【正文】 WTO成員國專門針對基本電信服務(wù)進(jìn)行談判所達(dá)成的協(xié)定。 第四章：中國電信運(yùn)營業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 4）監(jiān)管熱點(diǎn)：我國電信行業(yè)監(jiān)管最主要的特征是非對稱管制，即政府管制部門對出于不同市場條件下的電信經(jīng)營者予以區(qū)別對待，制定有利于新電信運(yùn)營商的傾斜政策和法規(guī)，這樣的作風(fēng)可以達(dá)到以下目的：促進(jìn)競爭，規(guī)范競爭，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。 2）電信市場競爭體系確立：首先是各大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商都建設(shè)了相對完整的網(wǎng)絡(luò)，形成了網(wǎng)絡(luò)間的競爭；其次是各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭日趨激烈。 、新業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展不斷家具電信行業(yè)的競爭。當(dāng)前電信業(yè)最令人矚目的異質(zhì)競爭在于移動電話與固定電話之間，此外還包括 IP電話與傳統(tǒng)長話的競爭、有線電視接入網(wǎng)以及電力接入網(wǎng)與電信運(yùn)營商接入網(wǎng)的競爭等。 由于電信網(wǎng)絡(luò)必須互聯(lián)互通，因此電信企業(yè)都建立有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)記錄過網(wǎng)的數(shù)據(jù)以便日后的結(jié)算，這些記錄本身就是可以提供大量的競爭對手的運(yùn)營信息，如競爭對手的用戶規(guī)模、過網(wǎng)話務(wù)量等。 競爭分析規(guī)劃的關(guān)鍵是準(zhǔn)確了解與界定決策者或使用者的信息需求，具體是 使用“ 3W1H”，即 who,what,when,how. 一般來說，競爭分析部門要處理三方面的需求。各種需求可以安裝以下原則來確定其優(yōu)先順序： 1）競爭分析使用者或需求方的級別 2）競爭分析需求時(shí)間上的緊急性 3）競爭分析需求對企業(yè)的重要性 4）是否需求一手調(diào)查 第七章：規(guī)劃 就電信企業(yè)而言，競爭分析活動的范圍可以從以下三個(gè)方面確定：一是環(huán)境 分析，二是競爭對手分析，三是客戶分析。3）客戶分析。 企業(yè)的總體競爭分析需求，即關(guān)鍵競爭情報(bào)課題可以從決策類型角度劃分為 1）戰(zhàn)略決策 KIT：包括從戰(zhàn)略投資決策到新差評展示的行動計(jì)劃等廣泛的范圍 2）早期預(yù)警 KIT：在很大程度上偏向于針對威脅，通常反映了戰(zhàn)略決策關(guān)鍵情報(bào)課題的范圍和多樣性。 主動模式：在有些情況下，決策者并不是總清楚地知道自己的需求，或者對自己的需求焦點(diǎn)不明確，從而不能清楚表達(dá)自己的需求，這是需求競爭分析機(jī)構(gòu)主動出擊，就是主動模式。 這類就包括 8類：營業(yè)廳，互聯(lián)網(wǎng)，報(bào)紙期刊，廣播電視，人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，行業(yè)論壇和會議，現(xiàn)場促銷和廣告監(jiān)測。 3）按照客戶聚類的類型分別劃分區(qū)域網(wǎng)格，按照網(wǎng)格內(nèi)客戶的特點(diǎn)組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，最終實(shí)現(xiàn)無縫覆蓋。 格式轉(zhuǎn)換和文本總結(jié)：需要對不可用或不適用的原始信息進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換；把 海量信息迅速簡化并建立信息之間的關(guān)聯(lián) 分類組合：必須在錄入數(shù)據(jù)庫或存檔時(shí)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆诸?，使每類信息都各?其所，能夠?yàn)榉治鎏峁椭? 包括優(yōu)勢因素和弱點(diǎn)因素，涉及有形資產(chǎn)分析，無形資產(chǎn)分析和組織能力分析。 2）客戶對競爭性產(chǎn)品和服務(wù)的感知和消費(fèi)情況：如對產(chǎn)品的印象，服務(wù)質(zhì)量，品牌認(rèn)知等。 第十一章：應(yīng)用與提供 競爭對手檔案 每月新聞簡報(bào) 數(shù)據(jù)庫 高 戰(zhàn)略價(jià)值 低 高 客 戶 級 別 低 戰(zhàn)略影響報(bào)表 形式分析 每月情報(bào)簡報(bào) 特別情報(bào)簡報(bào) 第十一章：應(yīng)用與提供 數(shù)據(jù)庫：任何人可以輸入資料，得到授權(quán)的人都可以取得資料，容量夠大，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 每月新聞簡報(bào)：信息本身，信息來源，受到信息日期，顯示受影響的業(yè)務(wù)、服務(wù)、市場，準(zhǔn)確度索引 競爭對手檔案：對手公司的地理位置，業(yè)務(wù)發(fā)展，營銷戰(zhàn)略等 戰(zhàn)略影響表：內(nèi)容包括信息的日期和來源，功能性影響，受影響的部門，重要性，信息的種類和可靠度指標(biāo) 形式分析：內(nèi)容有戰(zhàn)略問題，產(chǎn)品業(yè)務(wù)服務(wù)的發(fā)展，促銷活動，優(yōu)勢與劣勢，未來計(jì)劃和戰(zhàn)略，其他行動選擇方案，建議的行動方向 每月情報(bào)簡報(bào)：主要為高級管理人員、部門管理人員、營銷經(jīng)理和其他經(jīng)選擇的職能經(jīng)理而編寫 特別情報(bào)簡報(bào)：內(nèi)容有戰(zhàn)略問題，對分析的相關(guān)重要支持信息，我方公司可供選擇的行動方向，建議的行動方向，以及優(yōu)缺點(diǎn)分析 第十一章：應(yīng)用與提供 在制作競爭分析報(bào)告的過程中，重點(diǎn)應(yīng)該放在以下方面 1）戰(zhàn)略信息與策略信息 2）具有決策導(dǎo)向的信息 3）有實(shí)際價(jià)值的支持?jǐn)?shù)據(jù)和支持信息 寫作金字塔法則的基本要點(diǎn)：每個(gè)情報(bào)報(bào)告表現(xiàn)為一個(gè)大金字塔，其內(nèi)部可以包括若干小金字塔；主金字塔的頂部思想必須是相對應(yīng)的下面的思想的綜合；每個(gè)子金字塔必須包含相似的信息類型。 