【正文】 聚寶的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)）實(shí)行先發(fā)后審，要求審核時(shí)間不得晚于 15分鐘；實(shí)行先審后發(fā)，要求審核時(shí)間不得晚于 10分鐘。 ? 數(shù)據(jù)分析工作 ? 數(shù)據(jù)分析分開三個(gè)維度：常規(guī)數(shù)據(jù)包括網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)、用戶活動(dòng)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)；活動(dòng)數(shù)據(jù)包括活動(dòng)流量、參與人數(shù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要包含業(yè)務(wù)辦理量、業(yè)務(wù)辦理人數(shù)情況。按周期跟蹤網(wǎng)站數(shù)據(jù)，用以指導(dǎo)改善活動(dòng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷手段。 做好客服、信息安全、數(shù)據(jù)分析、各級(jí)聯(lián)動(dòng)等支撐性工作 ? 各級(jí)聯(lián)系工作 ? 8月 9月全省各地市走一遍，建立起地市 BD工作流程 ,同時(shí)與各成熟數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)廠商保持聯(lián)動(dòng)。通過承載各種有資源的地市、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng) ,既支撐了活動(dòng) ,又使門戶網(wǎng)站得到了傳播 ,達(dá)到雙贏。 ~63~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 運(yùn)營(yíng)支撐工作 客服工作 咨詢 投訴 活動(dòng)問題 版權(quán)問題 用戶間糾紛問題 10086 用戶建議和意見反饋 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門 客服經(jīng)理 網(wǎng)站 郵件 客服經(jīng)理 到網(wǎng)站解決 用戶自治方式解 決 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門 市場(chǎng)部門 電話 電話 業(yè)務(wù)問題 網(wǎng)站問題 客服工作流程規(guī)范 咨詢用戶 功能問題 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門 1. 由產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門及技術(shù)部門對(duì)客服進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)定期更新產(chǎn)品、流程、系統(tǒng)、活動(dòng)說明文檔。 2. 特殊一：如是版權(quán)問題?？头枰笸对V用戶提供相關(guān)版權(quán)證明。 3. 特殊二：如是網(wǎng)站內(nèi)的用戶糾紛問題，不在客服渠道受理，可到網(wǎng)站論壇“社區(qū)事務(wù)所”版塊中進(jìn)行投訴。由網(wǎng)站站務(wù)管理人員處理。 4. 客服每周 /每月提交客服情況報(bào)告，整合進(jìn)運(yùn)營(yíng)報(bào)告。 ~64~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 運(yùn)營(yíng)支撐工作 信息審核工作 信息源 信息安全系統(tǒng) 用戶層 移動(dòng)工單 主動(dòng)發(fā)送郵件 UGC信息 下發(fā)短信 /彩信 關(guān)鍵字過濾系統(tǒng) 人工審核 與相關(guān)部門信息關(guān)鍵字庫對(duì)接： 與相關(guān)監(jiān)管部門及移動(dòng)客服對(duì)接： ?宣傳系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)處 ?公安系統(tǒng) 網(wǎng)監(jiān)處 web wap SMS/MMS 用戶間消息 圈子公告消息 信息審核主要工作： 1. 定期或臨時(shí)從監(jiān)管部門更新關(guān)鍵字列表； 2. 正常狀態(tài)： 先發(fā)后審 。 7X24值班。 20分鐘內(nèi)審核所有發(fā)表（含更新內(nèi)容）。 3. 緊急狀態(tài)： 先審后發(fā) 。 7X24值班。 15分鐘內(nèi)完成所有發(fā)表（含更新內(nèi)容）。 4. 每周 /每月提供審核工作報(bào)告，整合進(jìn)運(yùn)營(yíng)報(bào)告。 ~65~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 運(yùn)營(yíng)支撐工作 數(shù)據(jù)分析工作 1. 工作性質(zhì)：臨時(shí)工作。 2. 跟蹤周期：每天。 3. 報(bào)表載體： EXCEL報(bào)表。 4. 