某公司組織機構(gòu)與管理課件(文件)
【正文】 充實機構(gòu)的崗位空缺。比較簡單易行的方法就是發(fā)動現(xiàn)有員工共同制定職位說明書。 ?可以通過廣告媒體進(jìn)行宣傳，使更多的人了解本企業(yè)的招聘信息，以便增加對應(yīng)聘者的選擇余地。 ?內(nèi)部招聘的員工對本企業(yè)經(jīng)營情況比較熟悉，能夠較快地適應(yīng)崗位要求。還可以通過有關(guān)網(wǎng)站查詢求職者的信息資料。 ?例如，歌舞廳和夜總會的文藝表演人員，洗浴中心的按摩師、修腳師以及搓澡、拔罐、刮痧人員，健身房的專業(yè)教練等等。這些人工作流動性比較強。非正式員工的勞動報酬有按天計算的，有按小時計算的，有按場次計算的，有根據(jù)個人創(chuàng)造的收益按比例提成的。 5/4/2023 25 ?崗前培訓(xùn)是指對新進(jìn)入康樂企業(yè)尚未分配到具體崗位的員工進(jìn)行基礎(chǔ)性的、全方位的培訓(xùn)； ?脫崗培訓(xùn)是指讓已經(jīng)上崗的員工暫時脫離崗位而進(jìn)行的培訓(xùn)。它能夠在短時間內(nèi)把特定的信息傳遞給一批人。它常被用于工作程序和設(shè)備使用技能方面的培訓(xùn) 。 ?即以會議的形式，發(fā)動員工對某一問題展開討論，從而明辨是非，找到解決問題的正確途徑。 ?培訓(xùn)可以在視聽教室，也可以在家里，可以在專門安排的時間，也可以在業(yè)余時間，甚至可以在乘公交車上下班的路上進(jìn)行。 5/4/2023 32 (二 )督導(dǎo)管理的方式 ?制度管理是通過工作紀(jì)律、服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范等強制推行的規(guī)章制度，對員工的服務(wù)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督的一種管理方式。有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，才能進(jìn)行統(tǒng)一的督導(dǎo)管理。 ?表單包括上級對下級的指令單、活動通知單等，也包括下級對上級的報告書、建議書、統(tǒng)計表、工作日志等文字材料。 ?康樂行業(yè)要求服務(wù)員為顧客提供微笑服務(wù)；管理人員應(yīng)尊重員工的感情和人格，熱情對待員工，關(guān)心員工，給員工以溫暖。 5/4/2023 36 ?情感管理即通過“情感投資”來改善督導(dǎo)人員與服務(wù)員之間的關(guān)系，使之感情融洽，以改善和加強督導(dǎo)管理的方式。 ?康樂服務(wù)的項目多，分布面大，不便于集中管理，為了保證各環(huán)節(jié)工作的有效銜接和各崗位員工工作質(zhì)量的穩(wěn)定，督導(dǎo)管理人員必須深入現(xiàn)場，隨時檢查，隨時示范指導(dǎo)，使督導(dǎo)工作能夠落到實處。 5/4/2023 33 ?標(biāo)準(zhǔn)化管理即康樂企業(yè)對康樂服務(wù)工作制定出具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，并以這些標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)的管理方式。督導(dǎo)管理是培訓(xùn)工作的伸延和繼續(xù)。 5/4/2023 30 (二 )遠(yuǎn)程培訓(xùn) ?遠(yuǎn)程培訓(xùn)是指培訓(xùn)者和受訓(xùn)者通過某種媒介開展的培訓(xùn)活動。 ?案例分析指通過陳述或通過其他媒介將案例再現(xiàn)出來，然后讓受訓(xùn)者根據(jù)案例進(jìn)行討論、分析并得出正確結(jié)論的培訓(xùn)方法。講
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