【正文】 獎勵；第11名到 20名可獲得 20元話費(fèi)。 活動介紹 ~49~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 活動舉例 — 體驗(yàn)有獎活動推廣計劃 階段 推廣渠道 人群 主題 初始時 短信 四期網(wǎng)站、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、 139郵箱、飛信用戶 新版門戶網(wǎng)站上線公測，體驗(yàn)即有機(jī)會獲取千元話費(fèi) 飛信 /139郵箱 飛信用戶 /139用戶 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載 浙江互聯(lián)網(wǎng)用戶 移動營業(yè)廳 營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理者 用戶病毒傳播 用戶好友 進(jìn)行時 短信 初始階段宣傳過的但未進(jìn)行門戶體驗(yàn)的 +酌情抽取其他移動用戶 新版門戶網(wǎng)站體驗(yàn)活動火熱進(jìn)行中，已經(jīng)有 1000位用戶獲得了 10元話費(fèi)，還有千元話費(fèi)等你拿 飛信 /139郵箱 飛信用戶 /139郵箱用戶 營業(yè)廳易拉寶 營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理者 互聯(lián)網(wǎng)傳播 浙江移動互聯(lián)網(wǎng)用戶 我參加浙江移動體驗(yàn)有獎活動中了 10塊錢。 3. 夢網(wǎng)及浙江風(fēng)采：待 wap上線后，在上面增加“我的移動”鏈接。其中百度收錄量增加到 50000條，谷歌收錄量增加到 70000條。 除上述各種活動外，增加各種站外渠道，引導(dǎo)用戶訪問門戶網(wǎng)站 ~51~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 提升用戶粘性及活躍程度 ? 論壇運(yùn)營工作 開設(shè)手機(jī)論壇、生活論壇、移動論壇 3類版塊，營造移動相關(guān)以及浙江本地化的討論氛圍。 ? 游戲運(yùn)營工作 游戲運(yùn)營以 Webgame運(yùn)營為主，并與營銷資源或 e幣結(jié)合。 ? e幣運(yùn)營工作 e幣不直接與付現(xiàn)掛勾，與付現(xiàn)掛鉤的兌換行為全部通過營銷活動的方式走。 2. 建立勛章，達(dá)人等論壇獎勵機(jī)制，培養(yǎng)普通用戶上傳資源。 聚寶 4 1. 評測及體驗(yàn)文章，由初期從太平洋、中關(guān)村等網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，發(fā)展成專門團(tuán)隊提供； 2. 資源提供以用戶上傳、廠家提供、個人開發(fā)者提供為主。 ? 對城市論壇，打通圈子與城市論壇的通道，將圈子承載的地市活動全部推送至城市論壇，包括活動預(yù)告、活動圖文報道等。 ? 邀請相關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)運(yùn)營人員或 10086客服人員擔(dān)任相關(guān)版塊斑竹，負(fù)責(zé)解答用戶問題。 組織若干大眾興趣的運(yùn)動圈子。 高球俱樂部、機(jī)場服務(wù)、健康服務(wù)、藝術(shù)鑒藏沙龍、 VIP大講堂電影俱樂部、英語夏令營、健身俱樂部、網(wǎng)球俱樂部、乒乓球俱樂部、羽毛球俱樂部、親子俱樂部、女性沙龍、田園俱樂部 ?從移動各部門爭取獲得一些獨(dú)特資源（如客服部的一些培訓(xùn)資源），或邀請一些專家學(xué)者，建立一些小眾圈子，通過精品吸引用戶。頻率為 1個 /月。 ?監(jiān)控 e幣產(chǎn)生和消耗的情況。為 e幣抽獎機(jī)會、兌換實(shí)物拓展各種營銷活動資源。 3. USC眾銷。 2. 購買虛擬道具。 結(jié)合重大節(jié)假日，重大社會事件，重要時間點(diǎn)，以用戶感興趣的信息為起點(diǎn)，軟性融合各種業(yè)務(wù)及網(wǎng)站互動功能。用戶成功推薦好友使用產(chǎn)品，均可獲得一定的 e幣獎勵。 通過營銷活動，使用 e幣可換取指定業(yè)務(wù)指定時限的使用機(jī)會。 3. 門戶網(wǎng)站根據(jù)登錄用戶的號碼，提取其匹配的信息推送給用戶。 