【正文】 順馳中國(guó)在香港主板市場(chǎng)的上市?核心能力– 戰(zhàn)略判斷力– 核心價(jià)值觀– 商業(yè)模式– 領(lǐng)軍團(tuán)隊(duì)?聚焦于選定的區(qū)域、商業(yè)模式、產(chǎn)品類型和管理模式?逐步推進(jìn)全國(guó)化戰(zhàn)略、高速擴(kuò)張業(yè)務(wù)規(guī)模、積極推進(jìn)資本運(yùn)作和合作聯(lián)盟?缺乏明確的目標(biāo)領(lǐng)域?尚未建立獨(dú)特有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模式?公司的現(xiàn)有能力尚不能支持業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張?對(duì)未來(lái)目標(biāo)尚未做到細(xì)致的年度任務(wù)分解2023/5/18 62鑫苑沒(méi)有使用系統(tǒng)科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃方法，戰(zhàn)略決策程序和標(biāo)準(zhǔn)缺乏系統(tǒng)性鑫苑戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程現(xiàn)狀? 戰(zhàn)略方向的提出和決策過(guò)度依賴公司領(lǐng)導(dǎo)人? 高度的集權(quán)使得戰(zhàn)略的制定缺少不同層次 /角度的評(píng)估? 缺少?gòu)?qiáng)有力的參謀團(tuán)隊(duì)，和培養(yǎng)這樣團(tuán)隊(duì)的機(jī)制? 有關(guān)戰(zhàn)略決策的決定，大多憑借經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，缺乏科學(xué)的論證過(guò)程和統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)? 由于公司戰(zhàn)略的制定過(guò)程缺乏系統(tǒng)的決策過(guò)程，公司管理層并未真正認(rèn)可和積極推動(dòng)公司戰(zhàn)略的實(shí)施鑫苑目前戰(zhàn)略決策過(guò)程與系統(tǒng)化戰(zhàn)略決策過(guò)的對(duì)比企業(yè)內(nèi)外部信息搜集專業(yè)戰(zhàn)略分析人員進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析總經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行戰(zhàn)略行動(dòng)的討論決策專業(yè)戰(zhàn)略分析人員進(jìn)行戰(zhàn)略備選方案的設(shè)計(jì)高級(jí)管理層進(jìn)行戰(zhàn)略方案的選擇決策戰(zhàn)略規(guī)劃 /戰(zhàn)略決策的產(chǎn)生高層管理人員對(duì)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的個(gè)人處理戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略選擇初步加工經(jīng)驗(yàn)判斷系統(tǒng)分析與科學(xué)決策粗略分析與經(jīng)驗(yàn)決策目前鑫苑的決策方式2023/5/18 63由于缺乏統(tǒng)一的實(shí)施部署，未建立完善的戰(zhàn)略管理過(guò)程，目前公司各部門戰(zhàn)略行動(dòng)缺乏系統(tǒng)性和一致性? 戰(zhàn)略管理職能發(fā)揮不到位– 目前主要圍繞公司目標(biāo)和計(jì)劃管理 的監(jiān)督執(zhí)行和日常事務(wù)–未能擔(dān)負(fù)起公司戰(zhàn)略規(guī)劃和管理的職責(zé)? 各部門往往關(guān)注短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，缺乏為中長(zhǎng)期戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的溝通和協(xié)作–按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃，融資及上市工作已在進(jìn)程中 ， 但缺乏與公司決策機(jī)構(gòu)的充分溝通和協(xié)作，存在決策風(fēng)險(xiǎn)? 