【正文】 運(yùn)營(yíng)。 ? 低成本運(yùn)營(yíng)和更有效的營(yíng)銷推廣手段 —— 網(wǎng)廳電子化，將大大降低傳統(tǒng)渠道的建設(shè)維護(hù)成本；互聯(lián)網(wǎng)用戶的病毒傳播將改變傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，同樣會(huì)極大降低傳播成本。 ? 有效整合資源的需要 —— 將靜態(tài)、分散、隨機(jī)的營(yíng)銷網(wǎng)站、活動(dòng)網(wǎng)站整合起來(lái)，融入用戶交流互動(dòng)，沉淀用戶屬性和軌跡，有效區(qū)分用戶，同時(shí)積聚網(wǎng)站內(nèi)容 ,為以后的營(yíng)銷積累有效數(shù)據(jù)。 ?提供免費(fèi)的、高質(zhì)量的休閑游戲，大約有60款 Falsh在線游戲和 20款 Java游戲。 ? 他們需要一個(gè)舞臺(tái)去展示自己，得到公眾的關(guān)注和認(rèn)同。 中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理 王建宙 ~6~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. ? 前 言 ? 門(mén)戶網(wǎng)站改造背景 ? 網(wǎng)站定位和發(fā)展思路 ? 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和具體方案 ? 網(wǎng)站建設(shè)情況和運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍 ? 待決策問(wèn)題 目 錄 ~7~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 在用戶活性和業(yè)務(wù)辦理量上，與發(fā)達(dá)省份還有一定差距 改造背景 ? 浙江互聯(lián)網(wǎng)民已達(dá)到 2390W。遠(yuǎn)低于江蘇的 %。 4. 守著金礦（巨大的流量）卻沒(méi)有產(chǎn)生相應(yīng)價(jià)值。 ?47%的用戶希望有業(yè)務(wù)體驗(yàn)功能，有 35%的用戶希望有可視化體驗(yàn)。流量走了，價(jià)值也走了。 網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)參與越來(lái)越習(xí)慣 ~11~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 沒(méi)有起到整合資源作用 ? 各增值服務(wù)網(wǎng)站各自為政，分別投入資源建立自己的平臺(tái)，而全省又沒(méi)有整合這些網(wǎng)站的平臺(tái) ,分散了網(wǎng)站服務(wù)的規(guī)模效應(yīng) ? 各地市各自為政，營(yíng)銷資源獨(dú)立、一次性運(yùn)作，一方面分散了營(yíng)銷資源的規(guī)模效應(yīng)，另一方面，也無(wú)法為其他地市的營(yíng)銷活動(dòng)提供參考資料。 3. OneCM在門(mén)戶網(wǎng)站規(guī)劃上難以與時(shí)俱進(jìn)，以往制定的政策無(wú)法適應(yīng)客戶需求的變化及業(yè)界發(fā)展的趨勢(shì)。 4. 電子商務(wù)方面的應(yīng)用：移動(dòng)在支付環(huán)節(jié)上的應(yīng)用，使得門(mén)戶網(wǎng)站切入電子商務(wù)成為可能。 服務(wù)營(yíng)銷并重 以客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)咨詢、辦理、投訴等基本需要為抓手，重在分析，主動(dòng)推薦，隱性營(yíng)銷，提供關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與服務(wù)，擴(kuò)展并滿足客戶通信需求。 網(wǎng)站定位 個(gè)人營(yíng)業(yè)廳 聚寶 我的移動(dòng) A B 移動(dòng)商城 D E家園 C 各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、手機(jī)資源、手機(jī)應(yīng)用、游戲幣、道具等第三方虛擬產(chǎn)品銷售 心機(jī)、手機(jī)號(hào)、 G3筆記本、 G3上網(wǎng)卡等實(shí)物商品的在線銷售 個(gè)人網(wǎng)廳、業(yè)務(wù)辦理 移動(dòng)社交、移動(dòng)游戲、手機(jī)話題、 圈子、論壇 服務(wù)網(wǎng)站 服務(wù)網(wǎng)站 ~17~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 服務(wù)網(wǎng)站將啟用金牌服務(wù)域名 10086. 網(wǎng)站定位 1. 服務(wù)網(wǎng)站是融合自有業(yè)務(wù)（網(wǎng)廳）、手機(jī)應(yīng)用（聚寶）、網(wǎng)上購(gòu)物（商城）、網(wǎng)上生活（ E家園）的移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)網(wǎng)站。 ? 