3. 門戶網(wǎng)站從經(jīng)分把數(shù)據(jù)取出，并作入庫處理。 緊密結(jié)合移動業(yè)務(wù)、活動資源，整合門戶網(wǎng)站各種互動功能?？头藛T通過郵箱、論壇收集來自用戶的信息，通過郵箱、電話等方式收集來自移動客服的信息。 ? 信息安全制度 ? 建立關(guān)鍵字過濾、人工審核、用戶舉報三種信息安全機(jī)制。按周期跟蹤網(wǎng)站數(shù)據(jù)，用以指導(dǎo)改善活動、產(chǎn)品、營銷手段。 2. 特殊一：如是版權(quán)問題。 4. 客服每周 /每月提交客服情況報告，整合進(jìn)運(yùn)營報告。 3. 緊急狀態(tài)： 先審后發(fā) 。 ~65~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 運(yùn)營支撐工作 數(shù)據(jù)分析工作 1. 工作性質(zhì)：臨時工作。 6. 跟進(jìn)人員：活動運(yùn)營人員，數(shù)據(jù)分析專員 ?活動數(shù)據(jù)分析工作 1. 工作性質(zhì)：常規(guī)工作。 5. 作用：改進(jìn)產(chǎn)品流程。 4. 報表主要數(shù)據(jù)：業(yè)務(wù)辦理量、業(yè)務(wù)辦理人數(shù)情況。建立起門戶網(wǎng)站與地市的初步聯(lián)系。 4. 負(fù)責(zé)信息的信息的傳遞。 3. 盡力爭取該業(yè)務(wù)的活動也能由門戶網(wǎng)站進(jìn)行承載或至少承載一部分。 做好客服、信息安全、數(shù)據(jù)分析、多級聯(lián)動等支撐性工作 完成用戶指標(biāo)、網(wǎng)站指標(biāo)、業(yè)務(wù)辦理指標(biāo) ~68~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. ? 前 言 ? 門戶網(wǎng)站改造背景 ? 網(wǎng)站定位和發(fā)展思路 ? 網(wǎng)站運(yùn)營目標(biāo)和具體方案 ? 網(wǎng)站建設(shè)情況和運(yùn)營隊伍 ? 待決策問題 目 錄 ~69~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 目前網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)度 移動 E家園 論壇 圈子 官網(wǎng) 業(yè)務(wù)寶典 網(wǎng)廳 體驗(yàn)中心 城市頻道 聚寶 游戲 軟件 圖片 鈴聲 主題 KPI業(yè)務(wù) 我的移動 易問 虛擬產(chǎn)品 活動 我的移動應(yīng)用 我的 SNS應(yīng)用 第三方游戲應(yīng)用 我的帳單 發(fā)短信 發(fā)彩信 通訊錄 隨筆 相冊 博客 評測 誰最牛 開心農(nóng)場 狗狗 爭車位 CMS平臺、 廣告發(fā)布系統(tǒng)、 E幣平臺、 USC眾銷功能、統(tǒng)計后臺 我的音樂 我的郵箱 塞班證書在線申請 定向營銷廣告欄 4大品牌 說明：白色為第一次上線內(nèi)容、黃色為第二次上線內(nèi)容 實(shí)物產(chǎn)品 家庭網(wǎng) 寬帶互聯(lián) ~70~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 目前網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)度 編號 內(nèi)容 時間 完成情況 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 1 第一次上線割接 5月 18日 已完成 提供一個內(nèi)測版本供移動內(nèi)部測試。 5 第三次上線 第二次割接 10月 30日 未開始 四期渠道網(wǎng)廳、掌廳下線，五期商用。 2. 捉蟲有禮活動 ? 時間： 2023年 8月 15日 — 10月 31日 ? 內(nèi)容： 活動期間，用戶發(fā)現(xiàn)新版門戶網(wǎng)站問題，提交給我們，得到我們確認(rèn)后，即有機(jī)會獲得話費(fèi)獎勵?？杖甭毼徽衅?。 15W 按月結(jié)算 零星開發(fā)費(fèi) 用于支付 網(wǎng)站廣告制作、腳本制作、調(diào)研報告制作、地市活動支持、相關(guān)其它部門配合開發(fā)等工作的報酬。 