店面運(yùn)營(yíng)管理的溝通技巧(文件)
【正文】 員工是店長(zhǎng)用來激勵(lì)員工，提高員工積極性的非常有效的方法，可以贊美員工的態(tài)度、銷售技巧等，注意贊美要真誠，及時(shí)、讓對(duì)方有成就感 贊 美 認(rèn) 同 支 持 對(duì)員工的認(rèn)同不僅是體現(xiàn)在發(fā)獎(jiǎng)金、贊美方面，有時(shí)可以是一個(gè)認(rèn)可的眼神，一句認(rèn)同的話語，比如：“你這個(gè)建議對(duì)我們店鋪很重要，我們可以嘗試一下”，“我怎么沒有想到”等，上級(jí)對(duì)員工的認(rèn)同會(huì)讓員工更有動(dòng)力去發(fā)揮自己的潛能在對(duì)員工的管理中，一定要多肯定、少否定，多支持，少打擊，對(duì)員工的支持主要可以體現(xiàn)在給鼓勵(lì)、給方法、給信心、給期望等，上級(jí)的支持就是員工工作的動(dòng)力士氣激勵(lì) 通過一日的會(huì)議；淡場(chǎng)組織競(jìng)賽活動(dòng)，例如：斷碼速記比賽，撩邊速度、比賽疊件比賽、顧客記憶比賽等；淡場(chǎng)組織活動(dòng)，例如：講笑話、勵(lì)志故事、跳工間操、員工試穿產(chǎn)品等來調(diào)動(dòng)員工的狀態(tài)；旺場(chǎng)通過隨時(shí)播報(bào)店面業(yè)績(jī)，喊加油等方式，來激勵(lì)士氣馬克 調(diào)整陳列，提升門店的進(jìn)店率，做營(yíng)銷活動(dòng)，尋找團(tuán)購，組合營(yíng)銷。開時(shí)段會(huì)議。但是選擇時(shí)需要考慮另一個(gè)地方能給自己帶來的知識(shí)文化平臺(tái)是什么，如果沒有，還不如留在原地。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占 7%，影響最?。粶贤ǖ膭?dòng)作占 55%，影響最大；溝通的方法占 38%，居于兩者之間。我們?cè)谡f每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。 :13:1923:13Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 11時(shí) 13分 :13March 21, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 23:13:1923:13:1923:133/21/2023 11:13:19 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 21日星期二 下午 11時(shí) 13分 19秒 23:13: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 21日星期二 11時(shí) 13分 19秒 23:13:1921 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 21日星期二 下午 11時(shí) 13分 19秒 23:13: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :13:1923:13Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 21日星期二 11時(shí) 13分 19秒 23:13:1921 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 23:13:1923:13:1923:13Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 11時(shí) 13分 19秒 下午 11時(shí) 13分 23:13: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :13:1923:13:19March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。讓對(duì)方進(jìn)行深度的思考，避免說：“分店離不開你，你對(duì)分店很重要”否則員工即使留下來，后期也會(huì)難管理！ LOGO 問題 5 店面的制度應(yīng)該 如何執(zhí)行？在溝通中應(yīng) 該注意什么？ LOGO 制度溝通注意事項(xiàng) 從開始建立制度體系并溝通達(dá)成共識(shí) ——員工通過試用期后 要有專人與其溝通店面的相關(guān)規(guī)范，有不認(rèn)同之處要進(jìn)行深入溝通或酌情調(diào)整，保證達(dá)成共識(shí)避免后期執(zhí)行阻礙； 先溝通再懲罰 —— 員工違章后要先溝通再懲罰使員工意識(shí)到問題所在，溝通的作用在于讓員工認(rèn)同，避免之后產(chǎn)生情緒波動(dòng)及不認(rèn)同管理者；
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