【正文】 游戲等方式獲取 e幣。 活動(dòng)介紹 ~44~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì) 1. 獲得玉米的用戶，每個(gè)玉米可參與高級(jí)轉(zhuǎn)盤(pán)游戲一次。 2. 獲得玉米粒的用戶參與普通轉(zhuǎn)盤(pán)游戲一次，每次抽獎(jiǎng)消耗 200個(gè)玉米粒。 宣傳方式 短信、門(mén)戶網(wǎng)站 宣傳對(duì)象 1. 門(mén)戶網(wǎng)站激活用戶； 2. 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用活躍者； 3. 酌情抽取以上之外的其他移動(dòng)用戶； 限制條件 1. 沒(méi)有欠費(fèi)。 e幣樂(lè)翻天 活動(dòng)介紹 ~45~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 活動(dòng)時(shí)間 12月 1日 —— 1月 25日 活動(dòng)對(duì)象 學(xué)生、寫(xiě)字樓白領(lǐng) 目標(biāo)產(chǎn)品 圈子、短信 活動(dòng)內(nèi)容 建立關(guān)系圈子，邀請(qǐng)同事、朋友、同學(xué)加入圈子，只要圈子人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量，即可獲得短信群一個(gè)，根據(jù)加入人數(shù)的不同，短信群分為不同的級(jí)別，享受不同的免費(fèi)發(fā)送數(shù)量。群成員可以登錄網(wǎng)站查看信息。 2. 群成員回復(fù)的信息，只允許群主、管理員查看，且只能在網(wǎng)站上查看。 2. “我來(lái)答”環(huán)節(jié)，由編輯每天出 40個(gè)題目，其中 32個(gè)為移動(dòng)問(wèn)題， 8個(gè)生活問(wèn)題，定時(shí)出題 30個(gè)，不定時(shí)出題 10個(gè)。 3. “我出題”為用戶自主提交題目（移動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)或生活相關(guān)）及答案，由 10086人員審核，符合要求的則直接進(jìn)入“我來(lái)答”題目庫(kù)中。 2. 累計(jì)“出題”最多的用戶，前 10名，前 10名可獲得 50元話費(fèi)；第 11名到 20名可獲得 20元話費(fèi)。 限制條件 1. 提交的問(wèn)題需要經(jīng)過(guò) 10086客服人員審核才能進(jìn)入題庫(kù)。大家快去參加吧。 2. 139郵箱：在浙江用戶的 139郵箱界面上增加“我的移動(dòng)”鏈接。 ? 互聯(lián)網(wǎng)渠道 1. 搜索引擎推廣：在百度進(jìn)行定向品牌推廣，在浙江用戶搜索時(shí)，只要命中相關(guān)關(guān)鍵字，即有顯著顯示。 2. SEO：通過(guò) SEO（搜索引擎優(yōu)化）增加網(wǎng)站的收錄量。 3. 友情鏈接：通過(guò)與本地社區(qū)網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站以及與行業(yè)網(wǎng)站交換友情連接。 5. 群傳播：嘗試通過(guò)加入各種公開(kāi)的 （ 63200）、飛信群(450)、 MSN群 (670)，通過(guò)在群發(fā)布相關(guān)消息進(jìn)行傳播。通過(guò)轉(zhuǎn)載網(wǎng)站、自有團(tuán)隊(duì)原創(chuàng)、圈子推送、博客推送等方式充實(shí)論壇內(nèi)容，通過(guò)招募、培養(yǎng)核心管理人員維持論壇活躍、氛圍。同時(shí)結(jié)合移動(dòng)優(yōu)勢(shì)資源短信，通過(guò)短信群的方式聚集辦公室白領(lǐng)以及校園群體進(jìn)駐圈子。 每周 /每月開(kāi)展小游戲以及大游戲的活動(dòng)，通過(guò)參賽者最高分排名分發(fā)獎(jiǎng)品。 另外，根據(jù) webgame過(guò)時(shí)較快的特點(diǎn)，不斷增加各種有趣 webgame。通過(guò)增加 e幣產(chǎn)生功能點(diǎn)（如在商城購(gòu)買(mǎi)商品贈(zèng)送 e幣），監(jiān)控 e幣日常產(chǎn)生情況，增加 e幣消耗渠道（如增加 e幣購(gòu)買(mǎi)游戲虛擬道具）等方式，達(dá)到 e幣消耗略大于鏟出的理想狀態(tài)。 2 1. 開(kāi)展上傳活動(dòng)，上傳資源可兌換實(shí)物或虛擬獎(jiǎng)勵(lì)。 3. 打通手機(jī)寶庫(kù)、評(píng)測(cè)與手機(jī)論壇。 用戶 運(yùn)作 資源 手機(jī)寶庫(kù) 手機(jī)論壇 手機(jī)網(wǎng)店 用戶管理體制 激勵(lì)、引導(dǎo)機(jī)制 資源發(fā)展方向 有自己的核心用戶團(tuán)隊(duì)、在資源上形成自己的特色、并具有成熟激勵(lì)機(jī)制的手機(jī)資源分享平臺(tái)。 內(nèi)容 內(nèi)容方向及渠道 ~53~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 提升用戶粘性及活躍程度 ? 生活論壇運(yùn)營(yíng) ? 開(kāi)通江南雜談、各城市論壇； ? 開(kāi)通轉(zhuǎn)貼功能，允許用戶從其他浙江地區(qū)論壇轉(zhuǎn)熱貼過(guò)來(lái)。 ? 每個(gè)版塊培養(yǎng) 35名核心斑竹，維護(hù)論壇話題新鮮度、活躍程度。 ? 移動(dòng)論壇運(yùn)營(yíng) ? 從移動(dòng)研究院、上方網(wǎng)等網(wǎng)站轉(zhuǎn)載業(yè)界評(píng)論信息。 ? 依靠外部團(tuán)隊(duì)營(yíng)造論壇氛圍，并引導(dǎo)話題討論方向。 ~54~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 提升用戶粘性及活躍程度 圈子運(yùn)營(yíng) 借力移動(dòng)活動(dòng)、資源優(yōu)勢(shì)，迅速打造強(qiáng)勢(shì)圈子 白領(lǐng)、同學(xué)圈子 移動(dòng)活動(dòng)圈子 ?配合“我的圈子我的群”活動(dòng)，通過(guò)移動(dòng)特有資源 — 短信群，聚集白領(lǐng)人群、學(xué)生人群進(jìn)駐圈子。 已經(jīng)存在的移動(dòng)活動(dòng)，如動(dòng)感地帶歌友會(huì)活動(dòng)、全球通俱樂(lè)部活動(dòng)。 對(duì)活躍分子提供一定的經(jīng)費(fèi)供其組織活動(dòng)，以活躍圈子氛圍。 形成“開(kāi)設(shè)圈子、群發(fā)短信以成為一種新時(shí)尚”的效應(yīng)。 高端圈子 ~55~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 提升用戶粘性及活躍程度 游戲運(yùn)營(yíng) — 以 webgame為主要陣地，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)資源，通過(guò)游戲提升活躍度與粘性，另一方面 ,根據(jù)網(wǎng)頁(yè)游戲容易過(guò)時(shí)的特點(diǎn) ,不斷增加有粘性的新游戲 . 游戲 誰(shuí)最牛 開(kāi)心農(nóng)場(chǎng) 爭(zhēng)車(chē)位 1. 每周挑選若干款游戲出來(lái)進(jìn)行比賽，比賽時(shí)間定在周五、六晚上黃金時(shí)間段。 棋牌游戲 互動(dòng)游戲 …… 常規(guī)賽 大獎(jiǎng)賽 1. 針對(duì)大型網(wǎng)頁(yè)游戲，結(jié)合游戲運(yùn)營(yíng)推廣需要，舉辦大型獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。 2. 營(yíng)銷(xiāo)資源提前 1個(gè)月申請(qǐng)。 ?控制產(chǎn)生 e幣的功能點(diǎn)的數(shù)量及 e幣產(chǎn)生的數(shù)量。 ?監(jiān)控 e幣擁有者的活躍情況。 ?固定開(kāi)展 e幣換抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)活動(dòng)。 ?允許各功能、活動(dòng)申請(qǐng)開(kāi)通消耗 e幣。 2. 參與網(wǎng)站活動(dòng)。 每周 /每月提供 e幣運(yùn)營(yíng)。 1. 抽獎(jiǎng)或兌換實(shí)物。 3. 購(gòu)買(mǎi)我的移動(dòng)的掛飾自用或轉(zhuǎn)贈(zèng)他人。 依靠省市營(yíng)銷(xiāo)線，憑借省錢(qián)宗師功能，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)政策及用戶屬性，通過(guò)網(wǎng)站上各種信息推薦位置，向用戶推薦精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及關(guān)懷，提升信息推送的有效率并提升用戶的感知滿意度。一方面提升業(yè)務(wù)辦理量，另一方面促進(jìn)網(wǎng)站的互動(dòng)，已經(jīng)定下要做的專題有：七月初七、開(kāi)學(xué)、國(guó)慶中秋、萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)、元旦等。推薦的方式有業(yè)務(wù)辦理歷史，用戶主動(dòng)推薦產(chǎn)品等。 ~58~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng) e幣換業(yè)務(wù)試用 幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán) 充 50送 1元、充 100送 2元 1. 結(jié)合網(wǎng)廳數(shù)據(jù)及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況，主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)中心溝通，開(kāi)展各種業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使網(wǎng)站成為業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道。 新業(yè)務(wù)推出時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，可獲得免費(fèi)體驗(yàn)機(jī)會(huì)（當(dāng)月扣費(fèi)，下月返還模式）。 延續(xù)四期已有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) ~59~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 精準(zhǔn)推送渠道 1 1. 省市營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提取用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)政策匹配相應(yīng)的推送信息及制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)包。門(mén)戶網(wǎng)站從經(jīng)分把數(shù)據(jù)取出，并作入庫(kù)處理。用戶可按信息指導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 2. 省市營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)通過(guò)經(jīng)分提供的用戶行為分析，結(jié)合用戶本身屬性，根據(jù)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)包。 