【正文】 明碼標(biāo)價(jià)，不知道水分有多少？ ? 于是顧客心想： ? 還是貨比三家多問問行情為好，免得上當(dāng)。這無異于趕顧客離開。 ? 它的目的是通過其他類型產(chǎn)品的價(jià)格狀況說明不同品牌的價(jià)格不同，不可以隨便比較一些沒有可比性的產(chǎn)品。如果你是賣的是服裝，不如說“您看電器產(chǎn)品，松下的彩電與國(guó)產(chǎn)的彩電價(jià)格就是不同，沒有一個(gè)人說是松下的貴了，牌子不同嘛。再舉個(gè)例子，例如顧客在購(gòu)買一臺(tái)冰箱時(shí)說：“這個(gè)價(jià)錢確實(shí)是貴了一點(diǎn)點(diǎn)，并且我今天也沒帶這么錢。 ? 轉(zhuǎn)移比較的方法是在顧客身上找出一件價(jià)格很貴的產(chǎn)品，反襯出你現(xiàn)在所推薦的產(chǎn)品并不昂貴。 ? 事實(shí)上很多時(shí)候顧客最擔(dān)心你隨隨便便地為他降價(jià)和打折，在他們看來，商家永遠(yuǎn)都是追求利潤(rùn)的一個(gè)實(shí)體，決不會(huì)做賠本的生意。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :37:4003:37:40March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 23日星期四 3時(shí) 37分 40秒 03:37:4023 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :37:4003:37Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 3時(shí) 37分 40秒 03:37:4023 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 23日星期四 上午 3時(shí) 37分 40秒 03:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :37:4003:37Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 23日星期四 3時(shí) 37分 40秒 03:37:4023 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :37:4003:37:40March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :37:4003:37Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 最讓人不解的是顧客往往還會(huì)因?yàn)槟憬o了他折扣和實(shí)惠，反而懷疑起商品的實(shí)際價(jià)值和標(biāo)價(jià)是否合理，是不是抬高了標(biāo)價(jià)？如果折扣獲得十分順利，他們又會(huì)懷疑是不是可以獲得更低的折扣？ 我的祝愿 ?愿廣大的醫(yī)藥營(yíng)銷工作者努力掌握這門知識(shí)，在工作中能夠靈活應(yīng)用，定能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，自己也能在實(shí)戰(zhàn)中得到鍛煉，從而成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，為將來成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家打下良好的基礎(chǔ)。你不妨這樣說：“看你穿的西裝就知道你一定是一個(gè)很有身份的人，如果給您推薦一件很便宜的衣服您肯定不會(huì)要，這件襯衣才與您的身份相符。我們不要說 10年，就以 5年來算，您 1年只要花 1200元，每天只要 3元錢，如果沒有冰箱，每天浪費(fèi)都不只是 3塊錢，你說對(duì)不對(duì)？” 轉(zhuǎn)移比較處理方法 ? 你看看，你這么小的一個(gè)手機(jī)都要 5000多塊，我們這么大一套沙發(fā)才賣 6000多元，您還覺得很貴嗎？ ? 這是一種“轉(zhuǎn)移比較”的方法。 價(jià)格分?jǐn)偺幚矸椒? ? 我們的產(chǎn)品品質(zhì)很特殊，又是濃縮的，每瓶洗潔精可以調(diào)兌成十瓶，可以用 1000次都沒有問題，所以每次只發(fā)四毛錢就可以了。 ? 這樣難以取得顧客的信任，說服顧客。