【正文】 o 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023o 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 二月 2111:01:0011:01Feb2102Feb21o 1故人江海別，幾度隔山川。人的品質(zhì)125 謝謝！ 如有侵權(quán)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系！o 本課件由互聯(lián)網(wǎng)搜集經(jīng)《中華培訓(xùn)學(xué)會(huì)》編輯整理。109加工的浪費(fèi) 過(guò)分加工的浪費(fèi)：?多余加工?過(guò)分精確的加工，資源浪費(fèi)110?停滯的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)?監(jiān)視的浪費(fèi)111?一切事后管理都是浪費(fèi)管理的浪費(fèi)?會(huì)議準(zhǔn)備不足?工程信息殘缺?溝通文件含糊（ Email)?管理的本質(zhì)是防患未然112何謂 3U MEMOl杉山友男（日本山葉發(fā)動(dòng)機(jī)公司）首創(chuàng)的獨(dú)特改善手法。質(zhì)量管理是生產(chǎn)主管提高質(zhì)量管理績(jī)效的中心環(huán)節(jié)。思考題思考題 ：：91品質(zhì)變異環(huán)境Environment方法Method機(jī)器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗(yàn)自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗(yàn)方式二、掌握品質(zhì)變異的二、掌握品質(zhì)變異的 4MIE要素要素資料文件 故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標(biāo)示92人員（一）、人員（一） ———— 觀念的強(qiáng)化觀念的強(qiáng)化 ● 品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的 ● 第一次就把事情做好 ● 品質(zhì)是最好的推銷員 ● 沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天 ● 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝 ● 不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不良品二、掌握品質(zhì)變異的要素二、掌握品質(zhì)變異的要素93人員（二）、人員（二） ———— 技能的培訓(xùn)技能的培訓(xùn) ① 崗前訓(xùn)練 ● 產(chǎn)品特點(diǎn)與基本知識(shí) ● 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識(shí) ● 作業(yè)流程與品質(zhì)要求二、掌握品質(zhì)變異的要素二、掌握品質(zhì)變異的要素94人員（二）、人員（二） ———— 技能的培訓(xùn)技能的培訓(xùn) ② 崗位訓(xùn)練 ● 如何正確操作設(shè)備、工具 ● 如何自檢、互檢 ● 品質(zhì)不良種類與限度 ● 基本的不良修復(fù)技巧 ● 如何求救二、掌握品質(zhì)變異的要素二、掌握品質(zhì)變異的要素95二、掌握品質(zhì)變異的要素二、掌握品質(zhì)變異的要素● 三按： ● 三自： 對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行 自己 合格與不合格的產(chǎn)品 自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況 等 ● 一控： 控制 人員（三）、人員（三） ———— 操作者的自主管理操作者的自主管理96● 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范● 建立完善的保養(yǎng)制度● 及時(shí)排除故障● 首檢制度（含故障修復(fù)后的首檢、每日首檢、批量首檢）二、掌握品質(zhì)變異的要素二、掌握品質(zhì)變異的要素設(shè)備、設(shè)備97● 建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（ BOM）● 使用檢驗(yàn)合格的物料● 代用物料要事先申請(qǐng)確認(rèn)● 模棱兩可的時(shí)候不要輕易判斷，先予挑出二、掌握品質(zhì)變異的要素二、掌握品質(zhì)變異的要素材料、材料98● 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)● 首檢、巡檢、終檢● 品質(zhì)歷史檔案● 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、愚巧化二、掌握品質(zhì)變異的要素二、掌握品質(zhì)變異的要素方法、方法99● 推行 5S活動(dòng)，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品● 從企業(yè) “環(huán)境 ”面貌改變 “人 ”的工作面貌● 形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化二、掌握品質(zhì)變異的要素二、掌握品質(zhì)變異的要素環(huán)境、環(huán)境100三、現(xiàn)場(chǎng)三、現(xiàn)場(chǎng) “四化四化 ”是高品質(zhì)的秘訣是高品質(zhì)的秘訣$ 規(guī)范化$ 標(biāo)準(zhǔn)化 $ 簡(jiǎn)單化$ 