1） TelePEST宏觀環(huán)境分析模型。該模型是考察現(xiàn)有競爭，潛在競爭，替代競爭，設(shè)備商及客戶共五種競爭力量的情況。 返回目錄 第十三章： S模塊－競爭格局分析 ：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，結(jié)算系統(tǒng)，經(jīng)營分析系統(tǒng)等 ：對手運(yùn)營數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)推廣情況，業(yè)務(wù)資費(fèi)和促銷 1）分析內(nèi)容主要包括業(yè)務(wù)競爭格局分析，競爭對手監(jiān)測分析和用戶監(jiān)測分析，其中業(yè)務(wù)競爭格局分析主要包括語音業(yè)務(wù)競爭分析、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競爭分析。） 1）電信行業(yè)競爭對手確定。 第十五章： B模塊－標(biāo)桿分析 標(biāo)桿分析是一個(gè)將自身的情況與企業(yè)內(nèi)部的最佳部門、競爭對手或者行業(yè)內(nèi)外的最佳組織進(jìn)行比較，并向它們學(xué)習(xí)，吸收它們的成功經(jīng)驗(yàn)和做法的過程。有了明確而有效的信息源，數(shù)據(jù)的搜集才可能及快速，又有效。有兩個(gè)方面，內(nèi)部運(yùn)營比較和提出改善建議； 4）指標(biāo)。該分析將電信企業(yè)競爭對手作為基準(zhǔn)，標(biāo)桿對象包括直接競爭對手和潛在競爭對手等； 3）主題。目的是將來自不同行業(yè)或者跨地域的電信企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐、成功經(jīng)驗(yàn)移植入本企業(yè)； 2）目標(biāo)。 第十五章： B模塊－標(biāo)桿分析 須確定分析維度，建立差距分析矩陣圖，找到關(guān)鍵差距 分析差距原因，制定策略，實(shí)施反饋 1）完善的杠桿企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)； 2）動態(tài)的公關(guān)分析指標(biāo)； 3）科學(xué)的杠桿管理體系。 3）運(yùn)用多種激勵(lì)方式推動情報(bào)工作的開展 如： ，由員工根據(jù)具體的問題有針對性地搜集信息； ，考核成績納入年度考核指標(biāo)； 作情況每年評選出優(yōu)秀單位與個(gè)人，給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)； 集制度 第十六章：組織體系 4）做好情報(bào)制度流程建設(shè)，建立完善的組織體系 完善的競爭分析組織體系包括如下基本要素： 專職或兼職的、具有競爭情報(bào)意識的各個(gè)層次的人、科學(xué)的競爭分析收集工具 和分析方法、信息處理和網(wǎng)絡(luò)通信平臺、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、組織體系的建設(shè)。 策略庫流程是通過日常的競爭分析，總結(jié)出各種情況的應(yīng)對策略所形成的資料 庫。 CIS軟件的選擇 1）競爭情報(bào)商業(yè)軟件基本情況 競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本功能歸納為情報(bào)規(guī)劃，信息搜集子系統(tǒng)，情報(bào)分析子系統(tǒng)， 情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。 第十七章：軟件系統(tǒng) 不少商業(yè)軟件都有獨(dú)自開發(fā)并擁有知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)據(jù)庫，而有的商業(yè)軟件只能精 心有限的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換。 2）選擇 CIS軟件的關(guān)鍵要素 一是有明確的系統(tǒng)目標(biāo)， 二是有明晰的功能需求， 三是熟知企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境， 四是確定投資預(yù)算與投資方式， 五是要注意區(qū)別 CIS與 KMS需求差異， 六是系統(tǒng)安全要非常謹(jǐn)慎。 在信息自動分類方面，有些軟件提供分類功能，但是對于需要沿革分類的主題， 其實(shí)際使用效果并不十分理想。 對設(shè)有訪問權(quán)限網(wǎng)站的 URL進(jìn)行有限解析，這包括對搜索的層級存在差別，要注意有的商業(yè)軟件的搜索引擎實(shí)質(zhì)上職能做到抓取網(wǎng)站上的免費(fèi)公共信息。 6）競爭分析工作評估 電信企業(yè)一定要把競爭分析機(jī)構(gòu)評估防止重要的位置，明確競爭分析部門為了使核心流程增值二必須執(zhí)行的任務(wù)，通過一套科學(xué)合理的評估指標(biāo)，判斷競爭分析機(jī)構(gòu)設(shè)置與執(zhí)行的有效性。 競爭應(yīng)對體系的核心是一個(gè)競爭信息搜集處理和應(yīng)用的體系 情報(bào)響應(yīng)流程自下而上是，區(qū)縣層面，地市層面，省公司各層面收集相關(guān)的情 報(bào)，層層上報(bào)。一般而言，電信公司可采取重點(diǎn)式模式為主，分散式模式為輔的混合式模式。該主題主要集中在趕上或超越行業(yè)最佳運(yùn)營典范和進(jìn)一步進(jìn)行組織改善兩個(gè)方面； 4）指標(biāo)。競爭