物流客戶管理12187597(文件)
【正文】 戶忠誠。 ? 投資最少 投資最少是指對物流系統(tǒng)的直接硬件投資最小化從而獲得最大的投資回報率。 物流管理系 物流客戶服務戰(zhàn)略選擇 ? 外包還是自營 倉庫體系設計和改善 運輸體系設計和改善 客戶服務體系設計和優(yōu)化（全面客戶服務體系 TCS） 客戶服務策略設計和改善 服務宣傳策略設計和改善 服務組織設計和改善 服務管理流程和業(yè)務流程設計和改善 配件分銷、物流體系的設計和改善 物流管理系 物流戰(zhàn)略選擇的依據(jù) 物流戰(zhàn)略是一項包含支持貨物配送、生產(chǎn)制造和采購運作的具體財務及人力資源規(guī)劃。 物流管理系 （二）企業(yè)運作系統(tǒng)基本要求 ? 企業(yè)運作系統(tǒng)決定物流系統(tǒng)及管理模式。 需求拉動：五種以反應為基礎的物流管理模式：準時制JIT、重新訂貨 ROP、快速反應 QR、持續(xù)補貨 CR和自動補貨 AR。包括物流服務品種的相對穩(wěn)定性，物流服務水平的客戶認同度，服務程序的簡潔規(guī)范等。 – 生產(chǎn)延遲（或形式延遲）：在獲得客戶確切的需求和購買意向之前，無需過早地準備生產(chǎn)，而是嚴格按訂單來生產(chǎn)。在采取生產(chǎn)延遲或物流延遲的同時，在產(chǎn)品設計和生產(chǎn)過程中改變產(chǎn)品的基本結構，重新設計某些零部件或流程，使其標準化和簡單化，達到產(chǎn)品一致性，以簡化庫存管理。 – 預定送貨：與客戶商定一個運送計劃，保證按時送到，在預定期內(nèi)有可能集中較大的運輸量。 合適的客戶。 指產(chǎn)品或服務是客戶真正需求的，按客戶的要求提供有特色的、個性化的服務。 在客戶最需要的時候滿足客戶的需要，只有這樣，才能真正實現(xiàn)物流服務的目的。 方式要與客戶的客觀需求相適應，要能滿足客戶的要求。 物流管理系 常見的客戶服務量度標準 ? 訂單完成及時率、訂單完整率；訂單完整無缺的貨物比率；訂單完成的準確率、賬單準確率等；在制定服務標準時，應確定明確的目標。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :26:1113:26:11March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 1時 26分 11秒 13:26:1122 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :26:1113:26Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 22日星期三 1時 26分 11秒 13:26:1122 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 26分 11秒 13:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :26:1113:26Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 22日星期三 1時 26分 11秒 13:26:1122 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :26:1113:26:11March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :26:1113:26Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 物流管理系 三、學生的課堂：能力訓練 題目：談一談“中糧我買網(wǎng)”、“拉手網(wǎng)”、“ 1號店”的物流戰(zhàn)略 要求：分三組，每組推薦一名同學記錄要點；好的集體加分。 客戶需求有不同種類、不同層次。 在客戶需要的地方、合適的情景中為客戶提供恰當?shù)姆?，往往會起到事半功倍的效果?服務價格應確定在合理水平，應符合客戶的愿望，在考慮雙方共同利益的前提下，在企業(yè)和客戶之間尋找到最佳結合點。一般的客戶提供基本服務，合適的客戶提供完善服務，關鍵的客戶提供完美服務，對有害的客戶提供防御服務。 物流管理系 產(chǎn)品生命周期與物流戰(zhàn)略 ? 引入期，服務最優(yōu)戰(zhàn)略； ? 成長期，利潤最大化戰(zhàn)略； ? 成熟期，競爭力最強戰(zhàn)略，服務改進、合理市場定位； ? 衰退期，成本最低戰(zhàn)略。 物流管理系 集運戰(zhàn)略 (MergeInTransit Strategy)：也就是運輸集中。 常見四種延遲：貼標簽、包裝、組裝和生產(chǎn)。 ? 如果企業(yè)選擇的是 專業(yè)化 戰(zhàn)略，企業(yè)的物流服務戰(zhàn)略的基本定位應當是為特定的客戶提供專門的物流服務或為特定的產(chǎn)品提供特殊的物流服務。 波特教授《競爭戰(zhàn)略》三種基本的企業(yè)競爭戰(zhàn)略類型：成本領先戰(zhàn)略、 差異化 戰(zhàn)略和 專業(yè)化 戰(zhàn)略。 供給推動：物料需求計劃 ——以精確的庫存滿足需求，即原材料需求計劃（ MRP）和配送需求計劃（ DRP）。 ? （一）環(huán)境
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