目標管理與知識管理概述(文件)
【正文】 ，也可能成為痛苦的原因。 知識時代之來臨 最近各界注重知識管理的原因 知識管理提供許多解決疑難雜癥的良方 知識管理是因應企業(yè)變革的最佳策略 知識時代之來臨 美國因為導入「最佳改革經(jīng)營手法 (BenchMarking)」 和「最佳實踐法(Best Practice)」 因而提升了經(jīng)營管理的水準，並且著手研究「知識管理 」 ，現(xiàn)在已進入實踐階段，並且運用於企業(yè)經(jīng)營頗具成效。例如 一般大學與研究機構 知識的創(chuàng)造 圖書館 知識的儲存 新聞期刊出版機構 知識的傳播 傳統(tǒng)企業(yè) 外部技術與內(nèi)部人力 進行知識加強發(fā)展新產(chǎn)品 現(xiàn)實世界中的狀況 能夠?qū)⑶笆鰴C制與功能建立於同一組織中 ，並有效運作的並不多見，世界級的高科技公司與全球性的金融機構與管理顧問公司應是少數(shù)例外 。 －具有價值的情報（最佳實踐法） ?智慧－因內(nèi)心得知存在於現(xiàn)象背後的常規(guī)，故 能在瞬間掌握存在於實體的真相。 －業(yè)務的目標決定於當事者的立場和能力等因素，知識管理也是如此。 公司內(nèi)部活用個人知識的循環(huán) (信賴、報酬) 建立體制 提供知識 要求個人 公開化 個人知識 知識共享 個價值的欲望 刺激創(chuàng)造下一 －公司內(nèi)部風氣變化後的效果是很驚人的 設定公司的知識標準 定期評價 去除水準不足，鮮度不足者 矯正知識水準 (並與外界比較) 提高、重新檢視知識水準 維持知識庫的價值 確保知識庫的價值 收集、評價外來的知識 ?一般雜誌 ?專門雜誌 ?業(yè)界雜誌 ?學會報告書 ?國內(nèi)外文獻 ?參加研討會 ?其他公司交流、訪問 創(chuàng)造新知識 ?將個人的知識轉換為公司資產(chǎn) ?個人改變公司的觀點後，再重新刺激個人 ?給予創(chuàng)造新知識的空間 擬定學習知識的計畫 訂定學習目標 製作手冊(知識具體化) 小組教學、網(wǎng)路教學 討論、記錄 測驗、意見 改進(挑選講師等) 知識的教育體系 知識的提供 化知識為手冊 知識的累積(資料庫) 教育研修 知識的利用 知識的適用 知識的創(chuàng)造 Andersen實踐知識管理的推動體制 知識委員會 ◎策略 知識長 ◎內(nèi)容 ◎品質(zhì) ◎流程相關事項 知識經(jīng)理 ◎改革的發(fā)貣人 ◎支援市場需求 ◎跨足全部服務領 域促進知識分享 知識協(xié)調(diào)者 ◎活用與促進辦公室的 每項事務 ◎ QA以及內(nèi)容管理 ◎訓練 ◎增加與顧戶接觸 知識使用者 ◎貢獻、活用 ＡＡ科技解決之道 ＡＡ知識企業(yè) ◎ 網(wǎng)路的潛能 ◎ 開發(fā)工具、活 用科技資源 ◎ 分享的應用程 式軟體 ◎作業(yè)平臺 ◎指導方針 ◎共享最佳業(yè)務 ◎統(tǒng)合的最大化 ◎共同的著作 ◎內(nèi)容 ◎ GBP ◎ Ask Network ◎ Third Party Andersen知識管理營運的實踐工具 ?服務線方法論、工具、顧問資料、訓練課程 本地營業(yè)處圖書館 (Local Office Library) ?計畫工具箱 (Proposal Toolbox) 籌備計畫 支援工具 ?Knowledge Space 產(chǎn)品資訊、技能一覽表、圖書館資料、方法論、工具、訊息 Andersen知識管理營運的實踐工具 ?Global Best Practices 主要的業(yè)務營運、資訊
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