客戶滿意度的有效經(jīng)營(yíng)(ppt68)(1)(文件)
【正文】 ? 盡快產(chǎn)出結(jié)果，因?yàn)槲矣懈嗟男枨? “ 你帶來了解決方法，或者你就是問題的一部分？ ” 與我對(duì)等? 照實(shí)說? 作建設(shè)性的批評(píng)? 告訴我哪里不對(duì)，但也要告訴我什么是對(duì)“ 與客戶相處時(shí)一定要坦誠(chéng)。? 在評(píng)估我們的工作時(shí)讓我參與。 ” 有能力? 給我你所能想到的最好的創(chuàng)意? 做一個(gè)真正的專家? “ 我們的客戶變得較沒耐性，更不具彈性，更沒有耐心－－長(zhǎng)期的個(gè)人關(guān)系仍然十分重要，但如果你無法解決今天的問題，你昨天所作的一切就不算數(shù)。 ”1要能創(chuàng)新? 給我的創(chuàng)意要比你給其他人的創(chuàng)意更好? 使我出類拔萃? 提供我選擇? 幫助我冒你認(rèn)為我應(yīng)冒的風(fēng)險(xiǎn) … 記住那些是我的錢而不是你的1要能創(chuàng)新? 如果是真的具原創(chuàng)性，就會(huì)產(chǎn)生新的東西?！ ?要忠誠(chéng)? 保守我的商業(yè)機(jī)密? 永久地維持你與我的關(guān)系? 不要把我交給其他的人 1把我當(dāng)做一個(gè)人 而不僅僅是一個(gè)客戶? 將我視作同等的人來對(duì)待? 與我一對(duì)一地交往? 不要以上對(duì)下的態(tài)度對(duì)我說話 1要有彈性? 偶爾與我妥協(xié)? 但是，千萬不要放棄你知道確實(shí)是非常重要的事 不去聆聽客戶的觀點(diǎn)或意見。? 價(jià)格敏感者：強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目運(yùn)作的難度以及服務(wù)? 對(duì)現(xiàn)實(shí)回報(bào)的價(jià)值。 如：補(bǔ)充提案，行業(yè)最新資訊分享 ,觀念互通降價(jià)的原則：? 價(jià)格成為合作的主要、唯一的障礙。 為人處世的原則? ? 出差，一定要帶點(diǎn)令他開心的小禮物? 經(jīng)常與他一道參加休閑（喝茶、游泳等）敬業(yè)精神與責(zé)任心是客戶滿意中的心理認(rèn)同 是客戶滿意的關(guān)鍵因素之四個(gè)人敬業(yè)精神與責(zé)任心團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)力? 敬業(yè)精神是感召力? 責(zé)任心令對(duì)方更放心? 團(tuán)隊(duì)精神令客戶充滿信心? 團(tuán)隊(duì)力令客戶感染如何用敬業(yè)精神感召客戶（ 1）? 對(duì)小事、細(xì)節(jié)用更多心血，更多關(guān)注去對(duì)待? 讓客戶知道為他服務(wù)時(shí)，你犧牲了更多的寶 貴個(gè)人時(shí)間。? 加班至深夜，在不影響他人情況下，可向他請(qǐng)教、? 討論關(guān)鍵問題，并征詢意見。? 你買了他們競(jìng)品，并自己使用，別忘了告訴他們競(jìng)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。敬業(yè)精神的成本投入，專業(yè)滿意度的成本投入盡量減少價(jià)值滿意度方面的投入。 11:07:3311:07:3311:071/25/2023 11:07:33 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 25 一月 202311:07:33 上午 11:07:33一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 11:07:33 上午 11:07 上午 11:07:33一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:07:3311:07:3311:07Monday, January 25, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 2111:07 上午 一月 2111:07January 25, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 11:07:3311:07:3311:071/25/2023 11:07:33 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2111:07:3311:07:33January 25, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:07:33 上午 11:07 上午 11:07:33一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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