4. 門(mén)戶網(wǎng)站根據(jù)登錄用戶的號(hào)碼，提取其匹配的信息推送給用戶。 理想情況 ~60~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作 專題營(yíng)銷(xiāo)舉例 — 情人節(jié)專題 資訊層 情人節(jié)過(guò)節(jié)大全 業(yè)務(wù)層 12580鮮花服務(wù)、 12530愛(ài)情彩鈴、飛信傳遞愛(ài)情 資源層 互動(dòng)層 愛(ài)情鈴聲、心意彩圖、歌友會(huì)門(mén)票 愛(ài)的宣言 (愛(ài)墻 )、愛(ài)的心型組裝。 配合短信、飛信、 139郵箱、歌友會(huì)帖吧、傳播等傳播方式。 e幣獎(jiǎng)勵(lì)政策 ~62~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 運(yùn)營(yíng)支撐工作 ? 客服工作 ? 建立網(wǎng)站客服制度，專人負(fù)責(zé)客服工作?？头恐?/每月提交客服情況報(bào)告，整合進(jìn)運(yùn)營(yíng)報(bào)告。如有必要，對(duì)10086客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。 建立一支 5個(gè)人的安全審核團(tuán)隊(duì) ,對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行 7X24的信息審查 ,包含用戶上傳的文字、圖片等。 ? 數(shù)據(jù)分析工作 ? 數(shù)據(jù)分析分開(kāi)三個(gè)維度：常規(guī)數(shù)據(jù)包括網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)、用戶活動(dòng)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)；活動(dòng)數(shù)據(jù)包括活動(dòng)流量、參與人數(shù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要包含業(yè)務(wù)辦理量、業(yè)務(wù)辦理人數(shù)情況。 做好客服、信息安全、數(shù)據(jù)分析、各級(jí)聯(lián)動(dòng)等支撐性工作 ? 各級(jí)聯(lián)系工作 ? 8月 9月全省各地市走一遍，建立起地市 BD工作流程 ,同時(shí)與各成熟數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)廠商保持聯(lián)動(dòng)。 ~63~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 運(yùn)營(yíng)支撐工作 客服工作 咨詢 投訴 活動(dòng)問(wèn)題 版權(quán)問(wèn)題 用戶間糾紛問(wèn)題 10086 用戶建議和意見(jiàn)反饋 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門(mén) 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門(mén) 客服經(jīng)理 網(wǎng)站 郵件 客服經(jīng)理 到網(wǎng)站解決 用戶自治方式解 決 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門(mén) 市場(chǎng)部門(mén) 電話 電話 業(yè)務(wù)問(wèn)題 網(wǎng)站問(wèn)題 客服工作流程規(guī)范 咨詢用戶 功能問(wèn)題 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門(mén) 1. 由產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門(mén)及技術(shù)部門(mén)對(duì)客服進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)定期更新產(chǎn)品、流程、系統(tǒng)、活動(dòng)說(shuō)明文檔?？头枰笸对V用戶提供相關(guān)版權(quán)證明。由網(wǎng)站站務(wù)管理人員處理。 ~64~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 運(yùn)營(yíng)支撐工作 信息審核工作 信息源 信息安全系統(tǒng) 用戶層 移動(dòng)工單 主動(dòng)發(fā)送郵件 UGC信息 下發(fā)短信 /彩信 關(guān)鍵字過(guò)濾系統(tǒng) 人工審核 與相關(guān)部門(mén)信息關(guān)鍵字庫(kù)對(duì)接： 與相關(guān)監(jiān)管部門(mén)及移動(dòng)客服對(duì)接： ?宣傳系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)處 ?公安系統(tǒng) 網(wǎng)監(jiān)處 web wap SMS/MMS 用戶間消息 圈子公告消息 信息審核主要工作： 1. 定期或臨時(shí)從監(jiān)管部門(mén)更新關(guān)鍵字列表； 2. 正常狀態(tài)： 先發(fā)后審 。 20分鐘內(nèi)審核所有發(fā)表（含更新內(nèi)容）。 7X24值班。 4. 每周 /每月提供審核工作報(bào)告，整合進(jìn)運(yùn)營(yíng)報(bào)告。 2. 跟蹤周期：每天。 4. 報(bào)表數(shù)據(jù)：活動(dòng)流量、參與人數(shù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù) 5. 