【正文】 需求方、中介和供給方三部分 [見下圖 ]。對商務旅游產品的需求主要來自于個人行為、公司行為和協(xié)會行為。商務旅游的供給者可以形成一個由十幾個環(huán)節(jié)組成的服務鏈。商務旅游的專業(yè)性中介機構在不同的商務種類中發(fā)揮不同的職能。商務旅游市場中介機構業(yè)務的專業(yè)化和種類多樣化，標志著商務旅游的發(fā)達程度。商務旅游的產業(yè)結構第二節(jié) 商務旅游市場需求分析v一、中國商務旅游的二元市場v二、中國商務旅游市場細分一、中國商務旅游的二元市場v 我國的商務旅游市場主要包括兩個層面：v 一是國際商務旅游v 二是國內商務旅游v 國際商務旅游，主要包括海外商務旅行者在中國的商務活動和國內商務旅行者在國外的商務活動。v 國際商務旅游的消費者比較成熟，需求清晰，是按照國際規(guī)范來運行的。v 在我國國際商務旅游領域，主要體現為三集中：v 一是商務活動集中，主要集中在經濟較為發(fā)達的東部地區(qū)v 二是服務集中，即產品供給在集中發(fā)展v 三是競爭集中，目前的競爭態(tài)勢開始逐步顯現出來。v 目前，國內的商務旅游和國際商務旅游相比有很大的差距，國內商務旅游雖然已經形成了一定的市場規(guī)模，但總體來看市場規(guī)模較小。v 影響國內商務旅游發(fā)展的因素主要包括以下幾方面：v v 在我國的很多單位和企業(yè)都有自己的接待部門，他們專職負責接待工作，很多應屬于社會化的服務工作被其所承擔。v v 二、中國商務旅游市場細分v（一）按消費水平分級（ 4個層級）v 第一個層次：老板級v 主要是大老板，包括很多大的經理人、 CEO等。這一層次的消費者體現出來的是氣派和要求特權和效率。該市場不是商務旅游的主要市場。v 第二個層次：一般的經理人v 第三個層次：白領v 這一層面才真正是 商務旅游市場的主體 。v 他們的要求，第一，是效率高；第二，是服務完善；第三，是提供信息價值高；第四，是追求便利。v 這些要求加在一起其追求的就是一種增值，就是所付的費用可能不變，但希望得到的卻是增值服務。v 第四個層次：政府會議、學術會議等方面，也包括一些頂級的活動。v 比如領導人出訪，實際上在國際上在很大程度上也納入了商務旅游活動這個范圍之內。這些活動的特點各異，不像上述三個層次在市場上體現的比較顯明。v 這一層次體現的是企業(yè)的品牌，同時追求個人的品牌。v 因為職業(yè)經理人很大程度上就是靠個人的聲譽在市場上體現出來，所以他們的很多要求的出發(fā)點實際上就是品牌性。v 職業(yè)經理人商務旅游市場，同時也是一個社交圈。在這個商務圈里，可以降低很多交易成本。v 這一層面追求的是坐飛機要坐頭等艙，不要求超豪華，但是要求豪華，要求非常周到。他們對信息的要求，尤其是有價值的信息要求比誰都高，對新技術的接受速度也非常快，在商務旅行的服務性要求上更具個性化。所以，這個層面應該說是市場的一個主導，但不是市場的主體。v綜合體來說：商務旅游不是貴族的旅游，以上分層，一層代表了時尚性、一層體現了主導性、一層強調了主體性。v因此，對商務旅游市場必須進行細分和選擇。v （二）按地域細分v 地域細分指的是商務旅游在客觀上形成的一個服務場。v 服務場可細分為三個圈：v 第一個圈叫做商圈，就是商務機構集中的地方。v 第二個圈是政圈，既是政府部門集中所在的地方。v 第三個就是學圈，比如大學和科研單位集中的地方，這種集中的地方意味著商務活動多，政務活動多、學術會議多，所以圍繞這三個圈形成商務旅游的服務場。v 這個服務場又體現在若干企業(yè)群上。v 第一就是飯店群，如北京的東三環(huán)，這是一個飯店群，這個飯店群正是由于東三環(huán)這個商圈逐步轉軌形成的，本身也是商圈的一個組成部分。v 第二個就是旅行社的門市群，這個群現在體現的還不充分，這種旅行社的門市群對應的是商務旅游活動的后一個環(huán)節(jié)，就是觀光度假，同時也對應了其他方面的需要。v 第三個群就是航空代理群，既包括航空公司本身，也包括航空代理人的門市形成的航空代理群。v 第四個群就是會展業(yè)群，因為會展中心本身就是一個商圈，同時也是一個商務旅游的服務圈的組成部分。v （三）商務旅游的產業(yè)鏈構成分析v 商務旅游的復合型需要服務場的連動式操作，因為在這個服務場和企業(yè)群之中業(yè)務內容是多種多樣的，作為企業(yè)來說他的操作只能集中于一個主要內容，這樣才可能形成企業(yè)的核心競爭力。