【正文】 、提高工效。 ① 有正確的問題意識，敢于正視問題，充分利用問題帶來的改進機會； ② 保持對問題的敏銳性，能用專業(yè)的眼光和方法深刻發(fā)現(xiàn)問題； ③ 能運用 PDCA循環(huán)機 8D法分析和解決問題； ④ 熟練掌握必要的管理工具，能利用科學(xué)工具和方法推進業(yè)務(wù)改善。 (1)智商 所謂智商，是指人的聰明程度和領(lǐng)悟能力，對于班組管理而言，體現(xiàn)在技術(shù)和技能的掌握程度。 中國企業(yè)的火箭模型 總結(jié)國內(nèi)企業(yè)對中基層管理者的能力要求，我們開發(fā)了一個能力模型 —— 火箭模型，如圖 17所示。 （ 3）行動能力 腳踏實地、雷厲風(fēng)行、高效的執(zhí)行能力是企業(yè)管理者必備的第三大能力。 目前，國內(nèi)的班組長普遍文化素質(zhì)不高，干工作憑的就是一股拼勁。 向知識型班組長轉(zhuǎn)變有兩種方法：一種是加大班組長群體中高學(xué)歷人員的比重，另外一種是加強對現(xiàn)有班組長在管理能力和綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)，使之由經(jīng)驗型向知識型、管理型轉(zhuǎn)變。在企業(yè)行為準(zhǔn)則和上訴能力模型的指導(dǎo)下，帶著強烈的自我培養(yǎng)意識和成才愿望，充分利用一切機會學(xué)習(xí)、鍛煉、思考、總結(jié)、不懂改善自己的知識結(jié)構(gòu)，不斷提高自己系統(tǒng)思維、辯證思維的能力，面向未來，謀求發(fā)展?！碧囟▓龊?，所說的話，所做的事要符合自身的角色，尤其是當(dāng)多重角色集中在一起的時，需要我們具備相應(yīng)的應(yīng)變能力。在新的歷史事情 2，個人與企業(yè)的關(guān)系已經(jīng)不僅僅是“打工”的關(guān)系，而是要上升一個層面，建立四種新型關(guān)系，即合作關(guān)系、伙伴關(guān)系，學(xué)習(xí)關(guān)系和發(fā)展關(guān)系，如圖 18所示。班組長的成長需要企業(yè)及各級管理者的形象培育，更重要的是班組長自身要有強烈的自我培養(yǎng)意識和愿望。 伙伴關(guān)系 員工有責(zé)任為企業(yè)創(chuàng)造好的業(yè)績，作出應(yīng)有的貢獻；企業(yè)也有義務(wù)向員工提供業(yè)績輔導(dǎo)，使員工有能力創(chuàng)造業(yè)績，作出貢獻，雙方建立相輔相成的業(yè)績伙伴關(guān)系。同時加強自我培養(yǎng)，走上了各級管理和技術(shù)崗位，他們的事例充分展示了班組長群體廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。 領(lǐng)袖人物 權(quán)威人士 領(lǐng)導(dǎo)者 技術(shù)專家 部門管理者 業(yè)務(wù)精通者 熟練者 入門者 圖 19 員工職業(yè)發(fā)展的兩條基本路徑 管理路線 由一線員工到組長、班長，再有班長到工段長、調(diào)度，繼而成長為部門經(jīng)理，這是班組長以職務(wù)為向?qū)У陌l(fā)展道路，這要求班組長要不斷提高管理者能力和綜合素質(zhì)。 （三）杰出班組長的四大特長 杰出班組長的四個基本特征：出色業(yè)績，輔佐上級，培養(yǎng)下屬，支持同事，如圖 110所示。我們要像 《 誰偷了我的奶酪 》 中的老鼠一樣適應(yīng)環(huán)境，因為我們不能選擇上司，不能只在自己適應(yīng)的環(huán)境中工作。 支持同級 上下工序，關(guān)聯(lián)部門、同級之間的工作配合非常重要，班組長不但要善于爭取他人的支持，同時還要徹底地支持他人，支持別人就是支持自己，不因個人情緒和喜惡而改變對工作的態(tài)度。 主動地心態(tài)還反應(yīng)在進行班組管理的時候要有資源意識，將周圍的環(huán)境當(dāng)作是可以利用的資源，活用周圍的資源為班組管理服務(wù)，但又不百分之百地單純依賴資源。問題就是改進的機會，問題就是最好的教育機會。這樣，每出一次事故都使班組長管理完善一次，每出一次問題都使大家受一次教育，久而久之，班組管理就一步一步往上走，這不就將壞事變成好事了？！ 學(xué)習(xí)心態(tài) 孔子曰：“三人行必有我?guī)煛? 求變心態(tài) 不變是暫時的，變化是永恒的。 班組長面臨著有技能型向管理型、由經(jīng)驗型向知識性轉(zhuǎn)變的迫切要求，誰能夠主動改變自己，順應(yīng)這種要求，誰就掌握了職業(yè)發(fā)展的主動權(quán)；相反，不學(xué)習(xí)、不求變、就等于是坐等淘汰。 （五）企業(yè)對管理者的兩大類回報 企業(yè)對管理者的回報有物質(zhì)回報和非物質(zhì)回報兩大類，物質(zhì)回報主要體現(xiàn)為薪資和福利，非物質(zhì)回報主要體現(xiàn)為培訓(xùn)機會，鍛煉機會、外部交流機會、發(fā)展空間、參與經(jīng)營等。積極主動地爭取、參與各種非物質(zhì)回報活動，對于班組長個人能力的提升大有裨益。 