【正文】 。 ? 為了使每一個(gè)層級(jí)的目標(biāo)有意義，各層級(jí)的目標(biāo)必須與整體目標(biāo)保持一致，否則會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)偏離、錯(cuò)位的問(wèn)題。 銷售總監(jiān)傾向于項(xiàng)目 B。 14 最后的結(jié)果是大大偏離了公司的總目標(biāo)。 ?特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合 SMART原則 18 M—— 可衡量的 (Measurable) 如果目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法為下屬指明方向，也無(wú)法確定是否達(dá)到了目的。這里所說(shuō)的接受是指執(zhí)行人發(fā)自內(nèi)心地愿意接受這一目標(biāo)，認(rèn)同這一目標(biāo)。一個(gè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，從最基本的出發(fā)點(diǎn)就無(wú)法使目標(biāo)管理進(jìn)行下去。 目標(biāo)具體明確 、 可進(jìn)行衡量 、 有時(shí)間限制 ， 至于可達(dá)成與否 ， 視具體情況而定 。 這是通知不是目標(biāo) 。 為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是： 6月 10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會(huì)討論?？赡苤T如行政部門的經(jīng)理們會(huì)認(rèn)為，只有銷售部門才能制定出完全符合這一原則的工作目標(biāo)來(lái)，因?yàn)殇N售部門的工作好壞本身就必須用量化的數(shù)字加以限定和考核，所以制定的工作目標(biāo)就具有可衡量性；可是，對(duì)于其他的部門，特別是行政部門的所有工作，用數(shù)字說(shuō)明和限定起來(lái)并不是一件容易的事，而且也不太現(xiàn)實(shí)。 定量目標(biāo) ◆ 銷售額的增長(zhǎng) ％ ◆ 費(fèi)用降低 ％ ◆ 市場(chǎng)份額的增長(zhǎng) ％ ◆ 人員增長(zhǎng) ％ ◆ 新增代理為 家 ◆ 產(chǎn)品合格率達(dá)到 ％ 27 定性目標(biāo)一般是用敘述性語(yǔ)句描述的目標(biāo) ， 不用數(shù)字說(shuō)明 。定性目標(biāo)完全是可以像定量目標(biāo)那樣進(jìn)行衡量。 29 【 事例 】 人力資源部經(jīng)理的目標(biāo)是： 2023年 6月以前制定出公司新的考核制度 。 —— 目標(biāo)管理原則 。 30 （ 2） 定性目標(biāo)無(wú)法制定 ， 不如不要 。 但是，這些工作不是不要目標(biāo)，而是根據(jù)工作規(guī)范或是崗位職責(zé)規(guī)范或者相關(guān)的管理制度進(jìn)行工作。 第四 ， 接收傳真 。 第二 ， 聲音親切 、 清晰 （ “ 您好 ， 這里是ＸＸ公司 ” ） 。有的部門把銷售額定得有些偏高，卻使銷售人員感到無(wú)論怎么付出心血，也頂多只能剛剛完成基本目標(biāo)，根本無(wú)法在此基礎(chǔ)上得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)，所以，他們的士氣很低，牢騷不斷。 ? 公司副總經(jīng)理托馬斯覺(jué)得，董事長(zhǎng)根本就不了解公司的具體情況，這些目標(biāo)聽(tīng)起來(lái)很好，但并不適合本公司的情況 ： 小案例 35 ? 第一項(xiàng)目標(biāo)太容易了 —— 這是本公司最強(qiáng)的業(yè)務(wù)，用不著花什么力氣就可以使銷售量增加 20%； ? 第二項(xiàng)目標(biāo)很不現(xiàn)實(shí) —— 在這領(lǐng)域的市場(chǎng)上，本公司就不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ,決不可能實(shí)現(xiàn) 100%的增長(zhǎng)； ? 第三項(xiàng)目標(biāo)亦難以實(shí)現(xiàn) —— 由于要擴(kuò)大生產(chǎn)，又要降低成本，這無(wú)疑會(huì)對(duì)工人施加更大的壓力，從而也就迫使更多的工人離開公司，這樣空缺的崗位就越來(lái)越多，在這種情況下，怎么可能使新雇職工人數(shù)不超過(guò) 3%呢 ? ? 第四項(xiàng)目標(biāo)倒有些意義，可改變本公司現(xiàn)有產(chǎn)品線都是以木材為主的經(jīng)營(yíng)格局。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有特定的目標(biāo)，則這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被忽視。