報(bào)表數(shù)據(jù)：活動(dòng)流量、參與人數(shù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù) 5. 作用：對(duì)比預(yù)期監(jiān)視活動(dòng)數(shù)據(jù)；調(diào)整活動(dòng)宣傳手段及活動(dòng)策略。 6. 跟進(jìn)人員：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員，數(shù)據(jù)分析專員 ?活動(dòng)數(shù)據(jù)分析工作 1. 工作性質(zhì)：常規(guī)工作。 2. 跟蹤周期：每周。 3. 報(bào)表載體： EXCEL報(bào)表。 4. 報(bào)表主要數(shù)據(jù)：監(jiān)視網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)、用戶活動(dòng)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)。 5. 作用：改進(jìn)產(chǎn)品流程。 6. 跟進(jìn)人員：頻道運(yùn)營(yíng)人員、數(shù)據(jù)分析專員 ?常規(guī)數(shù)據(jù)分析工作 1. 工作性質(zhì)：常規(guī)工作。 2. 跟蹤周期：每周。 3. 報(bào)表載體： EXCEL報(bào)表。 4. 報(bào)表主要數(shù)據(jù)：業(yè)務(wù)辦理量、業(yè)務(wù)辦理人數(shù)情況。 5. 作用：對(duì)比歷史數(shù)據(jù)，監(jiān)視活動(dòng)數(shù)據(jù)；調(diào)整活動(dòng)宣傳手段及活動(dòng)策略。 6. 跟進(jìn)人員：網(wǎng)廳運(yùn)營(yíng)人員，數(shù)據(jù)分析專員。 ?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析工作 ~66~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 運(yùn)營(yíng)支撐工作 各級(jí)聯(lián)系工作 1. 8月到 9月，電子商務(wù)中心帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)人員跑遍 11個(gè)地市。建立起門戶網(wǎng)站與地市的初步聯(lián)系。 2. 每周至少跑一次各地市，了解每個(gè)地市各種營(yíng)銷活動(dòng)及文化活動(dòng)的具體計(jì)劃和意向。 3. 幫助地市公司及門戶網(wǎng)站找到合作的結(jié)合點(diǎn)。爭(zhēng)取所有的營(yíng)銷活動(dòng)及文化活動(dòng)都可以到門戶網(wǎng)站上來承載。 4. 負(fù)責(zé)信息的信息的傳遞。 5. 向地市提供各種活動(dòng)數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)。 地市聯(lián)系工作 1. 整理出運(yùn)營(yíng)較好的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)廠商，對(duì)之進(jìn)行重點(diǎn)拜訪，取其長(zhǎng)處，學(xué)習(xí)其運(yùn)營(yíng)模式。 2. 盡力爭(zhēng)取將該業(yè)務(wù)的模式融合進(jìn)門戶網(wǎng)站。 3. 盡力爭(zhēng)取該業(yè)務(wù)的活動(dòng)也能由門戶網(wǎng)站進(jìn)行承載或至少承載一部分。 廠商聯(lián)系工作 ~67~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 運(yùn)營(yíng)工作的小結(jié) 緊密依靠移動(dòng)品牌資源及特色資源 依靠各種網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)，配合各種推廣手段，依靠各種渠道，提升用戶總量、活躍程度。 以移動(dòng)特色為方向，以互聯(lián)網(wǎng)的手法進(jìn)行功能運(yùn)營(yíng)，提高用戶粘性及活躍程度。 通過活動(dòng)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷、專題營(yíng)銷、 USC眾銷增加用戶業(yè)務(wù)辦理量。 做好客服、信息安全、數(shù)據(jù)分析、多級(jí)聯(lián)動(dòng)等支撐性工作 完成用戶指標(biāo)、網(wǎng)站指標(biāo)、業(yè)務(wù)辦理指標(biāo) ~68~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. ? 前 言 ? 門戶網(wǎng)站改造背景 ? 網(wǎng)站定位和發(fā)展思路 ? 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和具體方案 ? 網(wǎng)站建設(shè)情況和運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍 ? 待決策問題 目 錄 ~69~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 目前網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)度 移動(dòng) E家園 論壇 圈子 官網(wǎng) 業(yè)務(wù)寶典 網(wǎng)廳 體驗(yàn)中心 城市頻道 聚寶 游戲 軟件 圖片 鈴聲 主題 KPI業(yè)務(wù) 我的移動(dòng) 易問 虛擬產(chǎn)品 活動(dòng) 我的移動(dòng)應(yīng)用 我的 SNS應(yīng)用 第三方游戲應(yīng)用 我的帳單 發(fā)短信 發(fā)彩信 通訊錄 隨筆 相冊(cè) 博客 評(píng)測(cè) 誰最牛 開心農(nóng)場(chǎng) 狗狗 爭(zhēng)車位 CMS平臺(tái)、 廣告發(fā)布系統(tǒng)、 E幣平臺(tái)、 USC眾銷功能、統(tǒng)計(jì)后臺(tái) 我的音樂 我的郵箱 塞班證書在線申請(qǐng) 定向營(yíng)銷廣告欄 4大品牌 說明：白色為第一次上線內(nèi)容、黃色為第二次上線內(nèi)容 實(shí)物產(chǎn)品 家庭網(wǎng) 寬帶互聯(lián) ~70~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 目前網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)度 編號(hào) 內(nèi)容 時(shí)間 完成情況 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 1 第一次上線割接 5月 18日 已完成 提供一個(gè)內(nèi)測(cè)版本供移動(dòng)內(nèi)部測(cè)試。 2 第二次上線第一次割接 7月 30日 進(jìn)行中 提供一個(gè)公測(cè)版本，掛在四期門戶上，與四期同步過渡。 3 第二次上線第二次割接 8月 30日 準(zhǔn)備中 四期數(shù)據(jù)遷移，四期門戶除網(wǎng)廳外功能全部下線，五期門戶（除網(wǎng)廳）正式商用向公眾推出； 個(gè)人網(wǎng)廳、集團(tuán)網(wǎng)廳全面進(jìn)入測(cè)試階段。 4 第三次上線 第一次割接 9月 30日 未開始 四期個(gè)人網(wǎng)廳、集團(tuán)網(wǎng)廳下線，五期商用； 渠道網(wǎng)廳、掌廳全面進(jìn)入測(cè)試階段。 5 第三次上線 第二次割接 10月 30日 未開始 四期渠道網(wǎng)廳、掌廳下線，五期商用。 至此五期全面上線 從整個(gè)項(xiàng)目來看，功能是不斷完善，但是運(yùn)營(yíng)工作不能停，要持續(xù)不斷。 ~71~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 公測(cè)安排 活動(dòng)計(jì)劃 1. 體驗(yàn)有獎(jiǎng)活動(dòng) ? 時(shí)間： 2023年 8月 5日 — 9月 5日 ? 內(nèi)容： 活動(dòng)期間，用戶登錄新版門戶網(wǎng)站，并完成指定體驗(yàn)任務(wù)，即有機(jī)會(huì)獲得話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 目標(biāo)： 直接帶動(dòng) 100W用戶激活我的移動(dòng)。 2. 捉蟲有禮活動(dòng) ? 時(shí)間： 2023年 8月 15日 — 10月 31日 ? 內(nèi)容： 活動(dòng)期間，用戶發(fā)現(xiàn)新版門戶網(wǎng)站問題，提交給我們，得到我們確認(rèn)后，即有機(jī)會(huì)獲得話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 目標(biāo)： 引導(dǎo)用戶體驗(yàn)新版門戶網(wǎng)站，幫助新版門戶網(wǎng)站不斷優(yōu)化。 ~72~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍結(jié)構(gòu) 技術(shù)總監(jiān) 1 PHP開發(fā)組 4 JAVA開發(fā)組 4 系統(tǒng) 維護(hù) 組 7 測(cè)試組 2 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 1 家園頻道 6 聚寶頻道 6 官網(wǎng)頻道 6 綜合組 7 設(shè)計(jì)組 4 客服審核組 6 項(xiàng)目經(jīng)理 1 1. 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為 36人，來自新浪、天涯、碰碰網(wǎng)等知名互聯(lián)網(wǎng)公司。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃有 36人，現(xiàn)已有 20人投入運(yùn)營(yíng)工作，其中本科為 18人，占 90%，?？茷?2人，占 10%。空缺職位正招聘。 2. 技術(shù)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)維狀態(tài)下將維持 7人的團(tuán)隊(duì)，其學(xué)歷全部為大學(xué)本科。 ~73~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 運(yùn)營(yíng)費(fèi)用模式建議 費(fèi)用 費(fèi)用說明 建議費(fèi)用（按月） 費(fèi)用周 期 系統(tǒng)維護(hù)費(fèi) 用于確保門戶網(wǎng)站穩(wěn)定運(yùn)行，按照需求部門的要求完成日常維護(hù)工作。