決策信息分散，未建立起整合的決策信息系統(tǒng)鑫苑現(xiàn)狀 規(guī)范和完善的公司戰(zhàn)略管理過(guò)程總公司決策層公司企管部，財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位資源分配具體化環(huán)境分析分配資源 調(diào)整預(yù)算 評(píng)價(jià)控制方向性指導(dǎo)評(píng)價(jià)戰(zhàn)略環(huán)境分析起草戰(zhàn)略計(jì)劃預(yù)算評(píng)價(jià)預(yù)算核定預(yù)算戰(zhàn)略實(shí)施2023/5/18 64調(diào)查顯示，鑫苑在戰(zhàn)略實(shí)施、控制和評(píng)價(jià)上都需要做出較大的提升和改善公司在戰(zhàn)略決策的實(shí)施上最需要改進(jìn)或加強(qiáng)的是 公司在戰(zhàn)略決策的結(jié)果控制和效果評(píng)價(jià)上急需改進(jìn)的是與戰(zhàn)略決策相配套的企業(yè)文化建設(shè)高合作、分工明確的組織結(jié)構(gòu)高素質(zhì)的人力資源對(duì)既定決策的堅(jiān)決實(shí)施對(duì)外部環(huán)境變化跟蹤預(yù)警并及時(shí)調(diào)整策略建立明確的戰(zhàn)略效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立配套的績(jī)效考核體系根據(jù)實(shí)施效果對(duì)相應(yīng)人員進(jìn)行及時(shí)公正的獎(jiǎng)懲2023/5/18 65根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定短、中、長(zhǎng)三個(gè)時(shí)間層面發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，是保障鑫苑未來(lái)切實(shí)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效手段，這也是本次咨詢項(xiàng)目需要回答的問(wèn)題價(jià)值第一層面拓展并確保核心區(qū)域的房地產(chǎn)項(xiàng)目的成功運(yùn)作第二層面拓展新的區(qū)域，發(fā)展新項(xiàng)目第三層面大規(guī)模的跨區(qū)域擴(kuò)張時(shí)間安排? 利潤(rùn)? 投資回報(bào)率? 銷售收入? 市場(chǎng)份額? 市場(chǎng)份額核心衡量指標(biāo)? 項(xiàng)目運(yùn)作能力? 內(nèi)部管理能力? 投資規(guī)劃能力? 項(xiàng)目復(fù)制能力? 戰(zhàn)略規(guī)劃能力建立核心能力三年 五年 五至十年提高項(xiàng)目運(yùn)作能力 新區(qū)域的選擇或新 房產(chǎn)業(yè)態(tài)的選擇 全面復(fù)制運(yùn)作模式，進(jìn)行跨區(qū)域擴(kuò)張戰(zhàn)略規(guī)劃2023/5/18 66q財(cái)務(wù)的動(dòng)態(tài)支持程度q目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)積累q專業(yè)人才儲(chǔ)備q政府及政策的支持性q與公司其它項(xiàng)目的互補(bǔ)性q實(shí)體資源的易獲得性q資源的整合能力資源匹配程度q市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)q競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度q行業(yè)機(jī)會(huì)和威脅q資源需求q與公司其他項(xiàng)目的戰(zhàn)略匹配q社會(huì)、政治、法律和環(huán)境因素q獲利能力q風(fēng)險(xiǎn)程度項(xiàng)目吸引力在戰(zhàn)略評(píng)估和控制層面上，鑫苑應(yīng)建立 新項(xiàng)目選擇的評(píng)價(jià)體系 ,保證未來(lái)的項(xiàng)目投資、土地購(gòu)買與公司戰(zhàn)略相匹配項(xiàng)目選擇可行性分析決策實(shí)施決策層選擇決策戰(zhàn)略發(fā)展部組織分析專家論證決策層投資決策項(xiàng)目組戰(zhàn)略發(fā)展部提 出新項(xiàng)目項(xiàng)目選擇項(xiàng)目項(xiàng)目q可持續(xù)發(fā)展q低風(fēng)險(xiǎn)q高獲利新項(xiàng)目選擇流程定性與定量結(jié)合新項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系新項(xiàng)目選擇原則公司戰(zhàn)略2023/5/18 67鑫苑欲從單一項(xiàng)目轉(zhuǎn)向多項(xiàng)目、跨區(qū)域的開發(fā)，以此實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須面臨關(guān)鍵問(wèn)題的轉(zhuǎn)變單一項(xiàng)目開發(fā) 同區(qū)域多項(xiàng)目開發(fā) 跨區(qū)域開發(fā)運(yùn)營(yíng) ?成本控制?項(xiàng)目本身的定位、設(shè)計(jì)和營(yíng)銷?建立以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)流程?系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)流程以更有效的利用資源?項(xiàng)目間的定位協(xié)調(diào)?