選擇 ： ? LOGO標(biāo)識(shí)： ~18~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 以“我的移動(dòng)”為核心，構(gòu)建包括手機(jī)帳戶服務(wù)、手機(jī)資源、手機(jī)社交、手機(jī)商務(wù)、手機(jī)娛樂(lè)、移動(dòng)空間的互動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)體系 門(mén)戶網(wǎng)站通過(guò)“我的移動(dòng)”整合移動(dòng)相關(guān)資源 資源服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 空間服務(wù) 娛樂(lè)服務(wù) 帳戶服務(wù) 手游、手軟 下載 手機(jī)應(yīng)用 開(kāi)發(fā)者平臺(tái) 手機(jī)應(yīng)用 網(wǎng)店 博客 相冊(cè) 手機(jī)博客 手機(jī)拍客 我的業(yè)務(wù) 同城優(yōu)惠 機(jī)票 /車票 留言 站內(nèi)消息 游戲 訂閱好友 短信隨筆 我的賬單 省錢(qián)宗師 社交服務(wù) 通訊錄 我的好友 號(hào)簿管家 隨筆記事 虛擬商品 音樂(lè) 實(shí)物 手機(jī)支付 網(wǎng)頁(yè)游戲 網(wǎng)廳業(yè)務(wù) 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 聚寶 歌友會(huì) 俱樂(lè)部圈子 活動(dòng) 郵件服務(wù) 139郵箱 ~19~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 我的移動(dòng) 一個(gè)中心： 以手機(jī)號(hào)碼為中心 三個(gè)輻射： 手機(jī)帳戶、手機(jī)資源、手機(jī)關(guān)系 四個(gè)環(huán)節(jié)： 吸引用戶到訪、構(gòu)筑用戶關(guān)系、活躍用戶、向用戶營(yíng)銷 提升“三度”： 活躍度、知名度、忠誠(chéng)度 門(mén)戶網(wǎng)站向以用戶為核心的 ， 以 Come核心用戶的價(jià)值體現(xiàn)在點(diǎn)擊量及轉(zhuǎn)換率、業(yè)務(wù)辦理量以及各種功能的使用。 3. 在聚寶中，整合電子商務(wù)應(yīng)用、手機(jī)支付、手機(jī)資源、各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 網(wǎng)站發(fā)展思路 根據(jù)用戶屬性及營(yíng)銷政策，進(jìn)行進(jìn)準(zhǔn)推送 ~21~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 開(kāi)放式平臺(tái) 各種 API應(yīng)用 電子商務(wù) 游戲 音樂(lè) 用戶資源 開(kāi)放，對(duì)等，分享，協(xié)作產(chǎn)生的社區(qū)價(jià)值 內(nèi)部資源 基于內(nèi)部及可支配資源的應(yīng)用 戰(zhàn)略合作資源 由戰(zhàn)略合作伙伴提供的應(yīng)用 開(kāi)放平臺(tái)資源 基于開(kāi)放平臺(tái)擴(kuò)展的大量應(yīng)用 會(huì)員收費(fèi) 增值服務(wù) 平臺(tái)租用 服務(wù)外包 顧客關(guān)系營(yíng)銷 C2C電子商務(wù) 產(chǎn)品 /服務(wù)構(gòu)建模式 盈利模式 戰(zhàn)略合作伙伴 內(nèi)容提供商 軟件提供商 服務(wù)提供商 內(nèi)部資源 移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 飛信 139郵箱 號(hào)簿管家等 各種資源活動(dòng) … SNS社區(qū) 以 SNS為基礎(chǔ)，分步驟引入資源，創(chuàng)造多種贏利模式 ? 分步驟整合內(nèi)部運(yùn)營(yíng)資源和外部合作資源，構(gòu)建和強(qiáng)化差異化的產(chǎn)品 /服務(wù)，創(chuàng)造多種盈利模式；實(shí)現(xiàn) “幫助各方實(shí)現(xiàn)價(jià)值并獲得助益的互聯(lián)大平臺(tái)” 的終極目標(biāo)。按筆數(shù)計(jì) 450W 600W 33% 活躍用戶 每月登錄 2次即為活躍用戶。到 2023年 1月底，我們實(shí)現(xiàn) 指標(biāo) 指標(biāo)說(shuō)明 當(dāng)前值 目標(biāo)值 提升比例 用戶總數(shù) 激活我的移動(dòng)的用戶 374W 650W 74% 網(wǎng)廳業(yè)務(wù)查詢量 在個(gè)人網(wǎng)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢操作的量 800W 1000W 25% PV 頁(yè)面瀏覽量 1億 40% IP 訪問(wèn)門(mén)戶網(wǎng)站的 IP數(shù) 280W 360W 29% PR 是 google搜索排名算法中的一個(gè)組成部分 ,用于描述網(wǎng)頁(yè)在搜索排名中的地位 7 8 15% 論壇發(fā)貼數(shù) 論壇發(fā)表的主帖及回帖數(shù) 5W 易問(wèn)問(wèn)題量 易問(wèn)發(fā)表的問(wèn)題數(shù) 8000 相冊(cè)圖片量 往相冊(cè)上傳的照片數(shù) 2W 日志發(fā)表量 發(fā)表的日志數(shù)量 2W 隨筆發(fā)表量 發(fā)表的隨筆數(shù)量 2W 免費(fèi)軟件下載量 下載免費(fèi)軟件的次數(shù) 30W 好友關(guān)系數(shù) 兩個(gè)人互為好友的對(duì)數(shù) 20W ~26~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 依靠各種網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)，配合各種推廣手段，依靠各種渠道，提升用戶總量、活躍程度。 