【正文】 為這些單位客戶提供外出獎(jiǎng)勵(lì)旅游和會(huì)議服務(wù)等商務(wù)旅游服務(wù)。分析這些已有合作關(guān)系的企事業(yè)單位，充分利用休閑旅游服務(wù)給客戶留下良好印象，探討這些客戶商務(wù)旅游服務(wù)需求外包的可能性，在全部外包不能實(shí)現(xiàn)的情況下，為客戶做好機(jī)票、飯店的單項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)，與客戶簽訂包括 “訂房、訂票、會(huì)議服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、會(huì)展服務(wù) ”等一攬子綜合服務(wù)的商務(wù)旅游服務(wù)協(xié)議，首先為客戶提供一個(gè)城市的單項(xiàng)商務(wù)旅游服務(wù)。因此，與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分的協(xié)商，利用客戶良好的信用記錄，找到恰當(dāng)?shù)慕鹑诠ぞ?，同金融機(jī)構(gòu)和客戶簽訂三方結(jié)算服務(wù)協(xié)議，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)形成具有中國(guó)特色的差旅費(fèi)管理服務(wù)模式和盈利模式。目前，ｅ龍等企業(yè)在這方面已經(jīng)做了很多有益的嘗試，有的已經(jīng)開發(fā)完成自己的初級(jí)產(chǎn)品。v（２）終端制勝型v目前，中國(guó)絕大多數(shù)訂房公司都屬于終端制勝型企業(yè)，是純粹的旅游要素分銷機(jī)構(gòu)。商務(wù)旅游服務(wù)只不過(guò)是他們維系客戶的一種方式，賺取利潤(rùn)的一個(gè)環(huán)節(jié)。v 依委辦企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)來(lái)計(jì)量明確的人數(shù)，并協(xié)助委辦企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部宣傳及配額的選定。v 例如：行程內(nèi)特殊飲食的要求、主題晚會(huì)或驚喜派對(duì)的安排等，均須事前與委辦企業(yè)作充分溝通。v 可以說(shuō)，一個(gè)好的主題設(shè)計(jì)一定程度上決定了一次獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)能否成功。v 2） 實(shí)施時(shí)間。v 不同目的地的旅游風(fēng)格不同，如果選擇的是歷史文化名城。v 例如選擇自駕車形式，就可以將主題設(shè)計(jì)成車在旅途，突出游客駕駛的感受，圍繞旅途設(shè)計(jì)項(xiàng)目，比如設(shè)計(jì)路障使游客體驗(yàn)征服的快樂(lè)。v 影響目的地選擇的因素很多，但是最主要的 是預(yù)算和成本 ，旅行社在設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品之時(shí)，一定要協(xié)調(diào)好企業(yè)預(yù)算和自身盈利方面的關(guān)系，做到使雙方均滿意。根據(jù)主題確定名稱。 需要考慮時(shí)間、費(fèi)用及游路與旅路的差異性。 考慮時(shí)間與地點(diǎn)。v 8） 自由活動(dòng)安排。專案并不是每個(gè)企業(yè)的每次獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)都必需的，而是根據(jù)企業(yè)的需要決定的。v 主題宴會(huì)： 是最常使用在獎(jiǎng)勵(lì)旅游形成中的特殊安排。獎(jiǎng)勵(lì)旅游案例 ——30 名葡萄酒行家沉醉意大利 v企業(yè)：美國(guó) Harris Teeter公司 v時(shí)間： 2023年 4月 13日 —23 日 v獎(jiǎng)勵(lì)旅游內(nèi)容：意大利北部和中部葡萄酒鄉(xiāng)旅游 v獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)： 30人 v委托旅游公司：夢(mèng)幻意大利旅游公司v 簡(jiǎn)介：美國(guó) Harris Teeter公司是一家擁有 155家大型零售商店、 18000名員工的、美國(guó)東部最大的高端食品連鎖集團(tuán)。酒莊體驗(yàn)、城堡入住和私人晚宴等活動(dòng)的安排，都必須要求是小規(guī)模團(tuán)體，才能讓參與者感到尊貴感。此外，還安排了兩晚市中心的酒店間差其中，為的是讓團(tuán)員對(duì)于城堡的住宿更加印象深刻。 v 行程安排 v 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)成員從美國(guó)費(fèi)城出發(fā)到達(dá)米蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)，另所有人吃驚的是，在機(jī)場(chǎng)迎接他們的不是導(dǎo)游，而是旅游公司的 CEO。 