運(yùn)營(yíng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化以提升效率，強(qiáng)化工業(yè)化能力戰(zhàn)略組織資金人才文化2023/5/18 68華新世紀(jì)對(duì)鑫苑價(jià)值活動(dòng)環(huán)節(jié)的評(píng)估與判斷 1 2鑫苑需要強(qiáng)化在項(xiàng)目投資和規(guī)劃環(huán)節(jié)的工作力度需要構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程鑫苑價(jià)值鏈部分環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)能力需要提高2023/5/18 69未來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于前期的研究定位、營(yíng)銷和銷售? 詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研是正確的市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)? 房產(chǎn)市場(chǎng)日趨多樣化和個(gè)性化，消費(fèi)者越來(lái)越有經(jīng)驗(yàn)。鑫苑實(shí)際能力示意圖市場(chǎng)研究及定位 土地獲取 工程建設(shè) 營(yíng)銷和銷售規(guī)劃設(shè)計(jì)利 潤(rùn)融資能力、公共關(guān)系物業(yè)管理2023/5/18 79同時(shí)，基于未來(lái)，鑫苑需要構(gòu)建系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)流程順馳客戶化的流程保證項(xiàng)目?jī)r(jià)值?強(qiáng)調(diào)給客戶提供價(jià)值價(jià)格比最優(yōu)的產(chǎn)品，從而更好的操作項(xiàng)目?通過(guò)全面客戶意識(shí)，通過(guò)項(xiàng)目的考核指標(biāo)體系，來(lái)保證產(chǎn)品的高價(jià)值價(jià)格比?讓每一個(gè)合作方、每一個(gè)參與者和內(nèi)部的每一個(gè)員工：無(wú)論是物業(yè)、銷售、研發(fā)、工程到施工企業(yè)、供貨商，都能夠以客戶為導(dǎo)向，來(lái)參與項(xiàng)目操作萬(wàn)科同樣極為關(guān)注客戶化的流程?“ 處理客戶的投訴不能總是想要平衡和雙贏，我們必須全面考慮顧客的利益，顧客的要求是第一位的 ”?在萬(wàn)科的每個(gè)公司都有專門的客戶服務(wù)中心組織進(jìn)行每年度的顧客滿意調(diào)查、網(wǎng)上、書面及電話投訴顧客投訴處理和跟蹤，對(duì)投訴進(jìn)行 7大類的分類分析，對(duì)每個(gè)顧客投訴進(jìn)行 100％滿意度回訪以確保每個(gè)投訴都得到有效解決，僅在深圳萬(wàn)科就有 5名職員負(fù)責(zé)該項(xiàng)事務(wù)?……強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)流程是領(lǐng)先企業(yè)一致的追求2023/5/18 80而鑫苑目前業(yè)務(wù)管理流程沒(méi)有打通，更沒(méi)有建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)? 不同階段組織有不同的價(jià)值定位，組織設(shè)計(jì)應(yīng)圍繞組織價(jià)值實(shí)現(xiàn)，價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)驅(qū)動(dòng)其它業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)? 流程設(shè)計(jì)的輸入端應(yīng)該是圍繞價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開? 識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行流程優(yōu)化和重組土地獲取 規(guī)劃設(shè)計(jì) 開發(fā)建設(shè) 銷售?驅(qū)動(dòng)鑫苑業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門不清晰（以哪個(gè)環(huán)節(jié)為中心）?由此造成部門間溝通協(xié)調(diào)不暢（各自為政）?目前流程孤立存在，缺乏核心業(yè)務(wù)流程為主導(dǎo)的流程系統(tǒng)物業(yè)管理（提升品牌）人力資源 財(cái)務(wù) 成本管理行政后勤市場(chǎng)導(dǎo)向？客戶導(dǎo)向？開發(fā)導(dǎo)向？?服務(wù)?品質(zhì)?客戶需求?銷售為先?宣傳、促銷?市場(chǎng)支持?工程質(zhì)量?工期?成本?業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)成本較高?