捉蟲(chóng)有禮 活動(dòng)期間，用戶若在體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站問(wèn)題，可向網(wǎng)站提交，同時(shí)有機(jī)會(huì)獲得話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。其他網(wǎng)友對(duì)之投票。 我的圈子我的群 建立關(guān)系圈子，邀請(qǐng)同事、朋友、同學(xué)加入圈子，只要圈子人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量，即可獲得短信群一個(gè)，享受一定數(shù)量的免費(fèi)群發(fā)。 ~28~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（續(xù)） 工作種類 具體工作 描述 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 論壇運(yùn)營(yíng) 開(kāi)設(shè)手機(jī)論壇、生活論壇、移動(dòng)論壇 3類版塊，通過(guò)轉(zhuǎn)載網(wǎng)站、自有團(tuán)隊(duì)原創(chuàng)、圈子推送、博客推送等方式充實(shí)論壇內(nèi)容，通過(guò)招募、培養(yǎng)等形成核心管理團(tuán)隊(duì)。 營(yíng)銷工作計(jì)劃 活動(dòng)營(yíng)銷 繼承四期原有的營(yíng)銷小活動(dòng)（充 50送 1元、充 100送 2元、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)）、根據(jù)用戶屬性策劃業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)（如新業(yè)務(wù)體驗(yàn)、 e幣換業(yè)務(wù)體驗(yàn)、各種優(yōu)惠方案）通過(guò)活動(dòng)提供的優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)培養(yǎng)用戶使用業(yè)務(wù)的習(xí)慣，拉動(dòng)業(yè)務(wù)辦理量。 USC眾銷 充分利用用戶好友之間的信任，通過(guò)用戶向好友推薦業(yè)務(wù)?？头藛T通過(guò)郵箱、論壇收集來(lái)自用戶的信息，通過(guò)郵箱、電話等方式收集來(lái)自移動(dòng)客服的信息。按周期跟蹤網(wǎng)站數(shù)據(jù)，用以指導(dǎo)改善活動(dòng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷手段。 2. 整個(gè)半年分為三個(gè)期：引入期、活躍期、穩(wěn)定期。 引入期 活躍期 穩(wěn)定期 體驗(yàn)有獎(jiǎng) 美食隨拍 DIY賀卡傳情 我的圈子我的群 移動(dòng)答人 捉蟲(chóng)有禮 創(chuàng)意大賽 E幣樂(lè)翻天 ~31~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 活動(dòng)時(shí)間 8月 5日 —— 9月 5日 活動(dòng)對(duì)象 全省門(mén)戶網(wǎng)站潛在用戶 活動(dòng)目標(biāo) 帶動(dòng) 100W用戶激活我的移動(dòng) 活動(dòng)內(nèi)容 目標(biāo)用戶通過(guò) WEB、 WAP使用界面登錄 ,免費(fèi)激活新版我的移動(dòng)，并完成指定動(dòng)作體驗(yàn)新版門(mén)戶網(wǎng)站，即有機(jī)會(huì)獲得話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。 體驗(yàn)有獎(jiǎng) ―― 低門(mén)檻吸引未激活用戶，拓展門(mén)戶網(wǎng)站用戶量 活動(dòng)介紹 ~32~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 宣傳方式 短信、門(mén)戶網(wǎng)站、飛信、 139郵箱、若干移動(dòng)外部渠道傳播 宣傳對(duì)象 1. 4期門(mén)戶網(wǎng)站用戶 2. 非門(mén)戶網(wǎng)站用戶的飛信用戶、 139郵箱用戶 3. 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)使用者 4. 酌情抽取移動(dòng)其他用戶 任務(wù)列表 1. 上傳頭像 2. 寫(xiě)上一篇隨筆 3. 上傳一張照片到相冊(cè) 4. 寫(xiě)一篇博客 5. 