愚巧化101NO 制造現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi) 說(shuō) 明 管理部門的浪費(fèi) 備注1 過(guò)多制造的浪費(fèi) 在不必要的時(shí)候制造不必要的產(chǎn)品 超前預(yù)計(jì)市場(chǎng)的結(jié)果2 庫(kù)存的浪費(fèi) 成品、中間品、原材料的庫(kù)存浪費(fèi) 超前儲(chǔ)備的浪費(fèi)帶來(lái)大量的管理浪費(fèi)3 搬運(yùn)的浪費(fèi) 物料搬運(yùn)的浪費(fèi) 搬運(yùn)步行的浪費(fèi)4 不良品的浪費(fèi)制造不良的浪費(fèi)，之后還有進(jìn)行檢測(cè)的浪費(fèi)低可靠性帶來(lái)的各種事中、事后的浪費(fèi)現(xiàn)代 IE八大 浪費(fèi)102NO 制造現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi) 說(shuō) 明 管理部門的浪費(fèi) 備注5 加工的浪費(fèi)與產(chǎn)品價(jià)值核心的功能不相關(guān)的加工與作業(yè)都是浪費(fèi)作業(yè)浪費(fèi)6 動(dòng)作的浪費(fèi) 步行、放置、大幅度的動(dòng)作 動(dòng)作的浪費(fèi)7 等待的浪費(fèi) 人、機(jī)械、部件、在不必要時(shí)發(fā)生的各種等待 等待的浪費(fèi)8 管理的浪費(fèi) 管理本身成為一種專職的工作發(fā)生的浪費(fèi) 事后管理的浪費(fèi)現(xiàn)代 IE八大 浪費(fèi)103制造過(guò)多（早）的浪費(fèi) 精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào) “ 適時(shí)生產(chǎn) ” ：必要的東西在必要的時(shí)候，做出必要的數(shù)量，此外都是浪費(fèi)，而所謂必要的東西和必要的時(shí)間，就是指顧客（或下一道工序） 已決定的數(shù)量和時(shí)間?！?1部屬的成熟度 工作意愿 工作能力Ⅲ 工作意愿 工作能力ⅡⅣ 工作意愿 工作能力Ⅰ 工作意愿 工作能力工作能力工作意愿高低低高82領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 —— 管理成熟度P： Performance 目標(biāo)達(dá)成機(jī)能 —— 工作能力M： Maintenance 維持機(jī)能 —— 人際能力pM PMpm PmPM83壓力： 激勵(lì)： 激勵(lì)與壓力激勵(lì)與壓力就是讓某人依照你的意思去做事。言語(yǔ)不在流利而在得體 .78● 在一對(duì)一的情況下責(zé)備● 注意責(zé)備的方法和時(shí)間● 選擇適當(dāng)場(chǎng)所● 明白地說(shuō)出責(zé)備的理由● 提出具體事實(shí)● 聽(tīng)他說(shuō)● 不可失于情緒指責(zé)部屬的技巧（一）指責(zé)部屬的技巧（一）79● 理性、感性的糾正及期望● 指責(zé)語(yǔ)氣因人而異● 不要傷害部屬的自尊、自信● 抱著教導(dǎo)下屬的心情● 待部屬公正、公平● 責(zé)備時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇指責(zé)部屬的技巧（二）指責(zé)部屬的技巧（二）80如何處理不同下屬的工作關(guān)系216。如有必要，可以「親自示范」給他看。談話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。下達(dá)指令，要循正常管道。 72平行溝通要領(lǐng)o 站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題o 從公司的利益的大局出發(fā)o 用事實(shí)說(shuō)話，避免感情用事o 應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道 73如何減少協(xié)調(diào)o 組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)o 制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法o 制定工作計(jì)劃與目標(biāo)o 溝通渠道，學(xué)習(xí)溝通技巧74 ● 明確具體 ● 確認(rèn) ● 激發(fā) ● 追蹤下達(dá)命令的四大原則75當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆?向上司建議時(shí)，勿以告誡的姿態(tài)，而應(yīng)以請(qǐng)求的態(tài)度178。 有了請(qǐng)求委婉提出征求指示178。 了解上司處境178。 將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹216。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神178。 介紹公司上下班等作息時(shí)間規(guī)定1. 報(bào)到報(bào)到39178。 準(zhǔn)備新員工擬任崗位的工作說(shuō)明書240。三、管理的五大功能 112● —— 目的、目標(biāo)● —— 應(yīng)做、處理的事● —— 場(chǎng)所● —— 日期、時(shí)間● —— 擔(dān)當(dāng)者● —— 方法、對(duì)策5W1H13單位別： 周周工作進(jìn)度計(jì)劃表 SCHEDULE14三、管理的五大功能 1計(jì)劃的功能計(jì)劃的功能● 團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的依據(jù)● 有目的、有做法、具共識(shí)性、減少不必要的溝通