǎn)和不足，永遠(yuǎn)需要持續(xù)改進(jìn)。 ? 在管理時(shí)要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。 ? 越來(lái)越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)。 ? 最重要的管理是人的管理。 ? 小洞不補(bǔ)，大洞受苦 —— 及時(shí)補(bǔ)救和糾錯(cuò)。 ? 1耐心和細(xì)心是最好的朋友 —— 要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，及時(shí)反饋。 ? 期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。 ? 管理是推力和支持力； 領(lǐng)導(dǎo)是拉力。 教條化的理解只能是教條化的結(jié)局 —— 管理失效。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。 ? 如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問(wèn)題。而且領(lǐng)導(dǎo)親自察看工作和傾聽每個(gè)職工的話，對(duì)職工也是一種激勵(lì)。此外，下屬們共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)了團(tuán)體精神。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機(jī)構(gòu)任職。許多的規(guī)定是為了保證“整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行”。 四：告知以難觀其勇 — 考察其奉獻(xiàn)和犧牲精神。 ? 品質(zhì)是通過(guò)以下幾方面來(lái)實(shí)現(xiàn)的： 1．細(xì)心的計(jì)劃； 2．熱心的執(zhí)行； 3．虛心的檢討； 4．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻采取行動(dòng)糾正。要轉(zhuǎn)變觀念，還要不斷給廣大職工接受新知識(shí)、新事物的機(jī)會(huì)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院；要轉(zhuǎn)變觀念，還要給廣大職工一個(gè)培養(yǎng)主人翁意識(shí)的平臺(tái)，讓他們有 機(jī)會(huì)從醫(yī)院全局的角度來(lái)審視醫(yī)院的發(fā)展。 作為醫(yī)療靠的是一種很自然的口碑傳播，廣告打得滿天飛，是沒(méi)有用的。 技術(shù)規(guī)范是醫(yī)院制度的核心，醫(yī)院不同于一般企業(yè)，醫(yī)院的工作對(duì)象是人的生命和健康，這種工作的性質(zhì)，不允許醫(yī)院出廢品和次品。 對(duì)于患者來(lái)說(shuō)， 一幅幅充滿深刻文化內(nèi)涵的歷史圖片展覽、醫(yī)院文化活動(dòng)展覽、醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)所倡導(dǎo)的院訓(xùn)院風(fēng)等等，能很快給他們精神上的啟迪，消除他們的疑慮，增強(qiáng)信任度。 5/7/2023 80 mkyyke yi 謝謝！ 5/7/2023 81 mkyyke yi 。醫(yī)院文化的核心是人的價(jià)值觀。 5/7/2023 77 mkyyke yi 五、給貴院的八點(diǎn)建議（續(xù)） ? 六、細(xì)節(jié)決定成敗。 5/7/2023 75 mkyyke yi 五、給貴院的八點(diǎn)建議（續(xù)） ? 四、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的脊梁。年年有重點(diǎn)，歲歲有追求 。 5/7/2023 69 mkyyke yi 管理者的十大鐵律 ?維護(hù)社會(huì)利益 ?維護(hù)上級(jí)形象 ?遵守組織紀(jì)律 ?服從工作安排 ?按時(shí)完成任務(wù) ?保守組織機(jī)密 ?不貪不義之財(cái) ?杜絕不良惡習(xí) ?禁傳流言蜚語(yǔ) ?永遠(yuǎn)公私分明 5/7/2023 70 mkyyke yi 醫(yī)院管理者應(yīng)具備的 優(yōu)秀作風(fēng) 讓員工明白： ? 你尊重他們 ? 你感謝他們的努力 ? 你希望他們成長(zhǎng) ? 你要他們發(fā)揮潛力 ? 你重視他們 5/7/2023 71 mkyyke yi ? 讓其他人感覺受尊重 ? 樹立你的遠(yuǎn)見 ? 待人如己