作用：對(duì)比預(yù)期監(jiān)視活動(dòng)數(shù)據(jù)；調(diào)整活動(dòng)宣傳手段及活動(dòng)策略。 2. 跟蹤周期：每周。 4. 報(bào)表主要數(shù)據(jù)：監(jiān)視網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)、用戶活動(dòng)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)。 6. 跟進(jìn)人員：頻道運(yùn)營(yíng)人員、數(shù)據(jù)分析專員 ?常規(guī)數(shù)據(jù)分析工作 1. 工作性質(zhì)：常規(guī)工作。 3. 報(bào)表載體： EXCEL報(bào)表。 5. 作用：對(duì)比歷史數(shù)據(jù)，監(jiān)視活動(dòng)數(shù)據(jù)；調(diào)整活動(dòng)宣傳手段及活動(dòng)策略。 ?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析工作 ~66~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 運(yùn)營(yíng)支撐工作 各級(jí)聯(lián)系工作 1. 8月到 9月，電子商務(wù)中心帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)人員跑遍 11個(gè)地市。 2. 每周至少跑一次各地市，了解每個(gè)地市各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及文化活動(dòng)的具體計(jì)劃和意向。爭(zhēng)取所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及文化活動(dòng)都可以到門(mén)戶網(wǎng)站上來(lái)承載。 5. 向地市提供各種活動(dòng)數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)。 2. 盡力爭(zhēng)取將該業(yè)務(wù)的模式融合進(jìn)門(mén)戶網(wǎng)站。 廠商聯(lián)系工作 ~67~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 運(yùn)營(yíng)工作的小結(jié) 緊密依靠移動(dòng)品牌資源及特色資源 依靠各種網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合各種推廣手段，依靠各種渠道，提升用戶總量、活躍程度。 通過(guò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、專題營(yíng)銷(xiāo)、 USC眾銷(xiāo)增加用戶業(yè)務(wù)辦理量。 2 第二次上線第一次割接 7月 30日 進(jìn)行中 提供一個(gè)公測(cè)版本，掛在四期門(mén)戶上，與四期同步過(guò)渡。 4 第三次上線 第一次割接 9月 30日 未開(kāi)始 四期個(gè)人網(wǎng)廳、集團(tuán)網(wǎng)廳下線，五期商用； 渠道網(wǎng)廳、掌廳全面進(jìn)入測(cè)試階段。 至此五期全面上線 從整個(gè)項(xiàng)目來(lái)看，功能是不斷完善，但是運(yùn)營(yíng)工作不能停，要持續(xù)不斷。 ? 目標(biāo)： 直接帶動(dòng) 100W用戶激活我的移動(dòng)。 ? 目標(biāo)： 引導(dǎo)用戶體驗(yàn)新版門(mén)戶網(wǎng)站，幫助新版門(mén)戶網(wǎng)站不斷優(yōu)化。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃有 36人，現(xiàn)已有 20人投入運(yùn)營(yíng)工作，其中本科為 18人，占 90%，?？茷?2人，占 10%。 2. 技術(shù)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)維狀態(tài)下將維持 7人的團(tuán)隊(duì)，其學(xué)歷全部為大學(xué)本科。維護(hù)考核指標(biāo)為可靠性、安全性、高效、備份恢復(fù)、保證 7X24小時(shí)順暢運(yùn)作。 按工單支付 按月結(jié)算 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 分為基礎(chǔ)費(fèi)用及激勵(lì)費(fèi)用，基礎(chǔ)費(fèi)用用以開(kāi)展網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)工作。激勵(lì)費(fèi)用用以對(duì)超額完成 KPI指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)，以四期項(xiàng)目 2023年 1月 6月的同指標(biāo)平均數(shù)為基礎(chǔ)，面向 3個(gè) KPI指標(biāo)完成情況進(jìn)行激勵(lì)。 [查看設(shè)備清單 ] 51076 一次性 費(fèi)用說(shuō)明以運(yùn)營(yíng)合同規(guī)定為準(zhǔn)。根據(jù)這樣的定位，我們將起用金牌服務(wù)域名 域名，是否可行？ 2. 門(mén)戶網(wǎng)站將緊密結(jié)合移動(dòng)特點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的方式進(jìn)行運(yùn)作，需要一支既懂移動(dòng)業(yè)務(wù)，又懂互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)操作。 2023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 雨