【正文】 、 展示 活 動 、招聘活動、 旅游 、公益活動、 培 訓 活 動 等； 載體的合理利用； （九）如何賦予企業(yè)環(huán)境以特色型的文化內(nèi)涵： 結合并改造企業(yè)環(huán)境，賦予企業(yè)環(huán)境以文化內(nèi)涵 ； 利用現(xiàn)有建筑物、場所，賦予建筑物、場所以文化內(nèi)涵； （十） 如何創(chuàng)新策劃組織集“旅游、團隊訓練、技能培訓、娛樂”等“四位一體”的活動； 以激勵為導向，優(yōu)選參加活動的人員； “自然旅游 +參觀學習”相結合，選擇活動的地點 ； 策劃、組織活動（知識競賽、技能比武、團對訓練、形象再現(xiàn)、文化論壇、綜藝節(jié)目、傳統(tǒng)游戲類文化節(jié)目）； （十一）如何創(chuàng)新策劃組織廠慶等活動： 明確不同時期廠慶活動的目的和重點內(nèi)容； 按照項目管理的方式來實施廠慶活動 ； 案例 北京貝爾通信設備制造有限公司 客戶服務體系如何規(guī)范性建設 一、創(chuàng)新提煉服務理念； 二、“規(guī)范性 +創(chuàng)新性”設計、完善制度類文件； 三、創(chuàng)新設計或啟用具有“管理 +服務”功能的工具； 四、創(chuàng)新策劃服務舉措等措施和方案。 從關系上來講，有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通： （ 1）貝爾同現(xiàn)有客戶的溝通，零距離意味著與客戶打交道應該是售前、售中、售后全過程，而且需要掌握客戶的全面需求； （ 2）潛在客戶的溝通；媒體的宣傳和技術論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的直接或間接的客戶在有實現(xiàn)自身價值支持性要求時，就會產(chǎn)生反饋和溝通的意識和需求，溝通一定有先后之分，一定有一方先發(fā)布溝通的信號或信息。 溝通的內(nèi)容是多方面的，從大的方面來講 經(jīng)驗技術性信息； 文化性意識； 期望和承諾的溝通。 綜合性的面向客戶宣傳和社會展示的服務理念 (第三條） 客戶是我們健康發(fā)展的 推進者和督導者！ 客戶是我們健康發(fā)展的督導者、推進者 的內(nèi)涵及特點 客戶是考評企業(yè)售前、售中、售后服務人員 （現(xiàn)場工作人員）績效的主考官（權重系數(shù)最 大）； 客戶是企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量的總評官； 客戶是企業(yè)后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷員； 客戶是影響企業(yè)形象最具說服力的宣傳員。 企業(yè)是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實正常運營的后援 、 即時保障；企業(yè)是持續(xù)增強客戶服務社會競爭力的技術支撐；企業(yè)是促進客 戶創(chuàng)新經(jīng)營和服務的引導者 、 推動者；企業(yè)是促進客戶與客戶之間健康競爭 、 共同發(fā)展的推動者 。 客戶焦急一分 ， 客戶的客戶火急萬分 。 每一次售后服務機會的來臨 ， 可能就是客戶遭受了一次損失 ， 可能就是客戶的客戶的權益受到了一次傷害 。 規(guī)范與創(chuàng)新觀念： 體現(xiàn)規(guī)范性服務的文化價值 源于客戶需求和規(guī)范實踐的創(chuàng)新是貝爾的財富 。 創(chuàng)新無止境 ， 服務無極限 團隊觀念： 多 、 快 、 好 、 省的服務快車源于全體服務員的素質(zhì)集成 。 所以 ， 在北京貝爾服務快車 ， 環(huán)境造就人生是一種客觀的 、 潛在的 。 崗位特征的觀念 （ 硬件管理工程師 ） 練就一身技能硬工夫，實現(xiàn)高效服務硬指標 。 三個時段： 作為一個擁有社會責任和宏偉使命的貝爾公司，我們的服務應該是為客戶提供售前、售中、售后等三個階段的全程服務，不能在客戶面前表現(xiàn)出“鐵路警察各管一段”的狹隘服務思想。 著落 ：對于客戶的每一件咨詢請求 、 申告 、 投訴等要作到處處有著落 ， 事事有人管；對于服務快車的職員 ， 人人有事干 ， 人人管好每件事 。 （ 三 ） 服務深度： 根據(jù)服務協(xié)議提供對應深度的標準服務或增值服務 。 如何建設具有品牌特性的客戶服務體系 建設北京貝爾通信設備制造有限公司的品牌客戶服務體系時 ， 主要需要處理好 以下七個方面的關系： 一 、 品牌特性的客戶服務體系與企業(yè)文化建設的關系； 二 、 品牌客戶服務體系須是全方位 、 全程式的 、 具有良好溝通關系的客戶服務體系； 三 、 品牌與有效宣傳的關系 ， 品牌離不開宣傳 ， 宣傳不一定能成為品牌； 四 、 直接和客戶通過服務實現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務體系的主力軍； 五 、 品牌的背后不能沒有規(guī)范化的管理； 六 、 滿足客戶需求的適應性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的基本要素； 七 、 品牌建立需要良好借助客戶的支持 。 （三）對于服務快車來講：創(chuàng)牌為第一任務，創(chuàng)收為第二任務，創(chuàng)了牌子，創(chuàng)收就有基礎，創(chuàng)收了，又能更好地支持創(chuàng)牌。 此次服務快車的崗位描述包括：經(jīng)理、銷售工程師、遠 程支援工程師、現(xiàn)場服務工程師、硬件管理工程師、行政 助理兼接線員。 內(nèi) 部 管 理 類 （ 一 ） 內(nèi)部機構發(fā)展管理類 加盟合作單位管理條例 關于客戶服務中心分支 、 派出機構的管理規(guī)定 （ 二 ） 員工管理類 實施社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃的辦法 服務快車員工績效考核管理辦法 服務快車員工培訓辦法 （ 三 ） 管理信息類 關于及時回復政令或指令的管理規(guī)定 關于規(guī)范傳報工作日報的規(guī)定 （ 四 ） 創(chuàng)牌 、 創(chuàng)收類： 促成客戶增值服務的獎勵管理辦法 關于外出打的節(jié)約有獎的規(guī)定 （ 參照公司現(xiàn)行規(guī)定的基礎上進行局部修改 ） 服務快車合理化建議管理辦法 （ 客戶和員工兩個類別 ） 對有助于形成服務快車品牌效應的稿件的獎勵辦法 （ 五 ） 物流類 備件庫管理規(guī)定 作 業(yè) 標 準 、規(guī) 范 類 （ 一 ） 維護 、 維修技術經(jīng)驗匯編管理辦法 （ 二 ） 各種類型問題的處理標準和規(guī)范 XXXXX問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） XXXXX問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） 現(xiàn) 場 服 務 記 錄 簿 內(nèi) 容 北京貝爾公司簡介 北京貝爾公司使命 北京貝爾公司服務意識 、 服務理念 北京貝爾公司客戶動態(tài) （ 新客戶項目 、 老客戶升級動態(tài) ） 故障問題處理記錄表 現(xiàn)場服務規(guī)范評估表 現(xiàn)場服務工作時間記錄表 客戶交換機維修檔案 北京貝爾公司現(xiàn)場工作人員服務規(guī)范 現(xiàn)場工作人員背景資料 2023年服務主題創(chuàng)意 2023服務快車華夏行 該主題的特點： 快車都是有序號的， 2023既