商務(wù)禮儀之發(fā)郵件(ppt44頁)(完整版)
【正文】 題，例如：“嘿！”或是“收著！” 一、關(guān)于主題 ? 一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的 ? 可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如“ !”等）來突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。 ? 稱呼是第一行頂格寫 二、關(guān)于稱呼與問候 Email開頭結(jié)尾最好要有問候語 ? 最簡單的開頭寫一個“ HI”，中文的寫個”你好”或者“您好”，開頭問候語是稱呼換行空兩格寫。最好不要讓人家拉滾動條才能看完你的郵件，千萬不要學(xué)唐僧。 ? 在郵件發(fā)送之前，務(wù)必自己仔細閱讀一遍，檢查行文是否通順，拼寫是否有錯誤 三、關(guān)于正文 合理提示重要信息 ? 不要動不動就用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號等手段對一些信息進行提示。 五、語言的選擇和漢字編碼 選擇便于閱度的字號和字體 ? 中文老實點用宋體或新宋體，英文就用 Verdana 或 Arial 字型，字號用五號或 10號字即可。字號一般比正文字體小一些。 七、回復(fù)技巧 回復(fù)不得少于 10個字 ? 對方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。 ? 不發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接。這個可能用在非常規(guī)場合 八、正確使用發(fā)送、抄送和密送 ? TO， CC中的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則。 七、回復(fù)技巧 要就同一問題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓 ? 如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過 3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。 ? 對每一份郵件都立即處理是很占用時間的，對于一些優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不要超過 24小時。 結(jié) 尾 簽 名 六、結(jié)尾簽名 簽名信息不宜過多 ? 電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。 三、關(guān)于正文 合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述 ? 對于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。 ? 尊重對方，請、謝謝之類的語句要經(jīng)常出現(xiàn)
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