設(shè)計(jì)部門與工程部門業(yè)務(wù)矛盾、預(yù)算部門與工程部門協(xié)調(diào)問(wèn)題?多項(xiàng)目和跨區(qū)域運(yùn)作會(huì)矛盾更加突出鑫苑現(xiàn)階段應(yīng)該以什么為導(dǎo)向？鑫苑現(xiàn)階段應(yīng)該以什么為導(dǎo)向？2023/5/18 81面向未來(lái)多項(xiàng)目、跨地域的業(yè)務(wù)運(yùn)作，需要鑫苑形成系統(tǒng)化的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，以實(shí)現(xiàn)資源的有效利用萬(wàn)科系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)流程已經(jīng)相當(dāng)成熟?項(xiàng)目定位與發(fā)展流程、人事管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、資金管理流程和行政管理流程，組成了萬(wàn)科整個(gè)系統(tǒng)的骨架和軀干?這些規(guī)范的制度和流程，是萬(wàn)科在２０年的發(fā)展中一點(diǎn)一滴積累和沉淀下來(lái)的，尤其是到了2023年以后，這些制度和流程得到了進(jìn)一步的成文化、規(guī)范化和優(yōu)化?經(jīng)過(guò)多年的使用和完善，這套系統(tǒng)已經(jīng)成為萬(wàn)科核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，對(duì)公司的健康、持續(xù)、高速發(fā)展起到了決定作用鑫苑的運(yùn)營(yíng)流程現(xiàn)狀?運(yùn)營(yíng)流程粗線條、不系統(tǒng)?“ 曾制定和規(guī)范過(guò)一些業(yè)務(wù)流程，但對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)操作的指導(dǎo)性不強(qiáng)，后來(lái)就被束之高閣了 ”?“ 缺乏流程的具體化和固化，表單系統(tǒng)不健全，部門之間需要提供什么樣的數(shù)據(jù)？標(biāo)準(zhǔn)如何？都缺乏具體的規(guī)定，因此需要大量的時(shí)間和精力進(jìn)行協(xié)調(diào)，成本過(guò)高 ”2023/5/18 82面向未來(lái)多項(xiàng)目、跨地域的業(yè)務(wù)運(yùn)作，運(yùn)營(yíng)效率的持續(xù)保持與提升是獲得成功的基本條件，運(yùn)營(yíng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度將成為衡量運(yùn)營(yíng)效率的重要指標(biāo)? Z軸軸 :? 萬(wàn)科總部通過(guò)集成開發(fā)進(jìn)行流程上的總體規(guī)劃，并在制度上提出要求，這是萬(wàn)科的流程大綱，萬(wàn)科各公司必須遵循? X軸軸 :? 建立了從項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目及產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)管理、采購(gòu)與供應(yīng)商管理、施工過(guò)程管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)、成本管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、測(cè)量和監(jiān)控管理等全面的流程管理體系? 流程結(jié)構(gòu)從管理手冊(cè)、運(yùn)作程序、作業(yè)指引到運(yùn)行使用的表格四層結(jié)構(gòu)基本覆蓋了所有業(yè)務(wù)及管理流程和要求? Y軸軸 :? 流程要求的深入程度，其詳細(xì)程度定位的標(biāo)準(zhǔn)是新員工在未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的情況下基本能夠按照文件的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作? 王石曾經(jīng)要求萬(wàn)科要像麥當(dāng)勞一樣運(yùn)作，詳細(xì)的作業(yè)要求 ,保證了萬(wàn)科能夠平均每年新開一家分公司，已經(jīng)遍布于全國(guó)的 13家萬(wàn)科公司能夠保證內(nèi)部運(yùn)作的一致性和協(xié)調(diào)性，幾十個(gè)項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)作還能夠保證所有產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量萬(wàn)科流程大綱面向目標(biāo)而不是職能的流程運(yùn)作體系流程要求的深入程度ZXY萬(wàn)科系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系2023/5/18 83而鑫苑目前在業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化方面存在很大的差距舉例萬(wàn)科對(duì)所有流程中的成本控制要點(diǎn)做出系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的梳理萬(wàn)科對(duì)所有流程環(huán)節(jié)的成本控制做出詳細(xì)的規(guī)定，舉例：。