為什么平息顧客的不滿很重要(文件)
【正文】 21l 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023l 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/21 13:05:0913:05:0921 January 2023l 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 21 一月 20231:05:09 下午 13:05:09一月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2113:05:0913:05Jan2121Jan21l 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/21 13:05:0913:05:0921 January 2023l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2113:05:0913:05:09January 21, 2023l 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2113:05:0913:05Jan2121Jan21l 1故人江海別，幾度隔山川。 學會服務(wù)性的拒絕：對顧客說 “我要做的是 ……” 你會想盡辦法使問題得到解決，提供可行性的解決辦法；告訴顧客 “你能做的是……” 你已經(jīng)控制了部分情況的結(jié)果。 不得不說 “不 ”的情況：政府的規(guī)定；法律；公司政策和章程；缺貨；不可能做到的事。 正面對著客戶218。面部表情218。218。218。 19語 調(diào)218。語調(diào)218。 16平息顧客不滿之六跟蹤服務(wù) 如果想讓你的服務(wù)達到優(yōu)秀，而不是僅僅得到良好，還得進行跟蹤服務(wù)。 無法彌補時，請做出補償性關(guān)照。 問什么樣的問題 — 了解身份的問題；描述性問題；澄清性問題；有答案可選的問題；結(jié)果問題；詢問其他要求的問題。 12平息顧客不滿之二充分道歉 說聲抱歉 — 一句道歉就可能平息顧客心中的怒火，即使錯誤不是你造成的，你也應該道歉，因為你代表公司的形象。 仔細聆聽 — 任何解決沖突的關(guān)鍵都在于你能否傾聽顧客的講話。公司解決問題的熱忱度，
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