而對(duì)于員工的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為管理完成組織目標(biāo)而努力。 39 德魯克在企業(yè)界的影響 “ 只要一提到彼得 蓋茨 德魯克是我心目中的英雄。工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎(jiǎng)評(píng)的依據(jù)，成為評(píng)價(jià)管理工作績(jī)效的唯一標(biāo)志。因此，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的管理是不可缺乏的。 目標(biāo)管理成功案例：海爾的 0EC管理 54 ? 海爾管理經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)企業(yè)管理體系再造管理模式管理法—— 全方位目標(biāo)管理 ? 2023年海爾目標(biāo)管理培訓(xùn)：每人每日每件事控制清理全方位地對(duì)每人、每日所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢、日清日高”，具體的講就是企業(yè)每天的事都有人管，做到控制不漏項(xiàng)所有的人均有管理、控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自的控制項(xiàng)目，按規(guī)定的計(jì)劃執(zhí)行，每日把實(shí)施結(jié)果與預(yù)定的計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行對(duì)照檢查、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對(duì)事物全系統(tǒng)、全過(guò)程、全方位的控制、事事控制的目的，確保事物向預(yù)定的目標(biāo)發(fā)展。 OEC實(shí)施部門 為實(shí)施 OEC的責(zé)任部門及，按 OEC要求開展工作，并不斷完善提高。 “ 斜坡球體定律 ” 列的公式是： A=(F動(dòng) F阻 )／ M，即企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之和與阻力之和的差值成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。 59 ? 佳華公司是一家 主要從事生物制藥的高新技術(shù)企業(yè)，總部在北京。 ? 按照公司發(fā)展計(jì)劃， 總公司 2023年的利潤(rùn)總目標(biāo)定為， 這是根據(jù)總公司研究發(fā)展中心的專家分析的結(jié)果， 2023年出現(xiàn)市場(chǎng)行情較好的可能性小于10%，因此建議公司確定 2023年目標(biāo)時(shí)可以與 2023年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)持平或略有提高。 ? 小張是公司的銷售經(jīng)理，他認(rèn)為，公司調(diào)整目標(biāo)，工作作風(fēng)太不嚴(yán)肅了。’?因此，他對(duì)公司的具體做法也抱有疑義。? 62 ? 公司在雙方意見(jiàn)明顯相左的情況下，只好請(qǐng)華勝管理咨詢公司根據(jù)公司的實(shí)際情況，提出更為有效的方法。若不進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整的話，公司員工下半年將可能會(huì)無(wú)所事事。? 61 ? 小王是公司的財(cái)務(wù)部經(jīng)理，是名牌大學(xué)畢業(yè)的管理學(xué)碩士。與此同時(shí)， 公司新的利潤(rùn)指標(biāo)下來(lái)了，要求公司 2023年全年要完成 的利潤(rùn)指標(biāo)。但管理層卻非常清醒地認(rèn)識(shí)到，公司規(guī)模的壯大，公司管理水平也要能夠同步跟上。即規(guī)模。 57 斜坡球體定律 58 斜坡球體定律 企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置，就如同斜坡上的一個(gè)球體，它受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工情性而形成的壓力，如果沒(méi)有止動(dòng)力，就會(huì)下滑，為使海爾在斜玻（市場(chǎng)）上的位置保持不下滑，就需要強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理這一止動(dòng)力。 目標(biāo)管理成功案例：海爾的 0EC管理 55 OEC管理法由三個(gè)體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系 → 日清體系 → 激勵(lì)機(jī)制 ? 首先確立目標(biāo)；