【正文】 o 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023o 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 二月 2111:01:0011:01Feb2102Feb21o 1故人江海別，幾度隔山川。人的品質125 謝謝！ 如有侵權請及時聯系！o 本課件由互聯網搜集經《中華培訓學會》編輯整理。109加工的浪費 過分加工的浪費：?多余加工?過分精確的加工，資源浪費110?停滯的浪費等待的浪費?監(jiān)視的浪費111?一切事后管理都是浪費管理的浪費?會議準備不足?工程信息殘缺?溝通文件含糊（ Email)?管理的本質是防患未然112何謂 3U MEMOl杉山友男（日本山葉發(fā)動機公司）首創(chuàng)的獨特改善手法。質量管理是生產主管提高質量管理績效的中心環(huán)節(jié)。思考題思考題 ：：91品質變異環(huán)境Environment方法Method機器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標準檢驗規(guī)范檢驗制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗方式二、掌握品質變異的二、掌握品質變異的 4MIE要素要素資料文件 故障排除品質文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標示92人員（一）、人員（一） ———— 觀念的強化觀念的強化 ● 品質是制造出來的，不是檢驗出來的 ● 第一次就把事情做好 ● 品質是最好的推銷員 ● 沒有品質就沒有明天 ● 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝 ● 不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不良品二、掌握品質變異的要素二、掌握品質變異的要素93人員（二）、人員（二） ———— 技能的培訓技能的培訓 ① 崗前訓練 ● 產品特點與基本知識 ● 品質標準與不良辨識 ● 作業(yè)流程與品質要求二、掌握品質變異的要素二、掌握品質變異的要素94人員（二）、人員（二） ———— 技能的培訓技能的培訓 ② 崗位訓練 ● 如何正確操作設備、工具 ● 如何自檢、互檢 ● 品質不良種類與限度 ● 基本的不良修復技巧 ● 如何求救二、掌握品質變異的要素二、掌握品質變異的要素95二、掌握品質變異的要素二、掌握品質變異的要素● 三按： ● 三自： 對自己的產品進行 自己 合格與不合格的產品 自己做好加工者、日期、品質狀況 等 ● 一控： 控制 人員（三）、人員（三） ———— 操作者的自主管理操作者的自主管理96● 嚴格執(zhí)行操作規(guī)范● 建立完善的保養(yǎng)制度● 及時排除故障● 首檢制度（含故障修復后的首檢、每日首檢、批量首檢）二、掌握品質變異的要素二、掌握品質變異的要素設備、設備97● 建立產品用料明細表（ BOM）● 使用檢驗合格的物料● 代用物料要事先申請確認● 模棱兩可的時候不要輕易判斷，先予挑出二、掌握品質變異的要素二、掌握品質變異的要素材料、材料98● 作業(yè)標準與檢驗規(guī)范、標準● 首檢、巡檢、終檢● 品質歷史檔案● 規(guī)范化、標準化、簡單化、愚巧化二、掌握品質變異的要素二、掌握品質變異的要素方法、方法99● 推行 5S活動，臟亂的環(huán)境不可能生產出好產品● 從企業(yè) “環(huán)境 ”面貌改變 “人 ”的工作面貌● 形成注重工作品質的企業(yè)文化二、掌握品質變異的要素二、掌握品質變異的要素環(huán)境、環(huán)境100三、現場三、現場 “四化四化 ”是高品質的秘訣是高品質的秘訣$ 規(guī)范化$ 標準化 $ 簡單化$ 愚巧化101NO 制造現場的浪費 說 明 管理部門的浪費 備注1 過多制造的浪費 在不必要的時候制造不必要的產品 超前預計市場的結果2 庫存的浪費 成品、中間品、原材料的庫存浪費 超前儲備的浪費帶來大量的管理浪費3 搬運的浪費 物料搬運的浪費 搬運步行的浪費4 不良品的浪費制造不良的浪費，之后還有進行檢測的浪費低可靠性帶來的各種事中、事后的浪費現代 IE八大 浪費102NO 制造現場的浪費 說 明 管理部門的浪費 備注5 加工的浪費與產品價值核心的功能不相關的加工與作業(yè)都是浪費作業(yè)浪費6 動作的浪費 步行、放置、大幅度的動作 動作的浪費7 等待的浪費 人、機械、部件、在不必要時發(fā)生的各種等待 等待的浪費8 管理的浪費 管理本身成為一種專職的工作發(fā)生的浪費 事后管理的浪費現代 IE八大 浪費103制造過多（早）的浪費 精益生產強調 “ 適時生產 ” ：必要的東西在必要的時候，做出必要的數量，此外都是浪費，而所謂必要的東西和必要的時間，就是指顧客（或下一道工序） 已決定的數量和時間?！?1部屬的成熟度 工作意愿 工作能力Ⅲ 工作意愿 工作能力ⅡⅣ 工作意愿 工作能力Ⅰ 工作意愿 工作能力工作能力工作意愿高低低高82領導統御 —— 管理成熟度P： Performance 目標達成機能 —— 工作能力M： Maintenance 維持機能 —— 人際能力pM PMpm PmPM83壓力： 激勵： 激勵與壓力激勵與壓力就是讓某人依照你的意思去做事。言語不在流利而在得體 .78● 在一對一的情況下責備● 注意責備的方法和時間● 選擇適當場所● 明白地說出責備的理由● 提出具體事實● 聽他說● 不可失于情緒指責部屬的技巧（一）指責部屬的技巧（一）79● 理性、感性的糾正及期望● 指責語氣因人而異● 不要傷害部屬的自尊、自信● 抱著教導下屬的心情● 待部屬公正、公平● 責備時態(tài)度要誠懇指責部屬的技巧（二）指責部屬的技巧（二）80如何處理不同下屬的工作關系216。如有必要，可以「親自示范」給他看。談話要「清楚、簡單、明確」。下達指令，要循正常管道。 72平行溝通要領o 站在對方的立場考慮問題o 從公司的利益的大局出發(fā)o 用事實說話，避免感情用事o 應用溝通技巧，善用溝通渠道 73如何減少協調o 組織內成員應建立職務意識o 制定工作程序、工作標準規(guī)范、工作方法o 制定工作計劃與目標o 溝通渠道，學習溝通技巧74 ● 明確具體 ● 確認 ● 激發(fā) ● 追蹤下達命令的四大原則75當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。 向上司建議時，勿以告誡的姿態(tài)，而應以請求的態(tài)度178。 有了請求委婉提出征求指示178。 了解上司處境178。 將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹216。 團隊協作的精神178。 介紹公司上下班等作息時間規(guī)定1. 報到報到39178。 準備新員工擬任崗位的工作說明書240。三、管理的五大功能 112● —— 目的、目標● —— 應做、處理的事● —— 場所● —— 日期、時間● —— 擔當者● —— 方法、對策5W1H13單位別： 周周工作進度計劃表 SCHEDULE14三、管理的五大功能 1計劃的功能計劃的功能● 團隊行動的依據● 有目的、有做法、具共識性、減少不必要的溝通