【正文】 讓客戶感覺這是從第三方律師事務(wù)所發(fā)出了（如用律師事務(wù)所的信封等） ? 切忌，在所有的溝通中一定要向客戶傳到你們是一個(gè)戰(zhàn)線的信息，以便后期的 交流。 本所委托人之物業(yè)管理人員已多次與閣下聯(lián)系并催交相關(guān)費(fèi)用，在此期間本所委托人仍按照物業(yè)管理合約為閣下提供完善、周到的物業(yè)服務(wù)；但閣下仍借故拖延，未能交納所欠費(fèi)用。 特致專函，敬希垂注！ XX律師事務(wù)所 律 師 *** 2023年 06月 18日 55 20230101 ? XX老師，小 X和你溝通這么久，也是想解決這個(gè)問題，我一直認(rèn)為能通過溝通解決 的，那是最好的，小 X也不希望你和公司鬧僵呀，那對雙方都沒好處，是吧。我方人員溝通如下：“張老師，你先別急，我知道公司最近好像是發(fā)了一批律師函，里邊好像是有你。 （限定繳納時(shí)間，暗示她如果不交，就會是正式起訴，發(fā)律師函并非只是嚇嚇?biāo)眩?……” 經(jīng)過溝通，最終客戶在當(dāng)天便讓其親戚前來所有費(fèi)用。聲不過五，五聲之變，不可勝聽也；色不過五，五色之變，不可勝觀也；味不過五，五味之變，不可勝嘗也；戰(zhàn)勢不過奇正，奇正之變，不可勝窮也。 09:38:5909:38:5909:383/22/2023 9:38:59 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時(shí) 38分 59秒 09:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時(shí) 38分 59秒 上午 9時(shí) 38分 09:38: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:38:5909:38:5909:38Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 9時(shí) 38分 :38March 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:38:5909:38:5909:383/22/2023 9:38:59 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:5909:38:59March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 38分 59秒 上午 9時(shí) 38分 09:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 9時(shí) 38分 :38March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:38:5909:38:5909:38Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 38分 59秒 上午 9時(shí) 38分 09:38: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時(shí) 38分 59秒 09:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:38:5909:38:5909:383/22/2023 9:38:59 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 9時(shí) 38分 :38March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 09:38:5909:38:5909:38Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 慎用 59 20230101 適時(shí)提醒 斷其后路 苦肉計(jì) 地毯搜索 統(tǒng)一戰(zhàn)線 全民總動員 催費(fèi)函 律師函 糖衣炮彈 未繳費(fèi)的所有業(yè)主 滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主 無法取得聯(lián)系的業(yè)主 房屋存在整改問題的業(yè)主 因房屋久未出租而欠費(fèi)的業(yè)主 曾經(jīng)對物業(yè)有誤會， 發(fā)生過不愉快的業(yè)主 以工作忙、不在家、 無時(shí)間等為借口的業(yè)主 惡意欠費(fèi) 3個(gè)月以上的業(yè)主 課程總結(jié) 60 20230101 物業(yè)管理費(fèi)清欠宣傳口號 ?物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家 ,小區(qū)建設(shè)依靠大家 ! ?加強(qiáng)物業(yè)管理 ,共建安全文明溫馨和諧的家園 ! ?欠費(fèi)影響物業(yè)公司經(jīng)營 ,損害最大的是廣大業(yè)主的利益 ! ?拖欠物業(yè)管理費(fèi)是對交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對全體業(yè)主的損害 ! ?