資源的利用?政府形象好，強(qiáng)調(diào)公司市場(chǎng)化的運(yùn)作，不注重政府關(guān)系的利用?市場(chǎng)化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和操作能力?比較強(qiáng)?根據(jù)戰(zhàn)略布局要求的土地儲(chǔ)備?現(xiàn)階段土地儲(chǔ)備不足，并且仍然是區(qū)域內(nèi)發(fā)展，沒(méi)有為全國(guó)布局做準(zhǔn)備?地域性市場(chǎng)壁壘突破能力?具備較好的市場(chǎng)化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，但缺乏異地市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)2023/5/18 74價(jià)值鏈關(guān)鍵成功要素對(duì)比分析市場(chǎng)研究及定位 土地獲取 工程建設(shè) 營(yíng)銷和銷售規(guī)劃設(shè)計(jì)利 潤(rùn)融資能力、公共關(guān)系物業(yè)管理關(guān)鍵成功要素對(duì)鑫苑的評(píng)價(jià)描述 /說(shuō)明?大量獲取外部信息，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)?對(duì)外部經(jīng)驗(yàn)的借鑒不足，集中體現(xiàn)在對(duì)造價(jià)成本的控制方面?未能預(yù)留充分的設(shè)計(jì)和論證時(shí)間?經(jīng)驗(yàn)的積累和人員的判斷能力?經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)不系統(tǒng)?尚未形成自己的風(fēng)格?創(chuàng)新能力?創(chuàng)新能力不足，在都市領(lǐng)地項(xiàng)目上缺乏創(chuàng)新?客戶感受與成本控制的有效平衡?關(guān)注質(zhì)量、品質(zhì)和品牌，但存在一味犧牲成本的控制追求客戶滿意的問(wèn)題2023/5/18 75價(jià)值鏈關(guān)鍵成功要素對(duì)比分析市場(chǎng)研究及定位 土地獲取 工程建設(shè) 營(yíng)銷和銷售規(guī)劃設(shè)計(jì)利 潤(rùn)融資能力、公共關(guān)系物業(yè)管理關(guān)鍵成功要素對(duì)鑫苑的評(píng)價(jià)描述 /說(shuō)明?工程管理經(jīng)驗(yàn)的積累和傳遞?經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和積累不系統(tǒng)?在質(zhì)量控制、工期控制和成本控制方面擁有大量的經(jīng)驗(yàn)但沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的整理和傳遞?工程管理系統(tǒng)性不強(qiáng)：? 圖紙、資料管理不到位? 各專業(yè)工程師之間的協(xié)作考慮問(wèn)題?完善的管控機(jī)制?有較完善的機(jī)制和控制體系?但項(xiàng)目整體計(jì)劃和控制仍有改善空間 、 狀況處理預(yù)案的積累不足?通暢的項(xiàng)目運(yùn)作流程?具備完善的運(yùn)作流程，但流程的標(biāo)準(zhǔn)化不足，大量依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)?比如對(duì)初步方案圖紙的討論不充分，變更控制不規(guī)范?組織和人員的保證?有一批有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)骨干2023/5/18 76價(jià)值鏈關(guān)鍵成功要素對(duì)比分析市場(chǎng)研究及定位 土地獲取 工程建設(shè) 營(yíng)銷和銷售規(guī)劃設(shè)計(jì)利 潤(rùn)融資能力、公共關(guān)系物業(yè)管理關(guān)鍵成功要素對(duì)鑫苑的評(píng)價(jià)描述 /說(shuō)明?規(guī)范的銷售管理?進(jìn)行了系統(tǒng)得市場(chǎng)分析和調(diào)研?多種形式的促銷和媒體宣傳拉動(dòng)銷售?銷售經(jīng)驗(yàn)?積累了大量成功的銷售經(jīng)驗(yàn)2023/5/18 77價(jià)值鏈關(guān)鍵成功要素對(duì)比分析市場(chǎng)研究及定位 土地獲取 工程建設(shè) 營(yíng)銷和銷售規(guī)劃設(shè)計(jì)利 潤(rùn)融資能力、公共關(guān)系物業(yè)管理關(guān)鍵成