從現在的商務旅游企業(yè)來說，大體上分類如下 :v 第一類是旅行社v 旅行社在這里面起到的作用應該說是一個鏈接整個服務場的作用。v 第二類企業(yè)是航空公司v 第三類是飯店v 這是商務旅游服務的 核心環(huán)節(jié) 。飯店金鑰匙就是對應商務旅游出現的一個服務環(huán)節(jié)。v 第四類是專項服務v 第五類是會展企業(yè)v 第六類是電子商務v 航空公司對于商務旅游的服務現在只是在硬件上體現出頭等艙、商務艙，包括機場提供公務機的三條服務，但是全面的商務旅游服務實際上沒有到位，就是對于航空公司來說比如國外的航空公司對于訂頭等艙和商務艙的這種服務是從地面就開始，可是我們基本是從登機開始，在服務鏈上實際上就短缺了一個小的環(huán)節(jié)。v這種專項服務就涉及到一系列商務安排、組織活動、媒體銜接等。這種專項服務可以形成專業(yè)化的服務公司，也可以由旅行社、飯店等來延長業(yè)務鏈，擴展服務場，可以說這些專項服務延伸越多競爭力就越強。v。v 第五類是會展企業(yè)v 會展企業(yè)是商務旅游的一大主力，也是目前非常關注的一個領域。各個城市也在紛紛建設大的會展中心，但是這不是一個簡單的硬件建設問題，關鍵是我們的軟件服務能不能到位v 第六類就是電子商務v 電子商務可以說是涉及到商務旅游的全過程的，而且是一個發(fā)展前景越來越廣闊的一個服務領域。第三節(jié) 商務旅游供給分析v 商務旅游供給是一個復雜的現象，涉及不同類型的旅游，而且每一種類型又都有專門的供應渠道。v 一、商務旅游供給v 二、 會議服務供給v 三、會展服務供給v 四、獎勵旅游服務供給一、商務旅游供給v（一）商務旅游供給模型v（二）商務旅游產品類型v 根據服務內容和服務層次的不同，商務旅游服務可分為：單項委托服務和差旅費管理服務v v 訂房、訂票、訂車、其他單位委托預訂服務v v 差旅管理是旅行社以企事業(yè)或政府部門為對象，通過對企業(yè)的差旅活動進行整體考察分析，提供咨詢意見，然后共同改進流程，并且通過利用旅行社所擁有的資源使企業(yè)差旅成本最小化，實現對差旅成本的控制，并提供全程服務的管理活動。 v 差旅管理的核心在于差旅管理咨詢活動為企業(yè) “量身定做 ”的差旅管理制度。在企業(yè)歷史信息及管理目標分析的基礎上，建立合理化、系統(tǒng)化的差旅管理制度。并要建立穩(wěn)定的供求關系，成立專門的服務小組，在這里，旅行社類似于公司的旅行管理部。旅行社一般的商務旅游業(yè)務與企業(yè)之間的聯(lián)系是短暫的，是一種短期的委托與被委托之間的關系。 v 在差旅管理中，旅行社的收入是從客戶收取服務費，而這服務費的多少與整個協(xié)議期間幫客戶節(jié)省了多少差旅費用有關。而旅行社的一般商務旅游業(yè)務收入主要來自代理銷售機票酒店的差價。 二、會議服務供給v（一）會議服務供給模型專業(yè)會議服務供給模型會議代表主辦會議的協(xié)會，通常負責處理與會代表們的需要協(xié)會讓專業(yè)的會議主辦商安排會議或自行安排交通：航空、鐵路、航運、公路目的地：住宿、餐飲、目的地內交通會議場所會議代表本人直接或通過旅行社安排旅游和住宿消費者中介公司途中目的地v（二）主要產品類型v 國際性（全國性）大型峰會、論壇v 協(xié)會會議v 公司會議三、會展服務供給會展服務的供給模型四、獎勵旅游服務供給（一）獎勵旅游的供給模型第四節(jié) 中國商務旅游市場競爭現狀分析v迄今為止，中國市場上還沒有真正的商務旅游管理公司，現有的旅游服務企業(yè)都只是從事訂票或訂房的簡單業(yè)務。商務旅游管理服務在國外是很重要的旅游業(yè)務，國內的這個市場還沒有被開發(fā)。盡管一些以休閑旅游為主的傳統(tǒng)旅行企業(yè)目前也開始設置商旅服務部門，不過由于缺乏資源整合，與預期目標還差得很遠。一、商務旅游單項服務市場競爭現狀v 攜程公司是國內提供商務旅游服務的企業(yè)，但其業(yè)務主要是通過攜程旅行網和全國８００免費電話提供優(yōu)惠的訂房、訂票及旅行綜合服務，目前收入最大的一塊兒是酒店訂房業(yè)務，與專業(yè)的商旅管理公司區(qū)