某公司組織機構與管理課件-文庫吧在線文庫
【正文】 責，下級只接受一個上級的領導，不能由多頭領導。 ? 業(yè)務部門按等級鏈的原則進行組織。由客流量的大小能夠推算出某個項目某個崗位勞動量的大小，從而進一步推算出該崗服務人員的數量。 ?項目依據。用公式計算出的結果不一定都是準確的編制數，在實際應用時應根據康樂部的具體情況加以修正 ?？禈菲髽I(yè)根據外部招聘計劃所確定的對員工數量和素質的要求，采用適當的方式進行招聘。 5/4/2023 18 ?企業(yè)既可以在自己的網站上，也可以在相關的網站上刊登招聘廣告。 ? 與企業(yè)的勞動關系比較靈活。 ?培訓主要分為非在崗培訓和在崗培訓兩大類。 5/4/2023 28 ?即培訓人員利用實物向員工演示。它的特點是培訓者和受訓者可以不在同一時間、不在同一地點進行培訓。 ?具體講，就是要在服務的功能性、經濟性、安全性、實效性、舒適性、文明性六個方面制定出定性的和定量的標準。 ?情感管理屬于“軟”的管理方式，情感管理與制度管理結合使用，能夠相得益彰，使督導管理取得較好效果。 5/4/2023 35 ?表單管理即通過各種報表、單據所提供的信息資料進行檢查督導的管理方式。 ?督導的內容包括儀表儀容、崗上紀律、服務程序、服務規(guī)范、服務技能、服務標準等方面。 5/4/2023 29 ?即受訓人員在一個仿造的或真實的工作環(huán)境中按照實際的崗位和標準，扮演各種角色，以接受培訓的一種方法。 5/4/2023 26 (二 )培訓的作用 ?提高服務員的認識水平 ?掌握專業(yè)技能 ?提高勞動效率 ?降低經營成本 ?提高服務質量 5/4/2023 27 二、培訓的基本方法 (一 )現(xiàn)場培訓 ?培訓人員在課堂上以闡述、解釋和傳授的方式對較多人進行統(tǒng)一培訓。 ? 計算勞動報酬的方式與正式員工不同。 5/4/2023 19 (三 )正式編制員工的招聘 是指編制在冊的員工，其招聘的程序如下： ? 確定招聘的基本原則 ? 確定招聘的途徑 ? 填寫職位申請書 ? 初次面試 ? 核查應聘資料 ? 測試和評估 ? 復試 ? 身體檢查 ? 審查批準 ? 錄用報到 5/4/2023 20 (四 )非正式編制員工的招聘 ?由于康樂行業(yè)經營與服務的特殊性，一些企業(yè)常聘用部分在崗而不在編制之內的具有特殊技能的員工，這些人員統(tǒng)稱非正式編制員工。 5/4/2023 17 ?指對某些特殊崗位，在本企業(yè)內部本著雙向選擇的原
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