14:19:4414:19:4414:193/16/2023 2:19:44 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 16日星期四 下午 2時 19分 44秒 14:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 2時 19分 44秒 下午 2時 19分 14:19: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 14:19:4414:19:4414:19Thursday, March 16, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 2時 19分 :19March 16, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 14:19:4414:19:4414:193/16/2023 2:19:44 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :19:4414:19:44March 16, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 2時 19分 44秒 下午 2時 19分 14:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 2時 19分 :19March 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:19:4414:19:4414:19Thursday, March 16, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 2時 19分 44秒 下午 2時 19分 14:19: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 16日星期四 下午 2時 19分 44秒 14:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:19:4414:19:4414:193/16/2023 2:19:44 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 2時 19分 :19March 16, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 14:19:4414:19:4414:19Thursday, March 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 物質(zhì)回報是對過去的總結(jié) 誠然，物質(zhì)回報是生活的基本保障，打工賺錢是天經(jīng)地義的事情，連基本的生活需求都無法滿足時，再多的非物質(zhì)回報又有什么意義呢！所以就會出現(xiàn)很多人為了追求更高的薪水而不斷地跳槽。 任何與自己相關(guān)的事情沒有做好都會有自己的原因！碰到問題首先自我反省，從自己身上找原因，直面丑陋的自我，懦弱的自我，經(jīng)常反省自己的失誤和不足，在自省中尋求改進。 改變自己才能改變別人，創(chuàng)造變化才能爭取主動。同事之間取長補短、優(yōu)勢互補、相互學(xué)習(xí)、共同提高。 所以從善意的角度理解人，就是要善解人意，認(rèn)為對方?jīng)]什么惡意，出發(fā)點是好的，沒什么壞心眼，大家都想把事情做好，這樣我們才會以平和的心態(tài)和對方交流，探討改進的方法。 積極心態(tài) 積極的心態(tài)表現(xiàn)在兩個方面：一是從積極的，善意的角度理解人；二是善于轉(zhuǎn)化。” 確實，在班組長的職業(yè)發(fā)展過程中，良好的心態(tài)至關(guān)重要，職業(yè)化的班組長應(yīng)該具備五種基本心態(tài)：主動心態(tài)，積極心態(tài)，學(xué)習(xí)心態(tài)，求變心態(tài)和自省心態(tài)，如圖 111所示。 培養(yǎng)下屬 （ 1）與下屬保持良好的溝通和配合，創(chuàng)造相互尊重，融洽和諧的工作氛圍； （ 2）既嚴(yán)格要求、精益求精、又寬松活潑、自由民主； （ 3）班組長要設(shè)身處地，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心下屬，為下屬考慮未來，所以要培養(yǎng)下屬的想法和行動。是他人評價而非自我評價，用結(jié)果證明自己能夠承擔(dān)責(zé)任 —— 用責(zé)任能力而不是僅僅用責(zé)任感爭取環(huán)境的認(rèn)可。 機會屬于有準(zhǔn)備的人，站在跟高一個層次考慮問題，對比未來的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，班組長要清楚地認(rèn)識自身的能力差距，充分利用當(dāng)前的業(yè)務(wù)鍛煉，提升自己。 一般來說，員工的職業(yè)發(fā)展路徑有兩條：管理路線和技術(shù)路線。 發(fā)展關(guān)系 員工要與企業(yè)一起成長，共謀發(fā)展，在企業(yè)發(fā)展的同時個人也要獲得能力提升和職業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造更加美好的個人未來。 這時間要善于看清利益：經(jīng)濟利益和非經(jīng)濟利益、工資、福利是企業(yè)給員工的直接經(jīng)濟回報，而鍛煉機會、培訓(xùn)、對外學(xué)習(xí)和交流機會、職業(yè)發(fā)展空間、成就感、人際脈絡(luò)等則是企業(yè)給員工的非經(jīng)濟回報。 部門主管和經(jīng)理要培養(yǎng)班組長的心態(tài)，不但要考慮班組長的收入，還要給班組長設(shè)計未來，人力資源管理施每個管理者的事情。實現(xiàn)目標(biāo)，同時更要做好自己的職業(yè)規(guī)劃，面向未來考慮現(xiàn)在的事情，把個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)前的工作結(jié)合起來。 聽員工表達(dá)自己意見時我們代表的是公司，向公司反映員工的心聲時我們又代表員工；聽員工表達(dá)的時候既要理解員工的想法，又要代表公司做一些說明；有些問題要借助公司何上級的力量，給員工一個方向。 要培養(yǎng)高素質(zhì)的職工隊伍，沒有高