電子商務(wù)與旅游市場(chǎng)培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧
2025-02-26 21:06 本頁(yè)面
【正文】 ％ 企業(yè)信息 ％ 生活服務(wù)信息 ％ 天氣預(yù)報(bào) ％ 社會(huì)文化信息 ％ 旅游、交通信息 ％ 電子書籍 ％ 醫(yī)療信息 ％ 科技、教育信息 ％ 交友征婚信息 ％ 體育信息 ％ 法律、法規(guī)、政策信息 ％ 金融、保險(xiǎn)信息 ％ 電子政務(wù)信息 ％ 房地產(chǎn)信息 ％ 各類廣告信息 ％ 汽車信息 ％ 其它 ％ 3. 瀏覽者與預(yù)定者 瀏覽者（ lookers）：網(wǎng)絡(luò)用戶從互聯(lián)網(wǎng)上獲取旅游信息，通過傳統(tǒng)的線下方式購(gòu)買。 預(yù)定者（ bookers）：網(wǎng)絡(luò)用戶選擇電子商務(wù)方式購(gòu)買旅游產(chǎn)品。 旅游企業(yè)可以根據(jù)瀏覽者和預(yù)定者之間的比例選擇自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略：僅在網(wǎng)上發(fā)布信息把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作宣傳渠道；建立復(fù)雜的電子商務(wù)預(yù)定系統(tǒng)，開展網(wǎng)上銷售。 三、電子商務(wù)條件下的旅游消費(fèi)過程 電子商務(wù)條件下的旅游消費(fèi)過程就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為形成和實(shí)現(xiàn)的過程。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買過程分為 5個(gè)部分： 購(gòu)后 評(píng)價(jià) 認(rèn)識(shí) 需求 尋找 信息 判斷 選擇 購(gòu)買 決策 1. 認(rèn)識(shí)需求 是購(gòu)買決策的開始階段，有需求進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。 旅游企業(yè)和旅游機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)條件下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以通過文字的表達(dá)、網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)、多媒體聲音和圖象誘發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買需求。 旅游者尋求信息的途徑分為內(nèi)部的和外部的。 內(nèi)部途徑主要指旅游消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留的市場(chǎng)信息，包括購(gòu)買旅游產(chǎn)品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)的觀察以及個(gè)人購(gòu)買活動(dòng)的記憶。 外部途徑是消費(fèi)者可以從外界收集旅游信息的渠道，包括個(gè)人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。 個(gè)人渠道主要旅游消費(fèi)者的親戚、朋友和同事的旅游消費(fèi)體會(huì)。 商業(yè)渠道包括展銷、推銷、中介、宣傳等，主要是通過旅游商的有意識(shí)的活動(dòng)把商品信息傳播給消費(fèi)者。 電子商務(wù)條件下信息的收集帶有較大的主動(dòng)性。一方面，上網(wǎng)消費(fèi)者可以根據(jù)已經(jīng)了解的信息通過因特網(wǎng)跟蹤查詢；另一方面，上網(wǎng)消費(fèi)者又不斷地在網(wǎng)上瀏覽，尋找新的購(gòu)買機(jī)會(huì)。 3. 判斷選擇 消費(fèi)者對(duì)由各種渠道匯集而來的資料進(jìn)信息比較、分析、研究。了解各種商品的特點(diǎn)和性能，從中選擇最為滿意的一種。 旅游經(jīng)營(yíng)者在利用電子商務(wù)時(shí)，一是通過文字和圖片的描述，樹立旅游地或旅游產(chǎn)品在旅游者心目中的形象，二是通過各種介紹、描述或“優(yōu)惠”，給予旅游者更多的“利益感受”。 與傳統(tǒng)的購(gòu)買方式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者的購(gòu)買決策有許多獨(dú)特的特點(diǎn)： （ 1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者理性成分較多，而感情動(dòng)機(jī)的比重較小。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買受外界影響較小。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者決定在線預(yù)定某種產(chǎn)品，一般必需具備三個(gè)條件：第一，對(duì)企業(yè)或網(wǎng)站有信任感；第二，對(duì)支付有安全感；第三對(duì)產(chǎn)品有好感。 樹立企業(yè)形象、提供合理的支付手段、提供符合需求的旅游產(chǎn)品，是每一個(gè)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游機(jī)構(gòu)必須重點(diǎn)抓的三項(xiàng)工作。 5. 購(gòu)后評(píng)價(jià) 旅游者是否滿意是由期望和實(shí)際效果之間的關(guān)系來確定的。 為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、最大限度地占領(lǐng)市場(chǎng)，企業(yè)必須虛心傾聽顧客反饋的意見和建議。旅游經(jīng)營(yíng)者可以通過電子郵件、網(wǎng)上留言板、論壇、網(wǎng)上調(diào)查等方式搜集旅游者意見，傾聽旅游者對(duì)旅游企業(yè)、產(chǎn)品及整個(gè)服務(wù)過程的評(píng)價(jià)。 第二節(jié) 電子商務(wù)與旅游服務(wù)提供 一、電子商務(wù)改變傳統(tǒng)旅游服務(wù)的 方式和內(nèi)涵 二、電子商務(wù)與一對(duì)一旅游服務(wù) 具體表現(xiàn)在： ，強(qiáng)化以信息服務(wù)為主的咨詢與銷售 旅行服務(wù)商為游客提供行程建議和線路設(shè)計(jì)時(shí)，電子商務(wù)的作用： 的信息獲取，減輕了信息服務(wù)的人工耗費(fèi)； b. 當(dāng)旅行商為旅游者提供咨詢時(shí)，旅行商也需要通
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