商務禮儀之發(fā)郵件(ppt44頁)(文件)
【正文】 平的。 五、語言的選擇和漢字編碼 選擇便于閱度的字號和字體 ? 中文老實點用宋體或新宋體，英文就用 Verdana 或 Arial 字型，字號用五號或 10號字即可。 ? 引用一個短語作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號。字號一般比正文字體小一些。不要讓對方苦苦等待，記住：及時作出響應，哪怕只是確認一下收到了。 七、回復技巧 回復不得少于 10個字 ? 對方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。 ? 對于較為復雜的問題，多個收件人頻繁回復，發(fā)表看法，把郵件越 RE越高，這將導致郵件過于冗長笨拙而不可閱讀。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結果的郵件。適當?shù)囊?guī)則有助于提升你的形象 ? 只給需要信息的人發(fā)送郵件不要占用他人的資源 ? 轉(zhuǎn)發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。 ? 不發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接。 八、正確使用發(fā)送、抄送和密送 ? 如果有需要 還應對轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進行修改和整理，以突出信息。這個可能用在非常規(guī)場合 八、正確使用發(fā)送、抄送和密送 ? TO， CC中的各收件人的排列應遵循一定的規(guī)則。 七、回復技巧 要區(qū)分 Reply和 Reply All ? 如果只需要單獨一個人知道的事，單獨回復給他一個人就行了 ? 如果你對發(fā)件人提出的要求作出結論響應，應該replay all，讓大家都知道；不要讓對方幫你完成這件事情 七、回復技巧 ? 如果你對發(fā)件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應該與發(fā)件人單獨溝通，不要當著所有人的面，不停的 RE來 RE去，與發(fā)件人討論。 七、回復技巧 要就同一問題多次回復討論，不要蓋高樓 ? 如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復超過 3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。 七、回復技巧 進行針對性回復 ? 當回件答復問題的時候，最好把相關的問題抄到回件中，然后附上答案。 ? 對每一份郵件都立即處理是很占用時間的，對于一些優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不要超過 24小時。過于正式的簽名檔會讓與對方顯得疏遠。
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