加一個(gè)好友 限制條件 ① 沒(méi)有欠費(fèi) ② 前一個(gè)月語(yǔ)音消費(fèi)超過(guò) 1元（含 1元） 活動(dòng)介紹 體驗(yàn)有獎(jiǎng) ―― 低門(mén)檻吸引未激活用戶，拓展門(mén)戶網(wǎng)站用戶量（續(xù)） ~33~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 活動(dòng)時(shí)間 8月 15日 —— 10月 31日 活動(dòng)對(duì)象 全省移動(dòng)用戶 活動(dòng)目標(biāo) 通過(guò)用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站問(wèn)題 活動(dòng)內(nèi)容 捉蟲(chóng)有獎(jiǎng)：用戶在體驗(yàn)過(guò)程中遇到 BUG及時(shí)反饋，被證實(shí)后將有機(jī)會(huì)獲得話費(fèi)或?qū)嵨锒Y品。 2. 好友根據(jù)鏈接提供的方式激活我的移動(dòng)后查看賀卡記為賀卡傳遞成功 1次，活動(dòng)期間根據(jù)用戶傳遞賀卡成功次數(shù)進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 3. 酌情抽取其他號(hào)碼。 活動(dòng)介紹 ~37~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 活動(dòng)時(shí)間 9月 30日 —— 11月 30日 活動(dòng)對(duì)象 浙江移動(dòng)拍照手機(jī)用戶或自拍愛(ài)好者 目標(biāo)產(chǎn)品 彩信 twitter、彩信 活動(dòng)內(nèi)容 ① 征集期為 1個(gè)月 ，用戶拍攝身邊的美食，通過(guò)彩信或網(wǎng)站上傳照片到本人博客。每個(gè)手機(jī)號(hào)碼每天只可投 5票。另選出 4到20名，各獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金 500元。 3. 口碑網(wǎng)用戶。 活動(dòng)介紹 ~39~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 活動(dòng)時(shí)間 9月 30日 —— 11月 30日 活動(dòng)對(duì)象 浙江移動(dòng)拍照手機(jī)用戶或自拍愛(ài)好者 目標(biāo)產(chǎn)品 彩信 twitter、彩信 活動(dòng)內(nèi)容 ① 征集期為 1個(gè)月 ，用戶通過(guò)自拍或請(qǐng)他人拍攝自己照片，通過(guò)彩信或網(wǎng)站上傳照片到本人博客。每個(gè)手機(jī)號(hào)碼每天只可投 5票。另選出 4到 20名，各獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金 500元。 3. 酌情挑選以上之外的移動(dòng)用戶。 3. 所有參照的照片需要經(jīng)過(guò)審核，避免走光之類的不雅照片出現(xiàn)。 2. 各大高校。 ② 投票用戶：從所有參加投票的用戶選出幸運(yùn)參與用戶 100名，每人獎(jiǎng)勵(lì)話費(fèi) 20元。 3. 獲得的 e幣可以使用，不會(huì)影響玉米粒。每月設(shè)小獎(jiǎng) 1名獎(jiǎng)勵(lì)話費(fèi) 200元、較小獎(jiǎng) 5名獎(jiǎng)勵(lì)話費(fèi) 80元、很小獎(jiǎng) 10名獎(jiǎng)勵(lì)話費(fèi) 30元，微小獎(jiǎng) 50名獲得 400玉米粒。 活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì) 115人 鐵牌圈，月免費(fèi)發(fā)送 5*15條，群主獎(jiǎng)勵(lì) 5元話費(fèi) 1630人 銅牌圈，月免費(fèi)發(fā)送 10*30條，群主獎(jiǎng)勵(lì) 10元話費(fèi) 3145人 銀牌圈，月免費(fèi)發(fā)送 10*45條，群主獎(jiǎng)勵(lì) 20元話費(fèi) 46 金牌圈，月免費(fèi)發(fā)送 15*50條，群主獎(jiǎng)勵(lì) 50元話費(fèi) 我的圈子我的群 活動(dòng)介紹 ~46~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 宣傳方式 短信、門(mén)戶網(wǎng)站、飛信、校園廣告（動(dòng)感地帶營(yíng)業(yè)廳）、寫(xiě)字樓廣告 宣傳對(duì)象 1. 大學(xué)生 2. 寫(xiě)字樓白領(lǐng) 限制條件 1. 群主發(fā)送信息，默認(rèn)只會(huì)給群成員發(fā)送一條通知。 我的圈子我的群 活動(dòng)介紹 ~47~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 移動(dòng)答人 活動(dòng)時(shí)間 12月 20日 —— 2月 5日 活動(dòng)對(duì)象 門(mén)戶網(wǎng)站激活用戶 目標(biāo)產(chǎn)品 易問(wèn) 活動(dòng)內(nèi)容 1. 活動(dòng)分“我來(lái)答”及“我出題”兩個(gè)環(huán)節(jié)。 活動(dòng)介紹 ~48~ CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD. 活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì) 1. 累計(jì)“答題”答對(duì)次數(shù)最多的用戶，前 10名可獲得 50元話費(fèi)