某公司組織機(jī)構(gòu)與管理課件(文件)
【正文】 充實(shí)機(jī)構(gòu)的崗位空缺。比較簡(jiǎn)單易行的方法就是發(fā)動(dòng)現(xiàn)有員工共同制定職位說(shuō)明書(shū)。 ?可以通過(guò)廣告媒體進(jìn)行宣傳，使更多的人了解本企業(yè)的招聘信息，以便增加對(duì)應(yīng)聘者的選擇余地。 ?內(nèi)部招聘的員工對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況比較熟悉，能夠較快地適應(yīng)崗位要求。還可以通過(guò)有關(guān)網(wǎng)站查詢(xún)求職者的信息資料。 ?例如，歌舞廳和夜總會(huì)的文藝表演人員，洗浴中心的按摩師、修腳師以及搓澡、拔罐、刮痧人員，健身房的專(zhuān)業(yè)教練等等。這些人工作流動(dòng)性比較強(qiáng)。非正式員工的勞動(dòng)報(bào)酬有按天計(jì)算的，有按小時(shí)計(jì)算的，有按場(chǎng)次計(jì)算的，有根據(jù)個(gè)人創(chuàng)造的收益按比例提成的。 5/4/2023 25 ?崗前培訓(xùn)是指對(duì)新進(jìn)入康樂(lè)企業(yè)尚未分配到具體崗位的員工進(jìn)行基礎(chǔ)性的、全方位的培訓(xùn)； ?脫崗培訓(xùn)是指讓已經(jīng)上崗的員工暫時(shí)脫離崗位而進(jìn)行的培訓(xùn)。它能夠在短時(shí)間內(nèi)把特定的信息傳遞給一批人。它常被用于工作程序和設(shè)備使用技能方面的培訓(xùn) 。 ?即以會(huì)議的形式，發(fā)動(dòng)員工對(duì)某一問(wèn)題展開(kāi)討論，從而明辨是非，找到解決問(wèn)題的正確途徑。 ?培訓(xùn)可以在視聽(tīng)教室，也可以在家里，可以在專(zhuān)門(mén)安排的時(shí)間，也可以在業(yè)余時(shí)間，甚至可以在乘公交車(chē)上下班的路上進(jìn)行。 5/4/2023 32 (二 )督導(dǎo)管理的方式 ?制度管理是通過(guò)工作紀(jì)律、服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范等強(qiáng)制推行的規(guī)章制度，對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督的一種管理方式。有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，才能進(jìn)行統(tǒng)一的督導(dǎo)管理。 ?表單包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的指令單、活動(dòng)通知單等，也包括下級(jí)對(duì)上級(jí)的報(bào)告書(shū)、建議書(shū)、統(tǒng)計(jì)表、工作日志等文字材料。 ?康樂(lè)行業(yè)要求服務(wù)員為顧客提供微笑服務(wù)；管理人員應(yīng)尊重員工的感情和人格，熱情對(duì)待員工，關(guān)心員工，給員工以溫暖。 5/4/2023 36 ?情感管理即通過(guò)“情感投資”來(lái)改善督導(dǎo)人員與服務(wù)員之間的關(guān)系，使之感情融洽，以改善和加強(qiáng)督導(dǎo)管理的方式。 ?康樂(lè)服務(wù)的項(xiàng)目多，分布面大，不便于集中管理，為了保證各環(huán)節(jié)工作的有效銜接和各崗位員工工作質(zhì)量的穩(wěn)定，督導(dǎo)管理人員必須深入現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)檢查，隨時(shí)示范指導(dǎo)，使督導(dǎo)工作能夠落到實(shí)處。 5/4/2023 33 ?標(biāo)準(zhǔn)化管理即康樂(lè)企業(yè)對(duì)康樂(lè)服務(wù)工作制定出具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，并以這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)的管理方式。督導(dǎo)管理是培訓(xùn)工作的伸延和繼續(xù)。 5/4/2023 30 (二 )遠(yuǎn)程培訓(xùn) ?遠(yuǎn)程培訓(xùn)是指培訓(xùn)者和受訓(xùn)者通過(guò)某種媒介開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)。 ?案例分析指通過(guò)陳述或通過(guò)其他媒介將案例再現(xiàn)出來(lái)，然后讓受訓(xùn)者根據(jù)案例進(jìn)行討論、分析并得出正確結(jié)論的培訓(xùn)方法。講
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