團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧(文件)
【正文】 平和時(shí) 時(shí)機(jī) 越及時(shí)越好 原因 越清楚越具體越好 44 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 溝通的方式 溝通的方式 ? 向下：命令 、 說(shuō)明 、 面談 、 演說(shuō) 、 會(huì)議 、 電話(huà) 、 訓(xùn)話(huà) 、 講習(xí) 、 廣播 、 通告 、 公告 、 文書(shū) 、 傳閱 、海報(bào) 、 手冊(cè) 、 備忘錄 、 年度報(bào)告 ?? ? 向上：報(bào)告 、 面談 、 會(huì)議 、 電話(huà) 、 文書(shū) 、 提案 、意見(jiàn) 、 問(wèn)卷調(diào)查 、 意見(jiàn)箱 、 抱怨表 、 報(bào)表 ? ? 平級(jí)：面談 、 會(huì)議 、 電話(huà) 、 文書(shū) 、 傳閱 、 備忘錄 、報(bào)表 ?? 45 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 溝通的障礙 溝通的障礙 個(gè)人障礙 地位的差異 信息的可信度 認(rèn)知的偏誤 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 情緒的影響 克服障礙 ?利用反饋 事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任，不推、托、賴(lài) ?簡(jiǎn)化語(yǔ)言 講話(huà)要有重點(diǎn)，善用比喻，將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化 ?主動(dòng)傾聽(tīng) 沉默在前，發(fā)言在后，傾聽(tīng)注意： * 提問(wèn)題 * 不要打斷 * 不要批評(píng) * 集中精神 * 有話(huà)也要少講 * 站在對(duì)方立場(chǎng) * 讓對(duì)方輕松 * 控制情緒 46 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 有效溝通 有效溝通七步法 “我們”一詞 47 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 良好溝通的原則 良 好 溝 通 的 原 則 ■ 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際 ■ 清楚具體地接受 ■ 巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言 ■ 若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論 ■ 建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵 ■ 耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由 ■ 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法，接受并承認(rèn)事實(shí) ■ 主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn) ■ 使對(duì)方所講話(huà)題不偏主題太遠(yuǎn) ■ 不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵 ■ 不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式 ■ 錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉 ■ 委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受 ■ 對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾 ■ 進(jìn)行好的溝通：多稱(chēng)贊、鼓勵(lì) ■ 避免不當(dāng)?shù)臏贤记? 48 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 良好溝通的原則 常見(jiàn)的“不良溝通” ?終日臉臭臭，難得微笑； ?只顧自已，不顧他人； ?交待（委托）工作用命令的口氣； ?開(kāi)會(huì)不用數(shù)據(jù)，誰(shuí)大聲誰(shuí)就對(duì)； ?吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭； ?只用員工的勞力，不鼓勵(lì)發(fā)言； ?主管不好好教下屬，或更根本不教； ?交待工作說(shuō)話(huà)太快，交待不清； ?屬下有意見(jiàn)，不肯聽(tīng)固執(zhí)已見(jiàn)； ?開(kāi)會(huì)時(shí)都是主席在講話(huà)； ?屬下做錯(cuò)認(rèn)為全是屬下的錯(cuò)而大加責(zé)備。 往下溝通沒(méi)有心：這個(gè)心是心情； 一位成功的老板這樣說(shuō)過(guò)“我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為適應(yīng)他們而做出的努力要多得多。 所以，不會(huì)“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。 －戴爾 .卡耐基 22 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 傾聽(tīng)的技巧： 少講多聽(tīng)，不打斷對(duì)方講話(huà)，輕松點(diǎn)，不要有壓力； 認(rèn)真聽(tīng)，不可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想，不插咀； 控制情緒，保持冷靜，不爭(zhēng)論，不批評(píng)； 可發(fā)問(wèn)，表示認(rèn)真聽(tīng)； 如何責(zé)罵 責(zé)罵什么事情要明確指出。 17 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 溝通的意義 溝通的意義 ? 將一個(gè)人的意思（感覺(jué)）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為： 意思 反應(yīng) 語(yǔ)言或非語(yǔ)言 傳達(dá)者 傳達(dá)信息 接受者 18 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 溝通的方法技巧 有效溝通的目標(biāo) ?交流信息 ?表達(dá)感情 ?控制員工工作行為 ?激勵(lì)員工提高績(jī)效 有效溝通的基本原則 ?信任原則 ?尊重原則 ?主動(dòng)原則 ?興趣原則 19 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 溝通的方法技巧 有效溝通：說(shuō)的藝術(shù) 說(shuō)話(huà)的 4C原則： －清楚（ Clear） －明確（ Concise） －完整（ Complete) －慎重思考 (Considerate) 所謂說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，就是說(shuō)別人想聽(tīng)的話(huà)。 為什么聰明的員工一旦加入團(tuán)隊(duì)后，其行為卻經(jīng)常不能體現(xiàn)企業(yè)的最高利益？為什么以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的決策過(guò)程有時(shí)會(huì)變成效率低下、導(dǎo)致錯(cuò)誤決策的“集體思想”？ 方法八 積極有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng) ? TQM活動(dòng) ? 百日安全無(wú)事故活動(dòng) ? 工業(yè)安全無(wú)事故活動(dòng) ? 消防演習(xí) ? 工作技能操作大賽 ? 各類(lèi)業(yè)余團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 完美團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法 ?各類(lèi)球類(lèi)、棋類(lèi)、拔河比賽； ?卡拉 OK大賽； ?文藝晚會(huì)； ?生日 Party； ?座談會(huì)； ?參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)； ?旅游、踏青； ?征文比賽； 11 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 4個(gè)維度 完美團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法 企業(yè)文化 隊(duì) 形 勢(shì) 業(yè)務(wù) / 基礎(chǔ) 團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力三個(gè)核心病因： 人員 /流程 /士氣 執(zhí) 行 力 能力 心態(tài) E E 知識(shí)（曾經(jīng)學(xué)過(guò)） 經(jīng)歷（曾經(jīng)做過(guò)） 技能（正在執(zhí)行的能力） 自信（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 12 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 目前團(tuán)隊(duì)重大問(wèn)題－－－執(zhí)行力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)之執(zhí)行力 團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析及解決方案： (一 )人
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