品管管理訓(xùn)練教材(文件)
【正文】 刺激生產(chǎn)者要注意品質(zhì)改善時 ﹐ C﹕ 抽樣檢驗使人員及費用大為降低 ﹒ D﹕ 抽樣檢驗者在不良品 ﹐ 有相當(dāng)程度的冒險性 ﹒ 從經(jīng)濟角度出發(fā)是一個可行的手段 ﹒ E﹕ 不能隨便抽取少數(shù)樣品 ﹐ 即判斷全批的好壞 ﹒ F﹕ 抽樣檢驗發(fā)現(xiàn)樣本有不良品 ﹐ 并不能立即武斷全批為不良 ﹒ G﹕ 隨機抽樣為必要的條件 ﹒ ?二 .品質(zhì)詞匯與定義 1. 品質(zhì) ( Quality ) 產(chǎn)品或服務(wù)的總合特徵與特性 , 此種總合性的特徵與特性使得產(chǎn)品或服務(wù) , 具有滿足顧客明訂或潛在的需求之能力 注意 : a. 在有合約的情況下 , 各項需求都有規(guī)定 。 差異特許 ( Deviation Permit ) 在提供生產(chǎn)或服務(wù)之前 , 以書面方式特許供應(yīng)商對於那些 偏離規(guī)定要求之產(chǎn)品或服務(wù)在數(shù)量或程度上 , 可以作一些 變更和變異 . 18. 可靠度 ( Reliability ) 產(chǎn)品在規(guī)定條件下及指定時間內(nèi)可執(zhí)行所要求的功能之能力 19. 產(chǎn)品責(zé)任 ( Production liability ) 。 在其他方面 , 則是指可追溯至某一特定的源頭 . 16. 特準(zhǔn) ( Concession。 而在其他情況下 , 潛在需求也應(yīng) 予以明訂及說明 b. 各項需求通?？赊D(zhuǎn)換為具有特定基準(zhǔn)的特性或特徵 . 需求可能包括以下方面 使用性 , 安全性 , 可供應(yīng)性 , 可靠性 , 維修性 , 經(jīng)濟性及環(huán)境影響等 c. 在很多情況下 , 需求可能因時間而改變 , 因此規(guī)格頇作周期性的檢討及修訂 2. 等級 ( Grade ) 相同功能之產(chǎn)品及服務(wù) , 為了滿足不同需求 , 而將其特 性或特徵加以分類 , 該種分類的指標(biāo)即為等級 . 3. 品質(zhì)環(huán)圈 ( Quality Loop ) 是一種概念上的模式 , 描述品質(zhì)有如螺旋般受到一系 列活動交互影響 .也就是說 ,產(chǎn)品或服務(wù)其品質(zhì)的好壞 , 完成取決於環(huán)節(jié)活動中的要求是否適當(dāng)?shù)乇徽J(rèn)定 , 以 及評估這些需求是否忠實地被達(dá)成 . 4. 品質(zhì)政策 ( Quality Policy ) 高階層管理者正式宣告的有關(guān)該組織的整體品質(zhì)意圖 及方向 注意 : 品質(zhì)政策為構(gòu)成公司政策要項之一 , 並由高階管理人員 所核定 5. 品質(zhì)管理 ( Quality Management ) 在整體管理中 , 涉及有關(guān)決定及執(zhí)行品質(zhì)政策的部分 , 稱 為品質(zhì)管理 注意 : a. 為獲得預(yù)期的品質(zhì) , 需要組織內(nèi)全體員工的承諾及參與 , 而品質(zhì)管理的責(zé)任則屬於高階管理人員品質(zhì)管理包括策 劃規(guī)劃 , 資源分配及其他有系統(tǒng)的品質(zhì)活動 . 如 : 品質(zhì) 計劃 , 品質(zhì)作業(yè) , 品質(zhì)評估 6. 品質(zhì)保證 : ( Quality Assurance ) 為使人們確信某一產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的品質(zhì)要求 , 所需提供的一切有計劃 ,有系統(tǒng)的活動 . 注意 : a. 除非設(shè)定之要求能充分滿足規(guī)定的品質(zhì)要求 , 否則品質(zhì) 保證就不夠完整 . , 品質(zhì)保證頇不斷評估影響設(shè)計或規(guī)格在 應(yīng)用上適切性之各種因素 , 以及對生產(chǎn) ,安裝及檢驗作 業(yè)等之查證和稽核 . 為了建立信心 , 可能需要提出客觀 的證據(jù) , 品質(zhì)保證作一種管理工具 . 在簽約的情況下 , 品質(zhì)保證也可建立供應(yīng)商本身的信心 7. 品質(zhì)管制 ( Quality Control ) 為達(dá)成品質(zhì)要求所采取的一切作業(yè)計術(shù)與活動 注意 : 為了避免術(shù)語混淆 , 應(yīng)當(dāng)善用修飾詞語 . 如 : “ 制造品質(zhì)管制 ” 是 指品質(zhì)管制的部分項目品質(zhì)管制所包括的一切作業(yè)技術(shù)與活動 , 其目的是為了在品質(zhì)環(huán)圈的各個相關(guān)階段中 , 監(jiān)測過程及消除不滿 意績效原因 ,以達(dá)成經(jīng)濟效益 8. 品質(zhì)系統(tǒng) ( Quality System ) 執(zhí)行品質(zhì)管理的組織結(jié)構(gòu) , 職責(zé) , 步驟 , 程序及資源等 注意 : a. 品質(zhì)系統(tǒng)應(yīng)力求完整 , 以
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