在顧客對(duì)產(chǎn)品還沒有全面了解之前最好先別急于與顧客討論價(jià)錢，而要引導(dǎo)顧客，全面向他介紹產(chǎn)品及其價(jià)值，讓顧客先喜歡上你的產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)到它的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值，這樣才會(huì)占據(jù)有利的談判位臵。和這句話同樣錯(cuò)誤的說法還有：“多少錢你要？說個(gè)價(jià)！” 我們這里從不打折 3 ?“我們這里從不打折”這個(gè)回答過于直接和死板，顧客本來想得到一些優(yōu)惠，沒想到話剛出口就“挨了一個(gè)耳光”，被對(duì)方打了回來，心理極不舒服。 ? 顯然，無論怎樣理解，這樣的回答是不能令顧客滿意的，并且這句話一出口也就意味著“價(jià)格談判”已經(jīng)走進(jìn)了一個(gè)死胡同。 ? 相反如果處理得好，根本不要為顧客打折扣，顧客還會(huì)乖乖地掏了腰包，甚至滿心歡喜，連聲道謝。 顧客對(duì)價(jià)格的異議 ?價(jià)格異議是零售異議中最常見的異議，絕大多數(shù)顧客在購(gòu)買商品時(shí)都希望得到更多的實(shí)惠，因此無論是真是假，也無論有沒有支付能力，很多顧客都習(xí)慣和你討價(jià)還價(jià)起來。通知上注明了聯(lián)系地址和電話。 “不滿意”危機(jī)公關(guān) ?樹立全員“不滿意危機(jī)公關(guān)”意識(shí) ?定期進(jìn)行滿意度調(diào)查 ?設(shè)立專門的顧客投訴部門 真誠(chéng)的服務(wù) ?真誠(chéng)是一種心靈的開放，只有把自已從事的工作當(dāng)作一種事業(yè)，真誠(chéng)地為顧客著想，才會(huì)在各種工作、各種場(chǎng)合里創(chuàng)造出各種各樣令人拍案叫絕的特色服務(wù)。 選擇處理不滿的最佳時(shí)機(jī) ? 在什么時(shí)候處理顧客的不滿意才能起到最佳效果呢？處理過快，顧客正在生氣，難以進(jìn)行良好溝通；過慢，事態(tài)擴(kuò)大，造成顧客流失。 ?真心真意為顧客 ?顧客并不總是“對(duì)”的 案例 ? 一顧客在酒店用餐過程中，在菜中發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)，于是在酒店內(nèi)大吵大鬧。 ?控制局面，防止節(jié)外生枝、事態(tài)擴(kuò)大。 傾聽、安撫顧客不滿的心 ?以誠(chéng)懇、專注的態(tài)度來聽取顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見，聽取他們的不滿和牢騷。而這些正是營(yíng)銷的根本。 ?資源大體分兩類：一類是技術(shù)資源，一類是文化資源。 新需求，新方法 2 ?企業(yè)應(yīng)有整合創(chuàng)新思路：服務(wù)的創(chuàng)新如 海爾 ，渠道的創(chuàng)新如 國(guó)美 ，形象的創(chuàng)新如 軒尼詩 。 創(chuàng)新營(yíng)銷三要素 ?顧客價(jià)值；資源；理念。 ?降低成本？最佳質(zhì)量？給客戶提供定制服務(wù)？不斷創(chuàng)新你的產(chǎn)品？ ?如果你的回答是“都沒有”，就說明你沒有進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考。 ?摩托羅拉 的產(chǎn)品，因?yàn)橛辛鞲瘳敼ぞ弑ＷC而使質(zhì)量達(dá)到了完美。 如何才能提供卓越的客戶價(jià)值？ ?科特勒認(rèn)為有四種途徑可以做到。 ?只有注重與客戶的每一次接觸，通過各種客戶接觸點(diǎn)或接觸渠道，無縫隙地傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造差異化的顧客體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)顧客滿意和忠誠(chéng)。 ?要從思想和標(biāo)準(zhǔn)的角度考慮如何為客戶服務(wù)，要把為客戶解惑謀利作為全企業(yè)范圍內(nèi)的態(tài)度。 戴爾案例 ?戴爾 電腦只生產(chǎn)和銷售顧客已預(yù)先確定配臵的電腦，顧客同時(shí)獲利于定制化的產(chǎn)品和較合理的價(jià)格，顧客與 戴爾 電腦可以同時(shí)受益。 提高顧客滿意度的目的 ?只有提高顧客的滿意度，才能提高老顧客的回購(gòu)率，才能提高顧客的忠誠(chéng)度，最終鞏固和提升企業(yè)的市場(chǎng)份額。企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動(dòng)。 怎樣才能在實(shí)施 CRM時(shí)避免失敗 3 ?不要試圖把太多過于復(fù)雜的系統(tǒng)全都整合在一起。 怎樣才能在實(shí)施 CRM時(shí)避