團隊建設(shè)與溝通的管理能力(文件)
【正文】 E 7個大的綠色垃圾袋 F 指南針（羅盤） G 蠟燭 H 手槍 I 一瓶驅(qū)蟲劑 J 大砍刀 K 蛇咬藥箱 L 一盆輕便食物 M 一張防水毛毯 N 一個熱水瓶（空的） 35 專家選擇 1. 大砍刀 2. 打火機 3. 蠟燭 4. 一張防水毯 5. 一瓶驅(qū)蟲劑 6. 藥箱 7. 7個大垃圾袋 8. 一盒輕便食物 9. 一個熱水瓶 10. 蛇咬藥箱 11. 三支高爾夫球桿 12. 手槍 13. 手提收音機 14. 指南針 36 人際風(fēng)格分析 武斷性高 武斷性低 情緒化低 情緒化高 駕馭型 表現(xiàn)型 分析型 親切型 37 各類型人際風(fēng)格的沖突處理策略 分析型（ Conscientious） ? 事先準(zhǔn)備 ? 分析利弊得失 ? 關(guān)注任務(wù) ? 系統(tǒng)的方式 ? 對事不對人 ? 一致性的 ? 有耐性的 駕馭型（ Dominance） ? 直接、簡短、重點式答復(fù) ? 關(guān)注業(yè)務(wù) ? 強調(diào)利益 ? 提供挑戰(zhàn)，自由及機會 ? 問“什么”？而非“如何”？ 親切型（ Steadiness） ? 誠懇的 ? 耐心的引導(dǎo)出目標(biāo) ? 保留彈性 ? 關(guān)注人際關(guān)系 ? 澄清事實 表現(xiàn)型（ Influence） ? 親切，友好 ? 關(guān)注團體而非個人 ? 重視整體而非細(xì)節(jié) ? 提供社交的活動 ? 提供支持 ? 提供發(fā)表意見的機會 38 將要 進行 …. 第三單元 建立高績效的團隊 39 優(yōu)良團隊的特點 ? 暢開式交流 ? 相互支持 ? 相互信任 /相互尊敬 ? 所有的成員都出一份力 ? 能解決沖突 ? 以成果為導(dǎo)向 ? 成員間相互關(guān)心 ? 負(fù)有責(zé)任的 ? 愉快 ? 對工作有激情 ? 積極的 、 勤奮的態(tài)度 ? 協(xié)同作用 ? 健康的競爭 ? 靈活 /合作 ? 都是成功者 ? 目標(biāo)一致 40 有問題團隊的特點 ? 不確定的 、 有沖突的目標(biāo) ? 混亂 ? 人際間的不和 ? 不公開的議事 ? 不敢發(fā)表主張 、 觀點 ? 利己主義 /嫉妒 ? 暗斗 /內(nèi)耗 ? 玩弄權(quán)術(shù) ? 小團體 ? 沒有反饋 41 建立卓越團隊的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn) ? 確實了解自己的角色與責(zé)任 ? 能根據(jù)事實做客觀判斷 ? 與其他團員充分合作 ? 將團隊目標(biāo)放在個人目標(biāo)之上 ? 表現(xiàn)盡全力以達成團隊成功的意愿 ? 開誠布公的分享資訊 、 觀點與回饋 ? 愿意全力提供其他成員協(xié)助 ? 展現(xiàn)高度的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) ? 支持團隊的決議 ? 展現(xiàn)面對問題的勇氣 ? 1 展現(xiàn)有助于團隊成功的領(lǐng)導(dǎo)力 ? 1 建設(shè)性的回應(yīng)其他成員 42 高績效團隊的四個階段： 一、初始期的團隊： 完全的監(jiān)督 二、過度期的團隊： 監(jiān)督與協(xié)調(diào) 三、有經(jīng)驗的團隊： 旁觀與指導(dǎo) 四、成熟期的團隊： 獨立與決策 團隊管理 43
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