拖欠物業(yè)管理費(fèi)是違約違規(guī)損人害已的錯(cuò)誤行為 ! ?樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念 ,克服丑惡的賴賬消費(fèi)行為 ! ?樹立正確的榮辱觀 ,糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為 ! ?加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù) ,提高物業(yè)管理品質(zhì) ! ?依法依規(guī)從事物業(yè)管理 ,切實(shí)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù) ! ?改善物業(yè)環(huán)境 ,加大清欠力度 ,解決歷史積欠 ! ?維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益 ,做好物業(yè)管理費(fèi)清收清欠工作 ! 61 20230101 物業(yè)管理費(fèi)的催收離不開良好的服務(wù)，有效的溝通以及催費(fèi)方法與技巧！這些都不僅僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)！ 藝術(shù)貴在精，精存于心！ 62 20230101 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江海。公司在擬定名單時(shí)只會考慮欠費(fèi)的長短，所以才有你的。律師函發(fā)出后第 8天，張老師主動打來電話。 本所委托人已經(jīng)委托本所向貴方敦促交納有關(guān)費(fèi)用。 54 20230101 關(guān)于敦促交納物業(yè)管理等費(fèi)用的 律 師 函 XX函字（ 2023）第 號 XXX 女士（ XX業(yè)主）： 本所受重慶新龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司（ “ 本所委托人 ” ）之委托，敬告如下事宜： 本所委托人提供證據(jù)證明：閣下是 XX物業(yè)業(yè)主，閣下與本所委托人簽署有 《 XX前期物業(yè)服務(wù)合同及臨時(shí)管理規(guī)約 》 ，并接受本所委托人提供的物業(yè)管理服務(wù)，但從 2023年 11月開始，貴方一直未按時(shí)至物管處繳納物管費(fèi)、中央空調(diào)使用費(fèi)、公攤水電費(fèi)等。 53 20230101 ? 在發(fā)函后不要主動與業(yè)主聯(lián)系，等其上門，你便可掌握主動權(quán)。而且，你這么拖著，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權(quán)，何必呢 （用意：潛臺詞告訴他，不要以為拿他沒辦法，在法律上他是站不住腳的） ? 要不這樣， XX老師，小 X幫你想想辦法，看能不能向公司申請滯納金的減免，在小 X能力范圍內(nèi)的，我肯定會幫你爭取 （用意：對于處在交與不交邊緣的客戶，給與小利推動其繳納） 話術(shù)： 52 20230101 對象： 所有關(guān)懷、催繳均無效，惡意欠費(fèi)費(fèi)用 3個(gè)月以上，發(fā)多 2封以上催費(fèi)函無效的客戶 招數(shù)說明 此招能震懾惡意欠費(fèi)客戶，消除某些客戶認(rèn)為物業(yè)是弱勢方拿其沒辦法的觀點(diǎn)。 感謝您的理解和支持 !我們希望隨時(shí)與您保持溝通，若您有好的建議，也非常歡迎您給我 們提出。節(jié)后，我司負(fù)責(zé)人曾于 2月 20日、 3月 18日多次嘗試與您聯(lián) 系，但電話均為拒接或無人接聽。 50 20230101 XX物管費(fèi)催繳函 尊敬的 XX業(yè)主 XXX女士： 您好！ 首先，感謝您一直以來對 XX物業(yè)管理工作的理解！近期我司一直就貴宅物管費(fèi)未繳納一事 與您進(jìn)行溝通，現(xiàn)將我司的想法和建議與您作如下交流： 就您所反映 XX寫字樓租售情況不好的問題，我們正在做出更積極地協(xié)調(diào)處理 ,并已在近期 收到一定的成效，僅二月 XX就新增入住 8戶。 招數(shù)說明： 此招將員工與業(yè)主間的個(gè)人行溝通行為轉(zhuǎn)換為公司層面的正式行為，使客戶產(chǎn)生逼迫感，打消其“討價(jià)還價(jià)”“你們拿我沒辦法”“能拖一時(shí)是一時(shí)”的念頭。 2月的一天，客戶中心突然收到車管員 209崗的通知，該車位業(yè)主已回來了。工作很忙吧！對了提醒您一下。因電話溝通力度較小，故充分利用各部門資源，利用一切“眼線”，關(guān)注業(yè)主動向，凡遇到業(yè)主均當(dāng)面提醒，以達(dá)到收回欠費(fèi)目的。過后，小 X又以相同的方式向業(yè)主間接向業(yè)主傳遞了 XX公司服務(wù)的舒心與周到，每次社區(qū)有活動小 X總是第一時(shí)間通知該業(yè)主。現(xiàn)在我們工程部同事幫您修好了嗎？ …… ；老師，以后家里有什么事的話直接給我打電話，我的手機(jī)是XXXXX