30W（基礎(chǔ)費(fèi)用）+30W（激勵費(fèi)用） 按月結(jié)算 設(shè)備投入費(fèi)用 購買運(yùn)營工作需要使用設(shè)備。計劃通過招標(biāo)的方式選擇一家合適的運(yùn)營合作廠商，是否可行？ 3. 按照規(guī)劃，各種增值業(yè)務(wù)網(wǎng)站將會通過接口的方式整合到我的移動；而各種營銷活動網(wǎng)站也將會容納至門戶網(wǎng)站統(tǒng)一運(yùn)營，這項(xiàng)工作，涉及到各個部門，需要省公司統(tǒng)一出政策，是否可行？ 4. 聚寶中涉及虛擬產(chǎn)品管理、商戶管理、軟件測試的方案，是否可行？ 待決策問題 ~76~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 感謝聆聽！ ~77~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. CANON EOS 50D ￥ 7,000 CANON HFS10 ￥ 9,600 蘋果 Mac PRO (MB871CH/A) ￥ 19,998 惠普 Color LaserJet CM1312nfi ￥ 4,180 SONY UX91F(4GB) ￥ 1,699 SEAGATE FreeAgent Go(500G) ￥ 999 ￥ 51,076 TOTAL: 佳能 EF 50mmf/ USM （鏡頭） ￥ 2,600 相機(jī) 攝像機(jī) 工作站 一體機(jī) 錄音筆 移動硬盤 佳能 EF 70200mm f/4L USM（鏡頭） ￥ 5,000 附件 1：設(shè)備清單 ~78~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ~74~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. ? 前 言 ? 門戶網(wǎng)站改造背景 ? 網(wǎng)站定位和發(fā)展思路 ? 網(wǎng)站運(yùn)營目標(biāo)和具體方案 ? 網(wǎng)站建設(shè)情況和運(yùn)營隊伍 ? 待決策問題 目 錄 ~75~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 1. 浙江移動門戶網(wǎng)站本質(zhì)是一個服務(wù)型網(wǎng)站，以我的移動（客戶）為核心，通過官方網(wǎng)站、聚寶、 e家園提供手機(jī)帳戶相關(guān)服務(wù)、手機(jī)資源服務(wù)、手機(jī)社交服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上，探索、開拓其他具有贏利前景的服務(wù)模式。包括 KPI指標(biāo)完成、運(yùn)營指標(biāo)提升、聚寶免費(fèi)資源的收集、論壇管理、圈子活動組織等。 ~73~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 運(yùn)營費(fèi)用模式建議 費(fèi)用 費(fèi)用說明 建議費(fèi)用（按月） 費(fèi)用周 期 系統(tǒng)維護(hù)費(fèi) 用于確保門戶網(wǎng)站穩(wěn)定運(yùn)行，按照需求部門的要求完成日常維護(hù)工作。 ~72~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 運(yùn)營隊伍結(jié)構(gòu) 技術(shù)總監(jiān) 1 PHP開發(fā)組 4 JAVA開發(fā)組 4 系統(tǒng) 維護(hù) 組 7 測試組 2 運(yùn)營總監(jiān) 1 家園頻道 6 聚寶頻道 6 官網(wǎng)頻道 6 綜合組 7 設(shè)計組 4 客服審核組 6 項(xiàng)目經(jīng)理 1 1. 運(yùn)營團(tuán)隊為 36人，來自新浪、天涯、碰碰網(wǎng)等知名互聯(lián)網(wǎng)公司。 ~71~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 公測安排 活動計劃 1. 體驗(yàn)有獎活動 ? 時間： 2023年 8月 5日 — 9月 5日 ? 內(nèi)容： 活動期間，用戶登錄新版門戶網(wǎng)站，并完成指定體驗(yàn)任務(wù)，即有機(jī)會獲得話費(fèi)獎勵。 