第5章公共關(guān)系的職能和作用(文件)
【正文】 遍現(xiàn)象，是全行業(yè)公開的秘密，甚至指明到姓地提起這些廠家的名稱。如此言論，既降低了冠生園這個(gè)知名品牌的標(biāo)準(zhǔn)，又愚弄了廣大的消費(fèi)者。 ? 股神巴菲特有句名言： “ 只有當(dāng)潮水退去的時(shí)候，才知道是誰(shuí)在裸泳。 (與思想政治工作不同 ) 三、調(diào)節(jié)作用： 預(yù)先調(diào)節(jié)和事后調(diào)節(jié)（實(shí)事求是，不一味為自己組織辯護(hù)，或是壓服公眾，通過各種傳播活動(dòng)爭(zhēng)取公眾諒解，同情和支持。 , March 19, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :12:3215:12:32March 19, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 19日星期日 3時(shí) 12分 32秒 15:12:3219 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :12:3215:12Mar2319Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 19, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 19日星期日 3時(shí) 12分 32秒 15:12:3219 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 19日星期日 下午 3時(shí) 12分 32秒 15:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :12:3215:12Mar2319Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 19日星期日 3時(shí) 12分 32秒 15:12:3219 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :12:3215:12:32March 19, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 19, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :12:3215:12Mar2319Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 由于社會(huì)組織 外部的原因 而使組織形象受損或使組織與公眾關(guān)系不佳，為了改變這種不利于組織的狀況，公共關(guān)系就會(huì)發(fā)揮其 抵御作用 。 ” 第二節(jié) 公共關(guān)系的作用 （公共關(guān)系機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員在履行其職責(zé)與功能的過程中產(chǎn)生的影響和效果） 一、監(jiān)測(cè)作用： 在對(duì)信息篩選的基礎(chǔ)上，對(duì)公關(guān)關(guān)系的主客體的行為和態(tài)度實(shí)行監(jiān)視和檢測(cè)所獲得的結(jié)果。頓時(shí)網(wǎng)民的質(zhì)疑、不滿、嘲諷、謾罵遍布各大網(wǎng)絡(luò)論壇，王石在焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)的博客點(diǎn)擊量也扶搖直上。 。事件曝光后，南京冠生園 9月 18日在媒體上發(fā)表聲明，聲明中央電視臺(tái)的報(bào)道蓄意歪曲事實(shí)，公司絕沒有使用發(fā)霉或退回餡料生產(chǎn)的月餅；又聲明指責(zé)記者的報(bào)道別有用心，其意圖就是破壞冠生園的名譽(yù)；聲明同時(shí)表示：對(duì)毀損公司聲譽(yù)的部門和個(gè)人，公司將依法保留訴訟的權(quán)利。 在空前的危機(jī)面前，冠生園這個(gè)具有 88年悠久歷史的著名食品品牌毫無抵抗的被擊倒。 七、處理危機(jī)職能 （危機(jī)消防隊(duì)） 強(qiáng)烈的放火意識(shí) 科學(xué)的報(bào)警系統(tǒng) 建立完善的信訪系統(tǒng) 建立公關(guān)調(diào)研制度 檢測(cè)新聞媒介、主導(dǎo)社會(huì)輿論 ３、妥善的滅火方法 查清事實(shí) 公布真相 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、防止類似事件再次發(fā)生 案例：南京冠生園月餅事件 2023年 9月，南京知名食品企業(yè)冠生園被中央電視臺(tái)揭露用陳餡做月餅，事件曝光后冠生園公司接連受到當(dāng)?shù)孛襟w與公眾的批評(píng)。在競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)上，服務(wù)因素已逐步取代產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，世界經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。為了看望體貼溫柔可人的小燕子，以后可能還會(huì)再來投宿。我們的小寶貝年幼無知，我們的習(xí)慣也不好，常常弄臟您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我們很過意不去，請(qǐng)女士們、先生們多多原諒！ 還有一事懇求女士們和先生們，請(qǐng)您千萬(wàn)不要埋怨服務(wù)員小姐，她們是經(jīng)常打掃的，只是她們擦不勝擦。 協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境，增強(qiáng)凝聚力
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