組織方為團(tuán)員安排了浪漫的 Verona之旅，在茱麗葉的窗下品嘗葡萄酒；充滿藝術(shù)氣息的佛羅倫薩之旅，在米開朗琪羅的大衛(wèi)雕像前駐足驚嘆；感受歷史沉淀的羅馬之旅，卡拉卡拉浴場(chǎng)、古羅馬競(jìng)技場(chǎng)、數(shù)之不盡的古跡，做客美國(guó)大使館；以及托斯卡納靜謐安詳?shù)拿利愋℃?zhèn)，嘗試最傳統(tǒng)的托斯卡納美食，品嘗家釀的葡萄酒。兩者加在一起造就了 Verona醉人而浪漫的魅力。除了大型酒莊，還安排了小村莊里的特色餐廳，他們都有自家釀造的葡萄酒，別有風(fēng)味。此次活動(dòng)的整個(gè)行程，是旅游公司在對(duì) HT公司的了解下，根據(jù)HT公司性質(zhì)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的而設(shè)計(jì)的，真正作到了量身定制。為褒獎(jiǎng)葡萄酒部門最優(yōu)秀的雇員， HT公司在今年安排了一次特殊的獎(jiǎng)勵(lì)旅游 —— 意大利葡萄酒之旅，同時(shí)也為葡萄酒部門尋找新的合作伙伴。v 其他活動(dòng)：如競(jìng)猜活動(dòng)、驚喜派對(duì)等。v 會(huì)議： 獎(jiǎng)勵(lì)旅游期間如需安排會(huì)議，旅行社要 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)及執(zhí)行 各項(xiàng)會(huì)議，如會(huì)議場(chǎng)所的祖洽，大型活動(dòng)或會(huì)議所需的 各種設(shè)備、如燈光、音響、特效等。v 設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品必須能夠突出其獨(dú)到之處，添加創(chuàng)意元素，這樣才能使參與者留下難忘的回憶，使他們覺(jué)察到他人羨慕的眼光，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生自豪和忠誠(chéng)的感情，進(jìn)而激勵(lì)他們對(duì)工作投入更深的熱情。 注重趣味性、參與性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練。 考慮成本、便利與特色。 依據(jù)主題對(duì)目的地的景觀景點(diǎn)進(jìn)行篩選。影響?yīng)剟?lì)旅游目的地選擇的因素v 3 線路設(shè)計(jì)v 獎(jiǎng)勵(lì)旅游線路設(shè)計(jì)不同于大眾旅游線路設(shè)計(jì)，它是在預(yù)算經(jīng)費(fèi)確定、主題和目的地選定的情況下進(jìn)行的，是結(jié)合企業(yè)的特定要求而量身定制的旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容和服務(wù)的組合。v 影響目的地選擇的因素包括 預(yù)算和成本、交通便利性、觀光活動(dòng)及其它 。以香港為目的地為例，有美食文化之旅、流行風(fēng)尚之旅、安逸悠閑之旅、活力運(yùn)動(dòng)之旅等主題旅程可供選擇 倘若目的地景點(diǎn)較少，可選擇該地較具有代表性、特色的行程，以目的地名稱為主題，更具紀(jì)念性 v 4） 選擇的獎(jiǎng)勵(lì)旅游形式。v 例如時(shí)間如果選擇在某銷售計(jì)劃圓滿實(shí)施之后，主題設(shè)計(jì)就應(yīng)該考慮慶功的因素，而如果是選擇在年終，就應(yīng)該考慮表彰的因素。v 包括企業(yè)的性質(zhì)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、公眾形象、員工結(jié)構(gòu)、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游的原因等等。v 配合委辦企業(yè)的預(yù)算，討論獎(jiǎng)勵(lì)旅游經(jīng)費(fèi)的分配并建議預(yù)算最佳的運(yùn)用方式。v 了解委辦企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的內(nèi)容是：重視個(gè)人尊重隱私、或是希望受到團(tuán)體注目、喜好團(tuán)體熱鬧或是注重個(gè)人享受等，對(duì)不同類型活動(dòng)目的的客戶應(yīng)有不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。國(guó)內(nèi)的領(lǐng)先者攜程、ｅ龍，已經(jīng)從終端制勝型向綜合業(yè)務(wù)領(lǐng)先型過(guò)渡，服務(wù)范圍已經(jīng)從訂房，延伸到訂房、訂票、度假旅游，盈利點(diǎn)也已經(jīng)從訂房返傭向多種服務(wù)返傭發(fā)展，并且已經(jīng)成功地延伸到了飯店開發(fā)領(lǐng)域，充分利用已經(jīng)確立的客戶優(yōu)勢(shì)，向控制資源的方向發(fā)展，向資源要效益。v （３）業(yè)務(wù)領(lǐng)先型v 世界巨頭美國(guó)運(yùn)通和卡爾森，這些世界商務(wù)旅游服務(wù)巨頭屬于當(dāng)之無(wú)愧的綜合業(yè)務(wù)領(lǐng)先型企業(yè)。