3 第二次上線第二次割接 8月 30日 準(zhǔn)備中 四期數(shù)據(jù)遷移，四期門戶除網(wǎng)廳外功能全部下線，五期門戶（除網(wǎng)廳）正式商用向公眾推出； 個人網(wǎng)廳、集團(tuán)網(wǎng)廳全面進(jìn)入測試階段。 以移動特色為方向，以互聯(lián)網(wǎng)的手法進(jìn)行功能運(yùn)營，提高用戶粘性及活躍程度。 地市聯(lián)系工作 1. 整理出運(yùn)營較好的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)廠商，對之進(jìn)行重點(diǎn)拜訪，取其長處，學(xué)習(xí)其運(yùn)營模式。 3. 幫助地市公司及門戶網(wǎng)站找到合作的結(jié)合點(diǎn)。 6. 跟進(jìn)人員：網(wǎng)廳運(yùn)營人員，數(shù)據(jù)分析專員。 2. 跟蹤周期：每周。 3. 報表載體： EXCEL報表。 3. 報表載體： EXCEL報表。 15分鐘內(nèi)完成所有發(fā)表（含更新內(nèi)容）。 7X24值班。 3. 特殊二：如是網(wǎng)站內(nèi)的用戶糾紛問題，不在客服渠道受理，可到網(wǎng)站論壇“社區(qū)事務(wù)所”版塊中進(jìn)行投訴。通過承載各種有資源的地市、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活動 ,既支撐了活動 ,又使門戶網(wǎng)站得到了傳播 ,達(dá)到雙贏。（軟件的審核由聚寶的團(tuán)隊負(fù)責(zé)）實(shí)行先發(fā)后審，要求審核時間不得晚于 15分鐘；實(shí)行先審后發(fā)，要求審核時間不得晚于 10分鐘。由產(chǎn)品運(yùn)營部門提供客服幫助文檔，并對客服進(jìn)行培訓(xùn)。 ~61~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 業(yè)務(wù)營銷工作 USC眾銷效果演示 用戶創(chuàng)造的內(nèi)容 用戶軌跡 用戶推送 用戶的好友 業(yè)務(wù)內(nèi)容 與 e幣及營銷政策聯(lián)動 ，一方面刺激用戶公開自己的業(yè)務(wù)信息；另一方面刺激用戶主動在其空間上推薦業(yè)務(wù)。用戶可按信息指導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 目前情況 1. 門戶網(wǎng)站根據(jù)網(wǎng)上用戶軌跡分析出用戶的軌跡及興趣點(diǎn)，將該信息反饋至經(jīng)分。 2. 將數(shù)據(jù)導(dǎo)入經(jīng)分系統(tǒng)。 2. 每周 /每月向相關(guān)單位提交網(wǎng)廳業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)營銷活動報告。 充分利用用戶好友之間的信任，通過用戶向好友推薦業(yè)務(wù)。 兩大基本原則 不設(shè)置 直接 對外結(jié)算付現(xiàn)的功能或活動 凡 間接 涉及對外結(jié)算付現(xiàn)的行為或活動通過營銷政策的方式執(zhí)行 ~57~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 業(yè)務(wù)營銷工作 通過活動營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、專題營銷、 USC眾銷增加用戶業(yè)務(wù)辦理量 ?活動營銷 ?數(shù)據(jù)庫營銷 ?專題營銷 ?USC眾銷 繼承四期原有的營銷小活動（充 50送 1元、充 100送 2元、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤）、根據(jù)用戶屬性策劃業(yè)務(wù)營銷活動（如新業(yè)務(wù)體驗(yàn)、 e幣換業(yè)務(wù)體驗(yàn)、各種優(yōu)惠方案）通過活動提供的優(yōu)惠或獎勵培養(yǎng)用戶使用業(yè)務(wù)的習(xí)慣，拉動業(yè)務(wù)辦理量。情況報告。 1. 使用網(wǎng)站功能。 ?評估審核網(wǎng)站各功能提出的 e幣消耗申請。 ~56~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 提升用戶粘性及活躍程度 e幣運(yùn)