維護(hù)考核指標(biāo)為可靠性、安全性、高效、備份恢復(fù)、保證 7X24小時(shí)順暢運(yùn)作。 15W 按月結(jié)算 零星開發(fā)費(fèi) 用于支付 網(wǎng)站廣告制作、腳本制作、調(diào)研報(bào)告制作、地市活動(dòng)支持、相關(guān)其它部門配合開發(fā)等工作的報(bào)酬。 按工單支付 按月結(jié)算 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 分為基礎(chǔ)費(fèi)用及激勵(lì)費(fèi)用，基礎(chǔ)費(fèi)用用以開展網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)工作。包括 KPI指標(biāo)完成、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)提升、聚寶免費(fèi)資源的收集、論壇管理、圈子活動(dòng)組織等。激勵(lì)費(fèi)用用以對(duì)超額完成 KPI指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)，以四期項(xiàng)目 2023年 1月 6月的同指標(biāo)平均數(shù)為基礎(chǔ)，面向 3個(gè) KPI指標(biāo)完成情況進(jìn)行激勵(lì)。 30W（基礎(chǔ)費(fèi)用）+30W（激勵(lì)費(fèi)用） 按月結(jié)算 設(shè)備投入費(fèi)用 購買運(yùn)營(yíng)工作需要使用設(shè)備。 [查看設(shè)備清單 ] 51076 一次性 費(fèi)用說明以運(yùn)營(yíng)合同規(guī)定為準(zhǔn)。 ~74~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. ? 前 言 ? 門戶網(wǎng)站改造背景 ? 網(wǎng)站定位和發(fā)展思路 ? 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和具體方案 ? 網(wǎng)站建設(shè)情況和運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍 ? 待決策問題 目 錄 ~75~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 1. 浙江移動(dòng)門戶網(wǎng)站本質(zhì)是一個(gè)服務(wù)型網(wǎng)站，以我的移動(dòng)（客戶）為核心，通過官方網(wǎng)站、聚寶、 e家園提供手機(jī)帳戶相關(guān)服務(wù)、手機(jī)資源服務(wù)、手機(jī)社交服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上，探索、開拓其他具有贏利前景的服務(wù)模式。根據(jù)這樣的定位，我們將起用金牌服務(wù)域名 域名，是否可行？ 2. 門戶網(wǎng)站將緊密結(jié)合移動(dòng)特點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的方式進(jìn)行運(yùn)作，需要一支既懂移動(dòng)業(yè)務(wù)，又懂互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的專業(yè)團(tuán)隊(duì)來操作。計(jì)劃通過招標(biāo)的方式選擇一家合適的運(yùn)營(yíng)合作廠商，是否可行？ 3. 按照規(guī)劃，各種增值業(yè)務(wù)網(wǎng)站將會(huì)通過接口的方式整合到我的移動(dòng)；而各種營(yíng)銷活動(dòng)網(wǎng)站也將會(huì)容納至門戶網(wǎng)站統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，這項(xiàng)工作，涉及到各個(gè)部門，需要省公司統(tǒng)一出政策，是否可行？ 4. 聚寶中涉及虛擬產(chǎn)品管理、商戶管理、軟件測(cè)試的方案，是否可行？ 待決策問題 ~76~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 感謝聆聽！ ~77~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. CANON EOS 50D ￥ 7,000 CANON HFS10 ￥ 9,600 蘋果 Mac PRO (MB871CH/A) ￥ 19,998 惠普 Color LaserJet CM1312nfi ￥ 4,180 SONY UX91F(4GB) ￥ 1,699 SEAGATE FreeAgent Go(500G) ￥ 999 ￥ 51,076 TOTAL: 佳能 EF 50mmf/ USM （鏡頭） ￥ 2,600 相機(jī) 攝像機(jī) 工作站 一體機(jī) 錄音筆 移動(dòng)硬盤 佳能 EF 70200mm f/4L USM（鏡頭） ￥ 5,000 附件 1：設(shè)備清單 ~78~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 雨