v ７．恰當(dāng)?shù)挠Ｊ?——— 商務(wù)旅游服務(wù)的利益體現(xiàn)v 中國(guó)目前已經(jīng)進(jìn)入和準(zhǔn)備進(jìn)入商務(wù)旅游服務(wù)市場(chǎng)的旅游企業(yè)，都有著自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)自己擁有的資源，來(lái)設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)利模式，是企業(yè)獲得服務(wù)收益的保證。v ５．商務(wù)旅游服務(wù)聯(lián)盟 ——— 商旅服務(wù)物理網(wǎng)絡(luò)的快速建立v 根據(jù)對(duì)客戶商務(wù)旅游目的地的分析，盡快與前往頻率較高的目的地的旅游企業(yè)同行簽訂商務(wù)旅游服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議，以成熟的商務(wù)旅游服務(wù)模式和合作供應(yīng)、利益共享模式，通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)建立起具有中國(guó)特色的商務(wù)旅游服務(wù)聯(lián)盟，力爭(zhēng)盡快實(shí)現(xiàn) “客戶的足跡走到哪兒，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就延伸到哪兒 ”的服務(wù)承諾。首先分析客戶的差旅費(fèi)支出數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶的組織管理結(jié)構(gòu)，從差旅費(fèi)部門分布、主要出差員工名單、交通方式、目的地城市、差旅費(fèi)時(shí)間分布等要素進(jìn)行分析，初步掌握客戶的差旅支出的基本特征，提交簡(jiǎn)單的客戶差旅分析報(bào)告，以獲得客戶的信任。但是目前中國(guó)旅游企業(yè)提供的商務(wù)旅游服務(wù)都是最基礎(chǔ)、最簡(jiǎn)單的單項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)，尚未形成遍布全國(guó)的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)還不能根據(jù)客戶的足跡進(jìn)行相應(yīng)的延伸，沒(méi)有讓客戶體會(huì)到高端商務(wù)旅游服務(wù)的魅力。運(yùn)通構(gòu)建的旅游網(wǎng)絡(luò)是為金融業(yè)務(wù)服務(wù)，而金融業(yè)務(wù)反過(guò)來(lái)又推動(dòng)旅游網(wǎng)絡(luò)的拓展。從１９８７年起，運(yùn)通就向在華國(guó)際客戶提供運(yùn)通卡和旅行支票服務(wù)。按照加入 ＷＴＯ開放時(shí)間表，到2023年才允許外資銀行參與我國(guó)所有人民幣業(yè)務(wù)，包括信用卡和貸款業(yè)務(wù)。 “美國(guó)目前已有７２０家公司在中國(guó)開設(shè)了分支機(jī)構(gòu) ”，中國(guó)大型企業(yè)的崛起也勢(shì)必產(chǎn)生服務(wù)需求，因此客戶群體包括：跨國(guó)公司的中國(guó)分支機(jī)構(gòu)、擁有國(guó)外機(jī)構(gòu)的大型中國(guó)企業(yè)，和年差旅費(fèi)用超過(guò)４００萬(wàn)元人民幣的企業(yè)。而國(guó)旅總社自然也是樂(lè)意的，國(guó)旅總社市場(chǎng)部一個(gè)高層管理人員告訴記者，運(yùn)通每年１０００多家旅行商將引進(jìn)５０多萬(wàn)游客到國(guó)旅總社，聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)v 成員將作為國(guó)旅運(yùn)通的指定接待商，進(jìn)一步拓展了其入境旅游業(yè)務(wù)的規(guī)模。v 京、滬、粵三地的合資公司，主要是為跨國(guó)公司、地區(qū)性公司以及國(guó)內(nèi)公司提供商務(wù)旅行管理服務(wù)，包括辦理簽證、訂票等業(yè)務(wù)。合資公司建立的，是雙方更親密的接觸。１９９３年，國(guó)旅成為美國(guó)運(yùn)通公司在中國(guó)的旅游服務(wù)代理，為美國(guó)運(yùn)通卡使用者提供旅游服務(wù)。v 美國(guó)運(yùn)通公司成立于１８５０年，是世界５００強(qiáng)中唯一的旅游公司。它也一向以專一性來(lái)標(biāo)榜其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同。二、差旅管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀v中國(guó)的差旅管理市場(chǎng)目前基本上可以分為四個(gè)層次：v第一個(gè)層次，跨國(guó)５００強(qiáng)企業(yè)在中國(guó)的合資企業(yè)或獨(dú)資企業(yè)；v第二個(gè)層次，規(guī)模較小的國(guó)外投資企業(yè)或辦事處；v第三個(gè)層次，中